《矽谷阿雅：追不到夢想就創一個！從台灣記者到臉書電商產品經理的顛覆筆記》之讀後感想(下)—面試十大常見問題－Ryan / 小凱的部落格

「面試」不是露「面」和應「試」就好！

好不容易靠履歷獲得「面試」機會，可能搭台鐵或高鐵前往，甚至跟公司請假，卻老是有人以為只要「露面」和「應試」，浪費雙方不少時間...

我認為履歷表就是「情書」，面試就是「第一次約會」，成功才有進一步交往和在一起的機會，因此心態上要有三點認知：

第一，今天是對方在選對象，也不是非你不可，所以要把「面試」當成「能夠再見面的考試」，做好最充足的準備。

第二，雙方處於資訊不對等的狀況，面試官對你的「已知」，遠遠大於你對公司、職缺和面試官的「未知」。除了事先收集情報，每一個問題都像「地雷」，任何一題沒答好，就可能再見再也不見了。

第三，一定要根據職缺需要的條件，對專長和經歷做客製化的調整，但要把握誠實的原則，不能造假或說謊。

以下分享《追不到夢想就創一個！》書本中的面試十大問題。

一般在美國的面試，面試官會先說明流程：

「我會簡單自我介紹，接下來我會問你問題，最後留五分鐘讓你問我問題。」

阿雅會在聽完面試官的介紹後，先說：

「謝謝你，我相信你已經重複了上百遍剛剛的解說，非常謝謝你耐心地再跟我說一次，而且用心講得像是第一次講一樣！」

如果對方聽完會心一笑，等於讓他們覺得受到感謝，用好心情開始面試流程。

我從來沒聽過面試者這樣說，可是同事覺得要看人使用，有些面試官不吃這一套，覺得過於油嘴滑舌。

【Q1.詢問職缺說明】

如果面試官沒有介紹團隊和職位，打算直接開始問問題，那阿雅會反客為主先發問：

「不好意思，我有仔細讀過職缺說明，但能不能請你稍微談一下，這個工作和其他類似的工作比起來，你覺得特別重要的技能是什麼？」

這樣問的目的是知道對方在意的是什麼，才不會猛講自己無關的特長或能力。

我覺得面試根本是心理戰，面試官拼命想挖出你的心裡話，你拼命想說對方想聽的話，所以這一招可以針對職缺需要的能力，著重分享相關的經驗。

【Q2.自我介紹與定位】

接下來阿雅會說：

「謝謝你的說明，真的很有幫助！那根據你講的，我稍微跟您自我介紹一下我的相關背景好嗎？」

然後套用以下模版介紹自己，並根據對方在意的事情做調整：

「我是有...年工作經驗的....(職業)，其中有...年是...(職稱 A)，有...年...是 (職稱 B)。我最擅長的是...(專長的技能、產業和工作類型)。」

阿雅建議從「大」到「小」介紹自己，讓面試官先有關於你背景的全盤概念，再切入相關重點。提到特別擅長的技能時，一定要舉例子，例如「幫...客戶做過...專案，並達成...業績」。

