上一篇介紹了「自我介紹」和「PM 面試的六大常見問題」，這一篇則是 Behavioral Question，類似情境考題，可能是假設情況或實際狀況，面試官主要是看你的 content (回答內容) 和 communication (溝通技巧)。
Part 1：Why These Questions Are Asked
【Content】
1.Have you really done what you say you've done?
面試官想確認你真的有做過履歷表上寫的那些事情，並不是假設你在說謊，而是一句話可能代表很多意義。
例如「導入新流程讓客戶保持率增加 15%」，聽起來很威，但可能只是在 email 加入續約的超連結，也可能是成立新團隊，並收集數據和進行分析。
這就是為什麼面試官要問 Behavioral Question，更深入了解你寫的成就。
2.How have you made an impact?
這個問題是要問你如何定義自己的成就，還有成就的大小。
例如「告訴我你曾經面對什麼具有挑戰性的問題？」
你的回答會揭露工作的複雜度，另外你的成功或失敗也屬於此類問題，如果你沒有或答不出來，可能根本沒做過太多事情。
3.Do you have the relevant skills and attributes for the job?
這個職缺需要特定技能，面試官利用問題去判斷你是否具備該種能力。
例如「告訴我你曾經要說服經理某件事情的經驗？」
主要是看當你沒有權力時如何去影響一個人，經理怎麼說你就怎麼做嗎？你有事先收集相關數據嗎？你有評估風險和機會嗎？你有根據經理偏好的方式採取對應的工具嗎？
【Communication】
1.Nugget First
你的任何回答都應該由 nugget 開始，用一個論點，說出你會講什麼故事。
例如面試官問：「告訴我一個你曾經面對過的困難，還有你怎麼解決？」
你第一句話可以說：「沒問題，我會說一個團隊成員表現不好的例子。」
這樣面試官很快對你要說的事情有概念，結構性的表達讓他們更容易吸收資訊，同時你自己更清楚要說的重點，不要離題。
2.Situation, Action, Result (S.A.R.)
S.A.R. 這個方法也叫 S.T.A.R (Situation, Task, Action, Result)，你的回答可以直接用 S.A.R. 架構，或者先說 Nugget，再說 S.A.R.。
Situation：先提供「必要」的背景資訊，讓面試官能知道你做了什麼，以及為什麼很重要。注意不要說太多細節，例如你只要說「關於我們和重點客戶的某個專案」，不需要講專案的全部細節。
Action：說明你做了什麼事，要注意把重點放在「你」做了什麼，而非「你的團隊」做了什麼，因為公司要任用的人是「你」。
Result：你幫助了你的團隊和公司什麼？可能的話，盡量提出量化的數據。
採用 Nugget 加上 S.A.R. 的範例回答如下，面試官問：
「告訴我你怎麼去影響一個團隊？」
Nugget：「沒問題！我會說某一次必須縮減產品範圍的經驗。」
Situation：『為了能在重要交期前發布產品，我們不得不刪減一個關鍵功能，這是研發人員很引以為傲的功能，如果我只說：「抱歉！就是要拿掉！」他們的士氣會受到打擊，覺得自己做的事情沒有價值。』
Action：「我先找出最有影響力的兩位成員，一位是資深主管，另一位是很受大家歡迎的研發人員。」
「針對資深主管，我們一起討論了交期對專案的影響，有幾種可能的解決方案和後果，最後她同意只能移除該項功能。」
「針對另一位研發人員，我除了告訴他自己和資深主管討論的內容，也改用動之以情的方式。我知道他很珍惜自己在團隊的社會地位，因此我說能夠得到他的幫助對我意義重大，雖然他很擔心其他成員的反應，仍然願意支持我。」
