《洗車人家》讀後感想—屬於你的個人招牌，有每天洗乾淨了嗎？ @ Ryan / 小凱的部落格

今年過年放七天假，一共讀了七本書，這是最感動我的一本。

姜泰宇 (筆名：敷米漿) 寫過十幾本小說，擔任過雜誌總編輯，卻因為眼疾改為投入洗車業，並把過去十年遇過的人和事，寫成《洗車人家》。

這本書可以當成行業揭密書，了解哪些人不得不去洗車行工作，還有這份工作的日常，也可以視為職場工具書，無論從事哪一行，都要思考怎麼做出自己的專業，或者如何成為令人懷念的老闆 (主管)。

我從兩個方面來分享書摘和短評：

Part 1：技術專業，心態專業

Part 2：帶人帶心，始於關心

Part 1：技術專業，心態專業

在一份工作之中，到底「技術」重要，還是「心態」重要？

我個人認為「心態」更為重要，技術可以學，每天在用也很難忘記，但心態要靠長時間的心理建設，甚至有時候會掉入負面思考的死胡同，必須趕緊轉念。

我們能夠透過五件事，去建立正面心態：

1.做出職人精神

2.找到工作意義

3.變成非你不可

4.奧客也是老師

5.讓無趣變有趣

【做出職人精神】

員工老張原本自稱一天可以吸四十台車的內裝，結果上班第一天就受不了，抱怨有夠累，於是泰宇對他說了這幾句話：

要做得快，熟悉了誰都可以快，但要做得好做得仔細，除了熟悉，還得要有一顆堅持的心。

職場上有些例行性的工作也是這樣，不是比快，而是比好。永遠要把「目的」放在心中，事情不是做完就算了，既然要做，就要做好，讓客人看到煥然一新的車子，心情變好，同時自己跟著有成就感。

另外，泰宇從洗車工作之中，領悟出人生的道理：

輪胎油是最基本的功夫，你想要在輪胎上面帶來光亮，就必須吹除上面的水分。人生最害怕的就是不知道自己身上有多少水分，誤以為那些水就是你人生的光亮，於是後面不管你想增加什麼漂亮的美好的，終究都是沒有意義的。

我才發現洗車其實跟人生一樣，如果前面清洗的時候做得夠好，後面就不必拚命解決前面遺留的問題...人也一樣，裡面乾淨了，才不會把外頭洗好之後，輕易又從內部跑出髒污來。

「水分」的形容，我覺得可以解讀為別人給的讚美、肯定，甚至職稱，那些可能是恭維的場面話，或者通貨膨脹(大家一起升)，不過要有自知之明，自己有幾分實力，不要從此停止成長。

「慎始」的觀念，我認為適用於整個職涯，每次轉換跑道，如果新人期間的基礎沒有打好，後來會相對吃力，因為學習時間變少，根基不穩，蓋起來的大樓搖搖欲墜。

總而言之，立志成為某個行業的職人，要從基本功夫學起，從早期心態的建立，到堅持到底的精神，並且日復一日去實踐。

【找到工作意義】

洗車就跟其他出賣勞力的工作一樣，很容易被人看不起，但泰宇認為自己不能看不起自己，而且要試著找到意義所在。

(汽車美容這個工作)是一種信任的交付，以及美好的完成。最後，當然還是賺錢。

這種感覺超好，車子做得超漂亮，很有成就感。而且我真的很喜歡這種一起患難的感覺，真的很喜歡。

我們只是汗水比較多的白領，只有不看輕自己，才能在這個齒輪上好好運轉。而這麼多年，因為從作家變成洗車工的身分轉換，讓我不斷地在這上頭迷惑打轉，最終發現，所有的身分不過就是一個角色。角色也許不容易換，但如果努力扮演，沒有人能看輕我們，除了我們自己。