此外，還可以說明為什麼對這個職缺有興趣。

【Q3.你的優缺點是什麼？】

優點的話：

阿雅建議面試前先想出五個「成就小故事」，選出跟想找的工作比較相關的，套用SQAR方法：

Situation (情況)：我剛加入 Target 百貨負責做 app，讓客戶在平板電腦上買東西。

Obstacles (困難)：電商以 Amazon、ebay、Walmart 勝出，各有優點（快速、多樣、便宜），但很少人用 Target 百貨的 app。

Action (行動)：經過多種分析，我把 Target 百貨實體店面「很好逛」的特質放到 app，可以看到別人買什麼家飾或衣服，喜歡的話就加到購物車。

Result (結果)：九個月後，達到一天賺 100 萬美金的紀錄(一定要量化！)。

缺點的話：

1.同樣先準備幾個，但只說跟面試職缺無關的：例如你要面試產品長，任職後會有科技長做搭檔，可以說：

「除了產品管理，我的背景主要是廣告購買和產品變現，不像有些產品長以前是工程師。」

2.要談「現在」做了哪些事情補足，還有「未來」如何加強：例如這兩年你都在大學上程式語言學分班，未來會再選修其他課程。

【Q4.你的失敗經驗是什麼？】

阿雅建議缺點和失敗都不能不講，沒有缺點代表缺乏反省能力，只講小失敗也會立刻出局，所以要講真正的大失敗，又不讓自己被扣分。

1.說「比較久」的大失敗：例如第一份工作幫雜誌社做數位轉型，剛開始在美髮部門獲得成功，但如法炮製在農業部門就完全不行，沒考慮到業務的年紀偏大。

2.強調自己學到什麼：例如跟農業部門業務面談，了解客戶需求，重新調整推銷的服務，最後簽下幾個知名藥廠。

3.絕對要避開「道德」方面的失敗：阿雅認為這種比較難被原諒。

我自己聽過面試者說他負責幫公司催收帳款，某位客戶每次都少給一點，雖然知道不對，自己卻懶得去處理，久而久之就算了。我聽完當場還要控制面部表情，可是心中已經扣分到不及格了。

【Q5.你為什麼想要離職？】

1.絕對不要說老闆壞話：阿雅說當你提到公司或老闆不好，面試官會把敘述連結到你個人，把負面評價變成對你的印象。

在另一本黃大米寫的《功勞只有你記得，老闆謝過就忘了》，有讀者說老闆因為生病變得很情緒化，自己受不了而離職。她建議可以說：

「我在公司待了三年，當時主管人很好，我跟著他學到很多，後來他家出了點事...」

重點在於「出事」是個模糊字眼，可大可小。

我的經驗是有些面試者會說主管很挑剔，我心裡面就想：「我也是這樣啊！」

2.阿雅建議答題重點在於「新公司吸引自己的地方」和「新工作和你技能的連結性」，其他一律不講。

例如你可以說：

「因為貴公司近年著重在夾克進出口，我身為一個專案經理，有很多跟物流和工廠合作的經驗，特別是繁瑣的報關流程，這些跟貴公司近年的發展很有相關。」

如果被炒魷魚，可以說：

「因為最近組織重整，職位被縮編，讓我有機會找進出口專案管理的工作。我特別擅長溝通，加上物流時程管理的經驗，相信可以在貴公司有很好的發揮。」

我個人不確定這種「轉移話題」的效果，如果我是面試官，會繼續追問離職的原因。這一題是必考題，也是陷阱題，因為你提到主管的每一個缺點、公司的每一個問題(資源太少、經常加班...等)，在新主管身上或新公司裡面，都可能有相同的情形。

再次強調，既然雙方處於資訊嚴重不對等的情況，不但事先要針對可能被問的問題想好答案，臨場說的每一句話，更可能直接導致面試失敗的結果。

【Q6.你為什麼對這個工作有興趣？】

阿雅認為要答好這一題，面試前的準備工作不可少。透過網路查詢、試用產品、跟現任或前任員工聊天、跟產業界類似職位的人請教，並拿出「求職計畫」請對方看。同時反問自己哪些地方可以用上我的長處？哪些文化符合我的理念？哪些要求和經驗相符？

以面試 Apple 為例，她自己會這樣說：

「跟人力資源代表談過之後，覺得這份工作跟我相信的價值、專長和現階段的職涯規劃都很契合。Apple 的願景是帶來最好的用戶體驗，之前我做過類似的專案...還有這份工作需要娛樂業的經驗，我以前待過...」

至於我自己，遇過最誇張的面試者，完全不知道我的公司在做什麼產品。另外，有人回答因為覺得產業很有前景，但請對方多說一點細節，又說不出來。

除此之外，我的經驗是新公司的創辦人、總經理或高階主管的專訪或傳記一定要看。當年面試時，主管問我是否有看過董事長的傳記，我立刻說出書名和重點內容，讓他知道我真的很想加入這間公司。

