目前分類:(繁體) 好書讀後感-上班族加油 (10)

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在外商工作時,早上七點半上班,下班時間不是規定的四點半,經常超過午夜才離開公司;在台商工作時,早上八或九點上班,下班時間不是五點半或六點,加班是家常便飯,回顧 2000 年至今的職業生涯,身體出過幾次狀況,更無數次問過自己:「到底為什麼要如此工作?」每天不情願地起床,光有軀殼去上班,到家才找回靈魂,時間卻只夠盥洗和就寢。另外,工作日將近佔去一整年的七成時間,剩下的周末和假日免不了在家處理公事、去公司加班、檢查是否漏接公務電話,一通電話響起就趕走一天的好心情。假設一個人要工作四十年,超過百分之七十的時間是不快樂的,這種人生有什麼意義?

很不幸地,不僅台灣如此,蓋洛普機構 (Gallup) 調查 142 個國家,總計 23 萬名全職和兼職工作者,只有 13% 的人感覺投入和懷抱熱情。換句話說,全世界有快九成的工作者正在做不情願、也不喜歡做的事情,這個問題該如何解決?

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賓州 Swarthmore College 的心理學教授貝瓦茲 (Barry Schwartz)在《我們為何工作》這本書提出他的看法,以及建議的改善方法。另外,我用聯強國際集團總裁杜書伍的新書《觀念漫談》和訓練課程 「新世代員工管理與溝通」的重點做補充,希望大家讀完文章收穫更多。


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為了撰寫《0.1釐米的專注:放牛班小子馬祥原的世界冠軍之路》讀後感,購買這本書當參考資料,想要了解成為優秀工匠的培訓過程,沒想到意外發現另一本好書,決定獨立寫一篇讀後感跟大家分享。本篇文章先介紹日本皇室指定家具工房的「秋山木工」;第二部分是個人感想;第三部分節錄「匠人須知三十條」中自己較有感覺的十二條。

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Part 1秋山木工簡介

【培養一流匠人的學校】

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他國中時期被分到放牛班,同學都是成績最差、特別皮的,大家一起翹課、抽菸和嚼檳榔,連教室也刻意被安排在另一棟建築物,和全校其他班級隔離。

他考不上高中,最後去念高職,還是選了一間親戚眼中的爛學校,繳交畢業證書就能入學,不看在校或聯考成績。

他的父母說過:「讀書讀得好,就不用像我們做工做得那麼辛苦!」

沒人想到馬祥原長大之後,不只做工做到世界第一,還能夠在課堂上教書。二十歲的那一年,他代表台灣出賽,拿到汽車鈑金組競賽第一名,同時榮獲國家最佳選手,是國際技能競賽有史以來的第一位雙料冠軍。七年之後,他成為德國奧迪 (AUDI) 中國代理廠指定的首席訓練師,一天授課費用高達三萬三千台幣,如今更完成創業的夢想,在北京成立公司,而這些成就的背後是外人看不到的毅力和堅持…

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蘇國垚曾擔任台北亞都麗緻大飯店和台中永豐棧麗緻酒店的總經理,目前任教於國立高雄餐旅大學。過去的三十年,每次出差或旅行他都會攜帶相機和筆記本,看國內外的各行各業哪些地方值得學習或改進,並寫成《好服務,壞服務》這本書。此篇文章分成兩部份,第一部份針對台灣服務業的經營者、員工和消費者,從心態以及做法思考改善之道;第二部份仿照書本編排方式,用六大類的服務搭配以前拍攝的照片,整理自己的所見所得,也免不了得罪某些業者。

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Part 1:個人感想

二十一世紀所有的行業都是服務業。只要必須跟客戶接觸,必須呈現、包裝,舉凡你放的音樂,你給的茶,員工穿的制服、講的話,這些全是服務;旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療…沒有一項不是服務業,不僅台灣如此,全世界都如此。 ~ 「有靈魂的服務,才動人」

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我在電子產業上班,也從事過專案或產品管理,不過現任職務接待客戶的機會比以前任何一份工作還多。前亞都麗緻飯店總經理蘇國垚把自己二十三年和客戶互動的故事寫成《意外的貴人》,另一本著作《款待》則像旅館從業人員必讀的聖經,抽絲剝繭十七種職位的服務細節,我一邊學習旅館業的服務精神,一邊驗證自己兩年多來的心得,檢討哪些地方有待加強。雖然我不是業務,公司也非服務業,可是 PM 能改進待客之道,等同提升自己的「軟實力」。本篇文章第一部份針對旅館各項職務整理出重點服務,並對照我的實際做法;第二部份是個人感想。