雖然經常因為我們的工作被輕視，但如果不努力去「不被輕視」，只會大聲嚷嚷，怨天尤人，連我都輕視自己。此後，請叫我「汽車美容技師」，不是洗車工。

我想到以前讀過《原來我的工作這麼令人感動》，迪士尼的第一任夜間清掃部門訓練師鎌田洋說過：

「沒有一份工作是卑微的，只有當你沒有熱情和鬥志，才是卑微的開始。」

沒有不重要的工作，我們要去思考完成之後，能夠替別人帶來什麼，改變什麼，自然能夠做出成就感。

此外，除了想法轉換，定位也要轉換，自己認為自己是什麼，就會是什麼。

不是計程車司機，而是「使命必達的任意門」；不是服務生，而是「改變心情的魔法師」；不是店員，而是「放送笑容的萬事通」。

【變成非你不可】

泰宇鼓勵口才好的員工喇叭，去挑戰真心喜歡的業務工作，而不是聽父親的話，去當穩定的工程師，他對喇叭說了這幾句話：

「怕」不是解答，變強才是...愈是無助的時候，愈要提醒自己不能怕。怕輸就不會贏。

我有太多煩心的事情時，經常會跑到夢裡，前陣子幾乎每天都會夢到公事，以前也曾經夢到跟直屬上司、總經理或董事長開會...

煩惱是不會消失的，舊的去了，新的又來，而減少煩惱的方法不是逃避，而是面對，解決一個算一個。

夢裡面來找我的，無非是還掛心的工作。「沒關係，等一下去上班就解決你們！」我總是在騎車的路上，對自己這樣說。

另外，泰宇曾跟原本在工廠擔任作業員的員工說過，不管在哪個行業，要提醒自己不斷增加本身的價值，否則隨時可能被取代。

唯一的方法就是，讓自己有一技之長，或者有無法被取代的能力與價值。年輕人，一定要記得這件事，讓自己無可替代，記住了。

還有，洗車業能夠接觸到許多開跑車的有錢人，也從聊天的過程中，知道他們成功的祕訣，例如學習新技術或擅長投資，背後都有下過苦功。

我們這個階級的人總是一邊羨慕有錢人，一邊仇恨有錢人。對於經常可以接觸到這些人的我們來說，往往可以從光鮮亮麗的背後，發覺他們的辛苦以及壓力。那麼有錢的他們都願意去學習新的技術、新的知識，沒有那種背景的我們，只停留在仇恨以及羨慕，似乎遠遠不夠。

不可否認的，職場上確實有許多人生勝利組，有些是公司主管，有些是家族企業接班人，別人都能輕易把他們的成功歸咎於家庭背景，所以才有錢出國唸名校，有業界人脈和資源，不過換個角度來看，他們也要付出更多倍的努力，才能證明自己的才能。

明明資產很可觀了，為什麼他們還在拼命？

或許是想要獲得成就感、想要贏得認同、想要獨當一面，可是如果我們只是羨慕或嘲諷，那什麼也不會改變，什麼也不會進步。

【奧客也是老師】

泰宇開了十年的洗車店，難免會遇到不通情理，甚至故意找麻煩的客人，他的心態非常正面：

偶爾，客戶是來教育我們的，讓我們知道自己做事有所不足，程序上，溝通上都還有更加嚴謹的空間。有人會說，啊這就是「台灣鯛」啊，就是奧客啊，刁民啊。事實上，這些年確實遇到不少類似的狀況，但是每一回的刁難其實都是自己有所疏漏，如果做得滴水不漏，如何能夠被刁難？

就算遇到很多台灣鯛又如何？那使我們變成一個溫暖的人，讓我們可以在任何時候保持一顆謙卑感恩的心，對於所有工作人員、所有夥伴，永遠致上最高的感謝。這就是這些客戶教會我的事。

所謂「危機」就是「轉機」，如果能學到經驗，一切都很值得。

我認為跟每年客戶來公司稽核一樣，不要覺得對方是在找碴，而要虛心檢討程序和做法，是否還有改進的空間。

此外，面對不合理的客訴，也是提升內部向心力的時機，讓員工知道我們都在一條船上，一起面對，一起改進，讓類似的事情不要再發生。

【讓無趣變有趣】

洗車跟其他勞力性質的工作一樣，顧客會變，但程序不變，單調且重複，很難每天都打起精神，更別說要有熱情。

沒有人可以拍胸脯保證自己每天早上起來，從刷牙開始就認為是充實而美好的一天。相反地，經常會有一整天懶懶的倦怠感。對於這種勞力輸出產業特別明顯。有衝勁的時候就像電視廣告賣電池的那個兔子，沒衝勁的時候只想當優雅浪漫的一坨泥巴。