「另外，我請他們兩位跟著我一起在專案團隊面前宣布這個決定。」
Result：「大家的確很失望，但相信這兩位研發主管和人員的判斷，並且一起達成共識，如果可以提前發布，就從隔天開始把這個功能加回來。最後我們提早一天發布，並花了幾週順利開發完成此項功能。」
3.Speak In Bullets
採用類似投影片項目符號的說話方式，面試官才不會不知所云，花更少時間消化資訊。
例如你可以說：
「我一共做了三件事情，第一，我去跟誰談話...第二...第三...」
「我們要解決兩個問題，第一個是...第二個是...」
說說我負責面試的經驗：
當我問到印象最深、最有成就感的工作表現時，面試者一開始就切入細節，說了一堆流程和專有名詞，連續說了三到五分鐘，到最後才提到自己的貢獻，這其實沒有加分。
第一，PM 的溝通能力要好，這是面試，不是演講刻意埋梗，應該第一句話說出主題，先講大，再講小；第二，PM 應該能把專業術語用淺顯易懂的方式去說明。
Part 2：Preparation
要傳達加分的回答給面試官，事前的周全準備不可少：
【Create a Preparation Grid】
做出以下表格，可以連結你的經驗和會被問的問題：
橫軸為每一份工作和業餘嗜好，縱軸則是評估PM的五個面向—領導統御、團隊合作、成就、挑戰與錯誤，然後每個空格根據本身經驗，填入一到三個故事。
這樣的好處是你在面試時不用思考，快問快答，被問到哪一份工作的特定問題，都能很快說出實例。
【Master Five Key Stories】
填寫完成表格之後，要用以下方法挑出五個最重要的故事，你有機會一定要說，這是讓面試官印象深刻的大好機會。
1. Is each story substantial?
每個回答都要運用S.A.R.架構，尤其 Action 部分最為重要，必須讓面試官知道你做的事情很有價值。
例如使用者抱怨某個手機 app 的問題，於是 PM 跟研發人員開會，找出根本原因，恢復原始設定，最後 PM 寫 email 給用戶解釋問題和對策。
這樣的回答會讓面試官覺得 PM 基本上只是寫 email 而已，更合適的做法是檢討現有的開發流程，讓類似錯誤不會再次發生，感覺PM的貢獻更大。
2. Is each story understandable?
不要在回答中加入太多細節，如果你已經只說必要內容，卻發現仍然要解釋很多細節，包括跟技術、產品或數學有關，那可能要考慮換一個例子。
3. What does each story say about you?
當你在模擬練習自己的回答時，要記得去想「這個例子可以強調我的什麼特質或能力？」
例如從這幾個方面去檢視：
- 你夠有創意嗎？
- 你在公司裡面受歡迎嗎？
- 你很擅長建立團隊和鼓舞別人嗎？
- 你很善解人意嗎？
- 你是好的領導者嗎？
- 你具有分析能力嗎？
- 你很有企圖心嗎？
- 你算是冒險家嗎？
- 你有技術能力嗎？
- 你很會降低風險嗎？
- 你具備影響力嗎？
每一點都可以幫助你想一個新的例子。
4. Is it really about you?
好的 PM 有「團隊至上」的精神，但在面試並不適用。你要多說「我」，而非「我們」。當然專案團隊很重要，不過你做出什麼貢獻和發揮什麼影響力，才是面試官想知道的。
5. Do you "get"other people?
團隊領導的成功條件之一，是你對團隊成員是否有足夠的了解，可是有時候面試者反而自曝其短：
- 說其他人的壞話：大家都知道有些人很難相處，但面試時應該避免此類回答。與其說「我的同事是個笨蛋」，你可以改成「其他 PM 更著重於短期營收」。
- 表現出很無助：失敗可以接受，但是無助不行。當你提到你無法說服其他人，務必要解釋原因，例如「主管和我一致同意雖然我的提案很不錯，不過在開發階段後期導入，會帶來太多的風險」。