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Part 1: 師法旅館業的極致服務

一個旅館人必須是外交官、民主人士、獨裁者;他要會雜耍,還要扮演客人的踏腳墊。他要有辦法接待首相、企業大亨,也要知道怎麼逮到扒手。他是個賭徒、是本百科全書,也是慈善家和正經八百的紳士。他要能讓酒吧、客房經常滿載,但是自己的情緒卻不能因此超載。 ~ Robert Lewis,君悅飯店集團行銷副總裁

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前陣子在公司圖書室借了一本和迪士尼有關的書《讓人感動的人才》,作者大住力在經營迪士尼的東方樂園公司服務近二十年,後來擔任企管顧問。另外,自己曾買過《原來我的工作這麼令人感動》,作者鎌田洋是迪士尼第一任夜間清掃部門的訓練師,之後進入教育部門,升任代理部長。《讓人感動的人才》類似教科書,直接列出18 個管理迷思和關鍵方法;《原來我的工作這麼令人感動》則用四則故事,介紹迪士尼的感動服務。以下節錄兩本書裡的重點觀念,並加上自己的感想。

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Part 1:身為員工的體認

【使命感的重要性】

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這是老爺酒店集團執行長沈方正的第三本書,介紹從事旅館業三十多年的職場心得,二十八則服務心法緣自於他的細膩觀察或親身經驗。書名直接點出中心觀念:「所謂立大志,就是敢於發掘、開創人生無限可能性的行為,一切的背後始於挑戰手邊的小事……小事,是點點滴滴盡其在我的努力;大志,是當中想把事情做好的志氣。」以下進一步說明和分享個人心得:

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【勇敢立大志】

至於做什麼工作、什麼時候該換跑道……這些都算不上是人生規劃;怎麼幫助別人,發揮天賦,對社會有益,這才是你真正要做的。世界變化太快,想要事先計畫好未來的職涯,實在太難。唯一能做的,是賦予自己的人生某種意義,好好活出精彩、不浪費的生命。 ~ 『勇敢立大志,彎腰做小事』<寫給年輕的你>

每個人小時候都寫過「我的志向」之類的作文,出了社會不免雄心勃勃,幾年要爬到哪個位子、何時就要跳槽、以進入龍頭企業為目標,不過除了在家族企業任職,由父母安排職務輪調者,相信大多數的人很難說每一年的發展都符合原先規劃。沈方正先生坦承自己有今天的成就,並非多年前所立下的遠大志向,而是從他決定每天做好手邊的日常工作,經年累月的成果。

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作者是美國企管顧問公司 The Table Group 的總裁 Patrick M. Lencioni,用小說的形式描述退休的 CEO 利用十幾年的管理心得去改造一家 Pizza 店,三個原則不但簡單也適用於每個行業,整本書淺顯易懂,很適合空降到一家新公司或者剛升任主管的人閱讀,更有許多生活化的例子和做法可以仿效。



【The Three Signs of a Miserable Job】

大家都想找一份「好工作」,然而每個人對於「好工作」的定義不盡相同,但是大多數的人都知道什麼是份「爛工作」:只想趕快下班,回家時帶著很少的熱情和很多的牢騷。作者認為「爛工作」和工作內容沒有太大的關係,一位年薪千萬的職業籃球員或許依然覺得工作很爛,在球館裡掃地的工友卻能在工作中找到成就感,而不管在哪個行業,以下的三種跡象就是造成「爛工作」的原因:

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沈方正,老爺大酒店執行長兼礁溪老爺大酒店總經理,在這兩本書裡分享他在服務業 25 年中體會到的工作心法。我覺得書中的許多觀念不論是運用在哪個行業,都非常適用,重點就是要培養一顆很柔軟、體貼和認真的心,不只自己可以在每天的例行工作裡找到價值,也能夠把熱情帶給身旁的人們。


下面就節錄一些我比較有感覺的章節內容和寫下自己的心得:


【做事的人 vs 做人的事】

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十八歲的時候,當你在 Starbucks 工作,可能是純粹打工性質,一份賺點零用錢、不高興就可以走人的工作。

六十三歲的時候,當你被公司解雇,前妻和孩子離開你,腦袋中又有一顆腫瘤,付不出下個月的房租和手術費用,當Starbucks 肯錄用你,這份差事就是你無論如何也要撐下去的工作,是你最後的希望所繫了。

這是 Michael Gates的真實故事,一個從雲端掉落到谷底的人生經驗,一本格外真實也很勵志的書。

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