不過泰宇的洗車店會定期 PK，由兩位員工互相比賽，看誰把車子洗得又快又好，輸的人要請喝星巴克的星冰樂。

這也是值得學習的做法，一種是既定的工作內容，誰可以在最短時間內兼顧質量，另一種可以是創意提案，誰可以想出更有效率的新方法。

Part 2：帶人帶心，始於關心

要當「好老闆」、「慣老闆」，還是「惡老闆」？

我只知道姜泰宇會是自己想跟隨的老闆，同時能夠從他的身上，學到五件事，去帶領一個團隊：

1.關心工作以外的問題

2.以員工福祉為優先

3.說話的藝術

4.把面子留給員工

5.該放手的時候

【關心工作以外的問題】

泰宇曾經有位員工，除了以前車禍造成右手手腕開放性骨折，還要背肌肉萎縮的女友上上下下。

他除了陪對方去看醫生和針灸，最後更決定勸對方轉行，受傷的手應該用來照顧女友。

工作可以重新找，但身體壞掉了，那是一輩子的。我不希望你的手傷愈來愈嚴重，你能明白我的用意嗎？

另一位員工的女友要開刀，泰宇不只幫忙付醫藥費，還抽空去探病。

女友開刀的期間我讓他安心放假去陪，晚上還會連同一些朋友，開著車跑去桃園送晚餐給師仔，陪他抽兩根菸才走。

還有一位員工是習慣晚上十點睡覺，早上六點起床，所以夜間加班精神就不好，於是泰宇特別調整下班時間，甚至知道對方有興趣往資訊工程方面發展，請朋友跟他聊聊，並查到職訓中心的相關課程。

看他眼睛都睜不開的樣子，後來我便與店長討論，讓他每天提早回去，減少加班的時間。

也有一位員工想跟別人去拓賭(黑社會雙方找人談判)，泰宇找了熟悉小混混生活的朋友，讓對方知道流氓不好做，打消原本的念頭。

我最感動的是泰宇不只把員工當員工，也當成人或朋友一樣關心。該有的要求固然不能少，但更多的是站在對方最大的利益著想，即使代表要離開洗車行。

你覺得身為老闆的人，為什麼要這樣做？

因為當員工的身體、感情或家庭出問題，勢必影響工作表現，只是應該很少有老闆會做到這種程度。

除此之外，老闆要鼓勵員工說出心裡的話，就像泰宇的問法：「不知道有沒有什麼是老闆可以幫上忙的？」

只要對方肯說，都有討論和調整的空間，最怕的是全部悶在心裡，某一天突然就要離職。

【以員工福祉為優先】

一家洗車店只有兩名員工，泰宇仍決定每週一和二都固定放假，讓大家不要那麼累，感冒的人相對變少，即使要被迫頂讓另一家新店，還有四處張羅薪水。

那段期間誰也不知道的是，為了不要拖延發薪，我有時候都要想辦法籌錢。我把投資型保單解約了，還得拿另外一張保單去貸款。

另外，對於員工最重視的薪水，泰宇鼓勵大家要主動表達意見，只要開口說的數字，他照單全收。

這也是對他們的一個訓練，日後離開這裡到了外面更大的世界，也具備基本的能力，至少有辦法開口爭取自己應得的...「只要你們開口，事情就這樣決定了，就怕你們不開口，未來也不會懂得開口爭取了。」

「員工至上」的口號，每位老闆都會喊，但員工福祉不是看你說什麼話，而是做什麼事。更何況，大家都心知肚明，這個老闆只想顧自己，還是也想照顧員工，很難騙得了人。

除此之外，只有令人懷念的老闆 (主管)，員工離職之後才會想保持聯繫，甚至有機會當好朋友。

【說話的藝術】

泰宇面對員工不符合預期的行為，會用平靜的口氣跟對方說，可是會記得點到為止。

當下不要說太多，也不要長篇大論，是我這幾年來的心得。過去喜歡扮演萬能的導師角色，遇到事情心頭憋不住，總是喋喋不休。後來我學會了做人跟寫作一樣，適當地留下一些空白是好的，是安全的。

