Ryan / 小凱的部落格

看超級英雄電影時，我對第一集或前傳最感興趣；讀武俠小說時，我對主角閉關練功的過程最為好奇，反正最後一定有超能力或好武功，重點是受到什麼啟發，以及如何自我突破。看這本書之前，對華為的認識僅限於智慧型手機(去年全球手機銷售量第三名，僅次於三星和蘋果)，不知道有將近三十年的歷史，是資訊與通訊解決方案的提供者，產品和服務遍及全球 170 個國家，員工人數超過十七萬。而一切的起源，只是一位剛退伍的四十四歲中年大叔，和幾位夥伴從公寓創業開始…
 
兩位作者在華為擔任公司顧問，除了他們寫的內容，還收錄其他雜誌或周刊的報導，有些描述和觀念難免重複，整理之後我分成三個部份：
Part 1：三個根本保障
Part 2：成功方程式
Part 3：個人感想

16 歲就輟學，這輩子沒替別人工作過，沒看過一本領導書， Richard Branson 卻創立了維珍集團，涵蓋音樂、運輸、圖書、銀行、珠寶、電信、電台、零售業、健身中心、太空旅行、消費性電子等產業，全球員工超過五萬多人。他曾經出版過十幾本書，在這本去年九月發行的新書裡，大方分享四十年的創業經驗，分成四個部份 － 傾聽 (Listen)、學習 (Learn)、享樂 (Laugh) 和領導 (Lead) ，說明獨特的 Virgin Way (維珍模式)，遇過的挑戰以及解決方法，以下節錄精彩內容並加上個人感想。
 
Part 1: Listen
【The Dying Art of Listening】
1. 把 L-I-S-T-E-N 這個單字重新排列組合，可以變成 S-I-L-E-N-T 或者 E-N-L-I-S-T，傾聽 (Listen) 的祕訣就是從保持沉默 (Silent) 的藝術中得到幫助 (Enlist)，提升本身的學習能力。英國首相邱吉爾曾說過：“Courage is what it takes to stand up and speak; courage is also what it takes to sit down and listen. / 勇氣不光是挺身而出和勇敢發聲，同時要適時坐下和耐心傾聽。”
2. Richard 本身有攜帶記事本的習慣，隨時寫下新發現和想法，參加會議或跟人討論時也會做筆記，否則想到的和聽到的好點子很容易一閃即逝。另外，他建議主管每天至少要抽出二十分鐘跟屬下聊聊，雖然坐在高級辦公隔間能有窗外的美景相伴，唯有定期離開座位，才能掌握公司裡面發生的大小事情。
傾聽是很簡單卻被大家忽略的能力，團隊合作時需要聽取別人意見，才能從中找到最佳方法。另一方面，領導人要清楚員工怎麼看待這家公司，無論是書面調查或會議討論。一般的作法是遇上成立屆滿幾周年，請員工投稿短文或圖畫，如果要進一步發揮實質改善效果，維珍集團曾推動過 Virgin Way 活動，請全球員工發表對於上司領導風格的看法與建議；皮克斯則舉行過 Notes Day 會議，於一天之內，在 66 間會議室，討論了 108 個主題，定義公司文化和擬定變革方法；而網路鞋店 Zappos 每年彙整員工喜歡和不喜歡公司的地方，不加修飾出版 Zappos Culture Book，送給供應商和客戶。以現任公司來說，有一個作法我覺得很棒，新人到職滿半年之後，會集合一批人利用午餐時間跟董事長碰面，由人事部拿出事先收集好的意見清單，讓董事長當場逐條裁示改善行動，由於不具名所以同仁不會有壓力，不少意見也真的被付諸執行。
延伸閱讀：

自傳類的書籍我都偏好買主角本人寫的，通常要等到退休或晚年時期才能如願，這本書在 2013 年出版， Brad Stone 在過去十年間訪問過 Amazon 的 CEO：Jeff Bezos 幾次，並在他同意下面談在職和離職的高階主管和員工，足足超過三百次之多，書中完整描述 Bezos 的成長背景、Amazon 的誕生和發展經過，以及獨特的企業文化，加上我本身是 Amazon 的忠實顧客，一在誠品書店看到這本特價書，便毫不猶豫拿去結帳。
 
Part 1: About Jeff Bezos and Amazon
Theodore John Jorgensen 是馬戲團中最好的獨輪腳踏車表演者之一，十八歲那年和懷孕的 Jacklyn Gise 結婚，出生的孩子取名為 Jeffrey Preston Jorgensen。多年後 Jacklyn再婚嫁給來自古巴的 Miguel Bezos，才改名為 Jeffrey Preston Bezos (以下簡稱Bezos)。 Miguel 在 Exxon 擔任石油工程師，他苦幹實幹的工作態度、對於美國自由和機會的熱愛，都深深影響著 Bezos。
Bezos 從兒童時期就顯露他聰穎的天賦和專注的習慣。三歲時堅持要睡床上，於是拿著螺絲起子拆解嬰兒床。有一次媽媽帶他到公園玩旋轉船，其他的孩子開心地跟父母揮手時，他瞪大眼睛研究軸承運作的機械原理。就讀幼兒學校時， Bezos 總是全神貫注於有興趣的事情，老師時常要把他連同椅子拔起來，帶去下一個活動地點。十歲那一年，當他坐在汽車後座時，根據聽過的反抽菸廣告數據，在腦中簡單計算後跟祖母說：“按照現在的吸菸習慣，妳的壽命將會減少九年！”在他十二歲時，上完數學課之後，發明替六年級老師打績效的評估表，並和同學們一同製作圖表。
Bezos 擁有 Princeton 大學的電機電腦學士學歷，後來替 D.E. Shaw 投資管理公司服務，和同事 David Shaw 每週抽空研究新興科技和商機，包括線上交易股票和債卷，還有想出”Everything Store”的概念。 Bezos 估計網路的年成長率高達 2300%，而在眾多物品裡面，最適合販售的就是書本，因為同一本書不會跟不同賣家購買有所差別，同時線上書店能瀏覽的數量遠多於實體店鋪。他覺得機不可失，興起創業的念頭。 David 說 D.E. Shaw 將來會和 Bezos的新公司競爭，而且已經任職 7 年多升到副總，最好選擇留下。 Bezos 的父母也勸他不要衝動，先用晚上和週末的時間經營副業。

謝謝好友Anfernee 推薦我看這一本書，雖然是 4 個月前買的，卻到最近才有時間看完。Zappos 是一家美國知名網路鞋店，從幾位開朝元老的草創時期變成年營業額超過 1 Billion USD 的公司。華裔的CEO：Tony 用這本書分享他的生平和 Zappos 的成功祕訣：如何把獨特的企業文化變成 Branding 的最好工具。在我看來，Tony 是一位腳踏實地、說到做到、敢於冒險和創新的人，他用一樣的理念打造 Zappos，讓每位員工貫徹一樣的哲學，成為求新求變，真正做到客戶至上的服務。讀完此書，你可以學到人生哲學，如何創業和塑造一個凝聚向心力的企業文化。