《外商CEO內傷的每一天》讀後感想—買書看著別人被打臉，學著不讓自己被打臉 @ Ryan / 小凱的部落格

Margaret 1979 年畢業於銘傳專科觀光科，進入職場後一路從打字員、秘書做到行政主管，在 2001 加入李奧納貝集團擔任副總，2012 年起升任集團執行長，是台灣的第一大廣告代理商。

在《外商 CEO 內傷的每一天》中，她分享自己的 40 年工作心法，雖然學歷不高、長相不優、人脈不通、英文不好，輸在起跑點，也需要很長的跑道才起飛，但她把握每一個職場上的挑戰，變成修煉和提升自己的機會。

我從兩個方面來分享書摘和短評：

Part 1：主管該有的三種心態
Part 2：主管該學的三種作法

Part 1：主管該有的三種心態

書中提到主管該有的觀念思維有很多，我用最有感的三個當例子：

【跟自己比，不看輸贏】

我很少想贏跟輸，我想的是怎麼樣過自己的人生。

來人世間這一趟，根本不是在跟別人比，而是到最後你想學什麼？想如何展現自己？如何每天比昨天更好一點？你怎麼看待自己？最終成為自己尊敬的人，然後知道任何時候離開，富足都一直伴隨著你。~《外商CEO內傷的每一天》

Margaret 覺得人生最難的是知道自己是誰，還有要什麼，如果找到這兩個答案，就會覺得很富足。

我覺得「跟自己比」的觀念很像近年很紅的「無限賽局」，所謂的「有限賽局」代表有固定比賽時間和規則，結束時只有一位贏家，而「無限賽局」沒有誰輸誰贏，沒有結束時間，重點在於如何讓自己變得更好。

很多時候，人家送我東西、跟我拍照，我都告訴自己：這些禮物其實不是送給「我」的，而是送給「集團執行長」這個 title 的。所以，千萬不可以把自己想得多厲害！~《外商CEO內傷的每一天》

另外，主管要有自知之明，別人的肯定、讚美或奉承，可能都是因為自己的職稱，不要志得意滿，更不要停止成長。

【不期不待，沒有傷害】

這世上最不該有的期待，就是他人對自己的感恩，任何一件你想對別人做的好事，若能只是單純想讓他們好，那你做完時，自己就會開心了，甚至會有成就感；但若你還期待對方的感恩，那你就等於把自己的情緒交給他人掌管了，更可怕的是，前面幫他們做的事也等於打水漂了。~《外商CEO內傷的每一天》

Margaret認為主管替員工規劃培訓課程，重點在於有沒有讓他們因此變好，而不能很在乎同仁有沒有說謝謝。如果有，那是多賺；如果沒有，那也無妨。

在工作上，「真心」是什麼？對我而言，真心是你真的很用心，是妳為了讓客戶成功，用了所有努力，一定要讓作品呈現出客戶要的結果，讓客戶的產品獲得消費者的青睞，讓客戶的品牌價值可以因為你的努力不斷提升。當這一切完成，這件事情就結束了，對方要怎麼對待你，那是他的決定，不可以是你的期待；更何況，當你有所期待的時候，這種「好」就可能成為利益交換的籌碼，當利益對價的意圖出現，內容就不純粹，就不真心了！~《外商CEO內傷的每一天》

Margaret認為如果跟客戶處得不好，覺得真心換絕情，那這個邏輯等於是自己的好是有動機的，一點也不單純。

如果老闆已經確認你無法再成長或拓展業務，只是因為你過去的貢獻就讓你繼續待在位置上，他就是對公司、對他個人的職務無情；如果他因為對你個人有情，即便你對公司再無法產生價值，還讓你繼續待在位置上，那他在他的職務上就是無能。~《外商CEO內傷的每一天》

Margaret提到有些人覺得老闆不念過去的汗馬功勞，請自己走路，非常無情。可是過去該給的獎金或升職都給了，等於當下的獎勵已經結束了，一碼歸一碼，假如自己沒有持續進步或創新，就不能期待老闆給更多的機會。

無論是對部屬、客戶或老闆，都不應該有錯誤的期待。身為主管，栽培部屬是職責；身為供應商，對客戶好是責任；身為員工，把事情做好是本分。

此外，「期待」讓我想起精神科馬大元醫師自創的「導演症候群」，我們每個人對於發生的事情或人生發展都有「期待」，只要希望落空，就會有負面情緒出現，這種「期待」等於「心中的劇本」，而掌握劇本的人，就是「導演」，也是自己。

那麼要如何對治「導演症候群」呢？

馬醫師說過—『「思維模式」，就是你最重要的財富！』所以我們要放下甚至超越劇本，一旦改變想法，自己掌控情緒變化的開關，就能避免過大的心情起伏，畢竟主管最該避免情緒激動，很容易下錯決定。

【責無旁貸，全力以赴】

什麼是「責無旁貸」？對一個 leader 而言，就是沒有任何人可以分擔你的責任，責任全部在你身上，不管是誰做錯，最後都由你一肩扛起（人沒教好、中間沒監督、指令給得不清楚⋯⋯），這樣你才是一個 leader，否則你要怎樣以身作則呢？你若想分責，下面的人肯定會有樣學樣，如果下面的人知道老闆也很會分責，保證他會假設事情的成敗始末與我無關，客戶肯定會覺得這個公司根本就是分崩離析，反正是一人一把號，各吹各的調。今天你在公司就算是業務的頭，或創意部、數位部、財務部的負責人，除非你能以身作則，否則 title 都只是個「名義」罷了！ ~《外商CEO內傷的每一天》