面試的策略無非是針對每一家公司、每一份職缺的需求，去做客製化的「包裝」，表現出「非妳不娶」的態度，等拿到所有的 offer，再來選最適合自己的一家。

【Q7.你曾經在資源不足的情況下工作嗎？】

阿雅認為如果說：

「有，我們公司一個人當三個人用，還要加班！」

並不是好的答案，因為一天就 24 小時，怎麼樣也做不了太多事。

她建議可以針對兩個重點回答：

1.我找了其他單位的人，說服他們投入資源一起幫忙。

2.我和團隊重新評估待辦事項的優先順序，找出對企業最大影響的案子去執行。

【Q8.你有跟老闆、同事或屬下意見不合的經驗嗎？】

阿雅認為如果回答沒有，代表缺少不同意見的討論和激盪。

1.跟老闆意見不合怎麼解決：可以說先詢問老闆背後的原因，再讓老闆了解自己更深一層的想法，一起找出處理方法，或者善用數據討論。

2.跟同事意見不合怎麼解決：除了找出彼此看法和背景資訊，還可以了解對方部門的績效指標，看有沒有雙方都獲利的雙贏局面，或者找其他跟自己有相同需求的部門，一起去說服對方。

3.跟屬下意見不合怎麼解決：同樣要問為什麼，更要設定目標和停損點。例如先照對方的建議做到什麼階段，要是沒達到什麼目標，就重新調整做法。

【Q9.你最喜歡和不喜歡上一份工作的地方？】

阿雅建議回答之前，先想想「我為什麼喜歡面試的這個職缺」，而非「上一份工作怎麼樣」。

例如你是新創的分析師，要面試保險公司財務經理的工作，可以說：

「我喜歡上份工作是因為，我做的分析會直接影響產品規劃，比如...，這也是我為什麼喜歡現在面試的職務，因為...而我不喜歡上份工作是因為數據少，像我上次想做...不過聽起來你們公司沒有這樣的困境。」

她也提醒此類問題要發自內心地回答，不能明明超討厭什麼，卻為了討好新公司而說喜歡。

我覺得無論是寫履歷或者去面試，阿雅建議的大方向和原則都很類似，就是以「新公司職缺需要的能力」為思考的原點，再連結到本身的專長和經歷。

另外，你待過的產業和做過的工作要夠多，才能從技能包和經歷中去挑選，不然再說也是那幾樣。

【Q10.你有什麼問題？】

阿雅建議可以問面試官兩個問題：

1.「就我知道，貴公司去年策略轉成...可不可以談談轉變後的效果？對團隊的影響？」

這個問題背後洩漏你很懂，完全做足功課。

2.「請問你在這公司工作，最喜歡和最不喜歡的地方在哪裡？」

問喜歡的地方，是讓面試官感到很正面，投射這個情緒在你身上。

問不喜歡的地方，是幫助自己評估這個環境你是否能接受。

至於千萬別問的問題，阿雅認為包括薪水、是否需要加班和自己今天的表現。薪水是到後期對方有高度興趣再談；加班是因為科技業大多為責任制；表現則是即使不好，對方也不能告訴你。

以上就是面試「可能被問」和「可以問」的十大問題，但關鍵仍在你做了多少準備。

我最佩服阿雅的一點是用心程度，例如她要從 Facebook 的產品行銷部門轉到產品管理部門時，除了內部面試，還要跟外部候選人一起接受產品管理考試，時間是 30 分鐘，要做出有邏輯的具體產品分析和計畫。過考率不到一半，沒通過要隔一年才能再考。

考題像是：

「你是 YouTube 直播的產品經理，你要做什麼產品？...如何評估產品效益？要不要跟抖音合作？為什麼？如何推算現在有多少用戶正在看運動相關的影片？」

阿雅怎麼準備？

她聯絡 200 位 Facebook 裡的產品經理和總監，並分析所有跟本身背景有相關的社團成員(西北和芝加哥大學校友、台灣人社、華人社、女性社、瑜珈社...等)，看誰在產品單位，最後在兩周之內，利用早上的上班前兩小時，還有午休時間，一共找到 70 位同事，幫自己面試 73 次！

一位英文超級差、沒錢沒背景的蘋果日報記者，除了順利考上西北大學，更成為 Facebook 電子商務產品經理、科技與創新產品行銷資深經理，之前則待過凡斯媒體集團、Sears 百貨、Target 百貨、麥當勞與 eBay，並獲選為 Girls in Tech 40 歲以下女性科技菁英榜和台灣十大傑出青年提名。

很喜歡阿雅說過的話：

「如果我失敗，我希望是因為我盡了全力還不夠好，而不是我沒有盡全力，因此沒有獲得機會。」

投履歷沒有回應？

去面試沒有通過？

找工作沒有進展？

跟阿雅一樣拚了命去準備吧！