此外，某位員工收完錢放在桌上，沒有收好，泰宇出言提醒時，對方還不太高興回嘴，但他決定先忍下來，給雙方一點時間。

我並沒有繼續責備或者爭執，而是讓他思考一下做事的方式，以及回憶我的說話方式，是否真的那麼針對他。

後來那名員工主動說自己個性較急，被糾正就會惱羞，泰宇也回應並不會放在心上，希望對方能理解自己想表達的意思，互相學習。

老闆(主管)到底要說多少，何時要說，考驗本身的智慧。當下糾正是效果最好的，又分成公開和私下，看哪一種方式員工可以接受。

還有，最忌諱流於情緒性謾罵，尤其是人身攻擊，員工除了聽不進去，也會感覺受傷。

永遠要記得，所說的話必須有用，而有用取決於對方是否能聽進去，不然乾脆閉嘴，自己動怒，傷了和氣，又沒效果。

【把面子留給員工】

洗車業的慣例是老闆跟店長為同一個人，但泰宇從不吝嗇給有心和努力的員工當店長，他的考量是：

有客人來的時候，你回頭大喊一聲「店長，有客人」，那對於他的身分認同以及工作成就感可是又無敵加分了。既然如此，店長這兩個字在他們身上妙用無窮，何必留在我的頭上呢？

另外，某位五十幾歲的員工愛面子，跟朋友說自己是洗車行的老闆，當朋友來店裡要找老闆時，不知情的泰宇當場跟著配合，沒有拆穿對方的謊話。

除了「職稱」，泰宇也會視情況，便宜賣給員工零件，只希望對方能從改裝車子的過程中，找回自我風格和自信心。

後來我去領錢，借了他六萬...希望這框上車之後，他會對自己有點自信。看著他替自己的輪框塗抹鋁圈鍍膜的那種神情，我認為我做得沒錯。

此外，面對店內最厲害的洗車職人，泰宇跟著大家一起叫「師仔」，打從心底佩服對方的專業能力，同時反思自己的職稱：

老闆二字僅只是一個事實，並不是因為被尊崇而稱呼。就如同往年我身為作家，人家稱呼我為「作家」只是因為我做這個工作，而不是因為我真的寫了什麼了不起的東西出來一樣。

無論是老闆或主管，都可以誠實面對和提醒自己，擁有職稱和受人尊敬是兩碼子事，通常因為這個職稱，再也聽不到真話，因此針對讚美和肯定，要打好幾分折扣，甚至可以無視，但對於批評和建議，一定要認真看待，畢竟願意誠實回饋的人真的不多。

【該放手的時候】

員工在職的時候，泰宇除了教他們洗車，還有怎麼找到工作的意義，甚至關心和幫忙其他方面的難題。不過時常會發生一些事情，加上考慮對其他員工的公平性，所以不會勉強留人。

我有我的生活我的世界，而我的能力僅止於給一號仔一個努力的地方，一段努力的時間。超過了，也就無能為力。

而這麼多事情之後，我明白了一些事情。有些人如果脫離了你的生活圈，那就讓他離開，不管如何看重，不管如何珍惜，你都無法跟他待在同一個溫度層。

我自己是這樣想的，每天和同事相處的時間比家人更久，而且這是隨時可以切斷的關係。既然大家還留在同一個團隊，就要珍惜這樣的緣分，彼此關心，互相支援，共同奮戰，哪一天分開時才不會覺得可惜。

以主管來說，可以仿效泰宇的作法，分享工作心法與態度，或者用朋友的立場，提醒離開之後可能遇到的難題，可是仍會尊重員工的選擇，也要試著放下，不然真的煩惱會很多。

【洗車人家】

泰宇在書本中提過，洗車跟人生很像。我印象中有幾次，看著清潔人員正在清洗公司的招牌，讓自己想到：

如果每個人都有一塊個人招牌，代表我們的專業和心態，是不是也要記得定期清洗呢？

有些人可能忘記這件事情，倚老賣老，不求上進，招牌上早已蒙上厚厚的灰塵。

有些人以為公司招牌就是個人招牌，離職之後，才發現連帶失去目前的人脈和尊敬。

有些人知道公司不代表個人，自己的能力與價值要與時俱進，即使個人招牌是無形的，也要定期清洗，總有一天會讓人看見光亮。

你又選擇要當哪一種人呢？

【購買書本】

把《洗車人家》帶回家

P.S.爸爸沒有完整閱讀時間，很難融入書中情境，或者情緒剛上來，就因為兒子在呼喚自己，要當場被抽離。