Margaret 認為不管在哪個位置，責任只有要不要負的差別，沒有百分比的差別。尤其是主管，只要覺得還有其他單位要負責任，就不會用盡全力去做。

我覺得一個專案成功了，大家都有貢獻，相對來說，一個專案出了錯，甚至失敗了，大家都有責任。如果每個單位都能多想一點，多做一點，成功的機率就大一點。

另外，主管不能當「不沾鍋」，這個部門任何一個人犯了錯，無論是否還有中階幹部，都算是自己的責任，都要想辦法去協助。不可能做得好算是主管的成績，做不好卻跟主管沒關係。

不要讓自己成為說笑人，任何事、任何點子說說笑笑，大夥開心，然後呢？這件事情就隨風而去；要讓自己成為行動人，讓自己的所作所為在這個世界留下印記。~《外商CEO內傷的每一天》

在戰場上，子彈不夠，就用刀子；沒刀子，就用石頭、用手、用頭去撞；戰事一直沒有結果，所有的理由、苦勞，都只顯示了你有多無能。~《外商CEO內傷的每一天》

Margaret 提醒真正做事情的人，責任就是「讓它發生」，不要說客戶不採用、事情太多、時間不夠、資源不足，那只是更加凸顯自己的無能。成敗與否，取決於主管是用 commit 或者 try 的心態，真正想做一件事情，就會想盡辦法讓它成功。

我覺得很少有人不抱怨，但強者會只在心裡對自己說，或者把事情做完再說。一個人給別人的印象是「可笑」或「可靠」，姑且不論結果，完全取決於做事的態度，前者是說不完的理由或藉口，後者是想不完的方法或提案。

Part 2：主管該學的三種作法

書中提到主管該有的做事方法有很多，我用最有感的三個當例子：

【帶來問題，或是建議】

「所以你是來找我做動腦會議，替你想方法？還是找我開決策會議，我們一起訂定方向？」我定定地盯著他驚恐的眼神。帶著問題來動腦，還是帶著想法來訂定決策，決定了你是哪一個層級的人──是專業經理人？還是只是掛著高階名號的經理人？~《外商CEO內傷的每一天》

在 Margaret 心目中，專業經理人能夠用最短的時間、最直白的說法，讓老闆了解全局，並提出自己的各種建議，最後請老闆做決定。相較之下，有些人去找老闆的時候，只丟出問題，卻沒給建議。

我的觀察是老闆日理萬機，針對每件事情只能給幾分鐘的時間，所以只帶問題去見老闆，等於是帶著炸彈過去，多一個死傷者而已。最好是已經備妥好幾種拆彈手法，而且已經有建議的一種，讓老闆方便定奪。

【內鬥內行，外鬥外行】

不論是與客戶或是和同仁的交談，都是溝通，不是上戰場。記住，真正的戰場在外面，一起向外開疆闢土，擴大市場，才是最重要的。~《外商CEO內傷的每一天》

Margaret 用夫妻吵架來比喻跟客戶或同仁的紛爭，沒有人喜歡當輸家，而吵贏了也算輸。另外，只會找內部其他單位或自己部屬出氣的人，就像關在柵欄裡的獅子，用官階去罵人，對外又變成貓，沒能解決問題，到最後只是一直在內耗。

我覺得開跨部門會議時最該避免情緒性的謾罵，大家都很忙，這家公司就是一艘船，現在破了一個洞，無論大小，各部門要做的事情就是一起討論，趕緊找到方法補洞，甚至將來打造出更堅固的船。

而且，任何決策都有當初制定的原因和時空背景，與其花時間追究責任，不如合力想出對策。

【你要自殺，還是他殺】

自己把自己幹掉，你還能升到另一個高度；等別人把你幹掉，你就只剩下幾塊面目全非的殘肉了。

自殺，不是要你拿刀子捅自己，而是要有計畫，慢慢地、一步一步把你的 credit(信用)給二把手踩上來，專業無私地傳過去，讓他成為你的分身，成為你的粉絲，再取代你，因你而成長、發光，因你而讓客戶得到更多、更好的服務。而在這個同時，你也進化到另一個層次與天地，有更大的舞台與視野，成為更好的自己。~《外商CEO內傷的每一天》

Margaret 認為我們要確保每年做的事情，至少要有 30% 跟去年不同，因為達到這個比例，別人才會有感，自己也會為了這個目標，去讀新的書，去交新的朋友，去建立新的思維，去嘗試新的做法。

另外，職場唯一不變的就是變，就算目前的客戶非自己不可，但某一天他可能會升官，或者不需要自己，與其等到那天發生，急忙改變，不如在還有時間時，及早規劃。

我覺得一個人的價值和格局，取決於是否能培養出稱職的接班人，這才符合公司的最大利益，就跟職業球賽的冠軍隊伍一樣，只靠幾名明星球員是不夠的，如果想要連續奪冠的王朝，不得不提早考慮幾個問題。

一個是年紀增長，這在職場也一樣；另一個是意外傷病，上班族即使都很健康，也很難不請事假，或者想請年假；最後一個是戰力提升，公司內愈多人的戰力愈強，整體競爭力就愈強。

【外商CEO內傷的每一天】

不管是否當主管，我都強力推薦上班族去讀這本書，最起碼可以少挨點罵。

我最喜歡的是每一篇文章為一個真實案例，自己邊讀邊冒冷汗，讀到屬下去問 Margaret 問題時被罵的橋段，也會同時警惕自己的思考是否足夠周全。

最重要的是，寧可被這本書「隔空打臉」，也不要在現實世界被老闆「直接打臉」！

【購買書本】

把《外商CEO內傷的每一天》帶回家