6. Do your stories have good coverage and good flexibility?
一般來說，behavioral questions 就是問五個主題—領導統御、團隊合作、成就、挑戰與錯誤，所以你精挑細選的五個例子要包括這些，至少一個主題要有一個例子。
最理想的狀況是每個例子都能包括二個或以上的主題，同時也要多準備幾個例子，例如面試官針對遇過的挑戰連問兩次，很不巧你事先只想好一個例子。
【Practice】
既然你知道自己一定會被問 behavioral questions，更沒有藉口不練習。
找一個朋友當你的聽眾，請朋友重說一次你的回答，看有沒有明確說出 S.A.R.。每個部份聽起來有說服力嗎？如果他們聽不懂，有很大的機會面試官也聽不懂，最好考慮換一個例子或修改內容。
Part 3：Follow-Up Questions
即使你面試前有設想會被問的問題，也有想好答案，還是要有心理準備，面試官可能會繼續追問：
1. 所以專案團隊有什麼反應？
2. 這個決定怎麼影響團隊的未來？
3. 你從這次經驗學到了什麼？
4. 如果再重來一次，你會做什麼改變？
5. 遇到類似狀況，你都是用這種方式處理嗎？如果不是，為什麼你這一次這樣做？
Part 4：Types of Behavioral Questions
以下是你可能被問到的行為面試問題，分成「領導能力和影響力」、「遇到的挑戰」、「犯過的錯誤」、「工作上的成就」、和「團隊合作」：
【Leadership & Influence】
這是 PM 面試最常被問到的問題，面試官希望看出你在沒有直接管理權力的情況下，如何去影響專案成員。
常見技巧：
1. 收集足夠資料去支持你的結論。
2. 了解別人潛在的動機。
3. 展示你的脆弱性，並鼓勵別人也這樣做。
4. 以身作則。
5. 先跟大家針對框架達成共識，再領導成員達成結論。
6. 建立自己的信譽，並取得成員的信任。
範例問題：
1. 請說明某一次你的決定並沒有受到其他成員的肯定，你怎麼解決？
2. 請舉出你必須去影響團隊成員的例子。
3. 請告訴我你主動去做一件事情的經驗。
4. 請告訴我你必須跟曾經反對過你意見的人做簡報的經驗。
5. 請說說看某一次你必須做出不受歡迎決定的經驗。
6. 請告訴我你怎麼說服另一個人或整個團隊接受你的點子。
7. 請談談你如何打造一個專案團隊。
【Challenges】
此類問題的重點不是「挑戰本身」，而是你如何「克服挑戰」。
挑戰類型：
1. 道德困境。
2. 動機衝突。
3. 資源不足(時間、預算或專業) 。
4. 不完整或不正確的資訊。
5. 低落士氣、人際關係，發生在某位專案成員或整個專案。
6. 文化或工作習慣的衝突。
7. 需求改變。
8. 沒有能力達成任務或期望。
常見技巧：
1. 收集資料去決定下一步。
2. 尋求周邊專業人士的協助。
3. 討論和決定解決順序。
4. 了解別人的情緒反應。
5. 針對「什麼才是正確的事情」去思考，例如根據道德標準或客戶要求。
6. 拆解目前情況，聚焦在「你所知道的事情」，進一步研究。
7. 降低風險。
8. 坦誠以對。
9. 用創意思考解決問題，或者嘗試從來沒用過的方法。
10. 試著妥協。
11. 在短期和長期取捨中找到平衡點。
12. 管理成員和客戶的期望。
範例問題：
1. 請舉出一個例子，關於你遇過的挑戰，以及如何克服。
2. 請告訴我你處理專案延遲的經驗。
3. 請說說看你曾經在工作上面臨的重大改變，你怎麼去適應。
4. 請告訴我你怎麼處理優先順序變更。
5. 請舉出一個例子，你怎麼快速做出決策，或者資訊根本不足。
6. 請告訴我你必須在短時間內分析大量數據的經驗。
7. 請談談你如何處理有風險的狀況。
【Mistakes & Failures】
至少有一位面試官會問此類題目，而面試者的「目標」跟其他行為面試問題相同，都是要「自我推銷」，不過「自我推銷」的重點跟其他問題不同，因為面試官想看這三點：
1. 犯過的大錯：沒有人是完美的，而且如果你沒犯過大錯，代表你做的還不夠多。
2. 謙虛程度：看你願不願意承認錯誤，即使是在面試這種場合，或者你會試著隱瞞或美化。
3. 處理方式：你怎麼彌補這個錯誤、有沒有避免類似的錯不要再次發生、怎麼告知主管和團隊成員、本身學到什麼。
面對此類問題，你要回想職業生涯中學到的事情，通常犯錯是學習的契機，例如你依據客戶要求完成產品，可是他們不接受，從此你學到深入了解沒說出口的動機或需求。像這種經驗就是很好的故事，幫助今日的你成為更好的 PM。
另外，要找出錯誤大小的交界點 (sweet spot)，說的錯誤太誇張，面試官會印象不好；說的錯誤太輕微，面試官會有所懷疑。
尤其你應該避免「誠實」和「正直」方面的答案，相較之下，面試官比較能接受分析資料上所犯的錯。
範例問題：
1. 請告訴我你犯過的某個錯誤。
2. 請說說看你的某個失敗經驗。
3. 請談談你針對某個狀況做出的不正確分析。
4. 請說一個你對自己很失望的經驗。
5. 請舉出一個你無法承擔太多責任的例子。
【Successes】
這是你幫自己加分的絕佳機會，就算答案跟之前的回答重複也沒關係，可能是你克服某個挑戰、帶領團隊完成某個任務，或者彌補某個錯誤。
要回答此類問題，你要去想為什麼這件事情讓你感到驕傲，可能是難度很高、對公司有重大影響，或者幫助你走出舒適圈，這些都可以幫你挑選一個適合的例子。
假如是因為非常困難，你應該學到某些東西；假如是替公司做出卓越貢獻，記得要有量化數據做支持；假如是離開舒適圈，那你應該做事方式有所改變，或者更了解自己。
範例問題：
1. 告訴我你最驕傲的成就。
2. 請談談某一次你達成重要目標的經驗。
3. 請說說看在工作之外，有哪件事情讓你學到很多東西。
4. 請告訴我你有沒有在職責之外主動去做某件事情。
5. 請舉出一個例子，你在某個問題變得更嚴重前就順利解決。
6. 請說說看你在工作上做出創新或改革的經驗。
7. 請告訴我你某一次用創意方法解決問題的經驗。
【Teamwork】
團隊合作也是面試官想評估的能力之一，尤其 PM 經常要跟才相處不久的專案成員共事。
常見技巧：
1. 和其他人達成妥協。
2. 找出讓團員感到自己有價值的方法。
3. 同意某個決定，把「團隊利益」置於「個人利益」之上。
4. 了解人們沒說出口的動機。
5. 激勵團隊和提升士氣。
6. 放下你的自尊心，也鼓勵其他成員這樣做。
7. 制定共同的目標、手法和程序。
8. 在「成員獨立」和「團隊凝聚」之間找到平衡。
9. 幫助別人建立信心。
10. 提升成員的責任感。
11. 以身作則。
12. 承擔個人責任。
13. 展現你對成員的同理心。
14. 定義和分配責任。
15. 分享知識和責任。
16. 針對某個惡劣情況，或者遇到表現不好的成員時，嘗試降低影響性。
17. 建立團隊成員之間的信任。
範例問題：
1. 請說說看某一次你必須跟團隊成員合作完成某個目標。
2. 請談談你在工作上不同意某件事的經驗。
3. 請舉出一個例子，你曾經要教導某人或協助同事。
4. 請說說看你必須去做某一件自己不想做的事情。
5. 請舉出一個例子，你不得不針對某件事情妥協。
6. 請談談你解決某次衝突的經驗。
7. 請告訴我你跟某位同事發生過不愉快互動的經驗。
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