16 歲就輟學，這輩子沒替別人工作過，沒看過一本領導書， Richard Branson 卻創立了維珍集團，涵蓋音樂、運輸、圖書、銀行、珠寶、電信、電台、零售業、健身中心、太空旅行、消費性電子等產業，全球員工超過五萬多人。他曾經出版過十幾本書，在這本去年九月發行的新書裡，大方分享四十年的創業經驗，分成四個部份 － 傾聽 (Listen)、學習 (Learn)、享樂 (Laugh) 和領導 (Lead) ，說明獨特的 Virgin Way (維珍模式)，遇過的挑戰以及解決方法，以下節錄精彩內容並加上個人感想。
【The Dying Art of Listening】
1. 把 L-I-S-T-E-N 這個單字重新排列組合，可以變成 S-I-L-E-N-T 或者 E-N-L-I-S-T，傾聽 (Listen) 的祕訣就是從保持沉默 (Silent) 的藝術中得到幫助 (Enlist)，提升本身的學習能力。英國首相邱吉爾曾說過：“Courage is what it takes to stand up and speak; courage is also what it takes to sit down and listen. / 勇氣不光是挺身而出和勇敢發聲，同時要適時坐下和耐心傾聽。”
2. Richard 本身有攜帶記事本的習慣，隨時寫下新發現和想法，參加會議或跟人討論時也會做筆記，否則想到的和聽到的好點子很容易一閃即逝。另外，他建議主管每天至少要抽出二十分鐘跟屬下聊聊，雖然坐在高級辦公隔間能有窗外的美景相伴，唯有定期離開座位，才能掌握公司裡面發生的大小事情。
傾聽是很簡單卻被大家忽略的能力，團隊合作時需要聽取別人意見，才能從中找到最佳方法。另一方面，領導人要清楚員工怎麼看待這家公司，無論是書面調查或會議討論。一般的作法是遇上成立屆滿幾周年，請員工投稿短文或圖畫，如果要進一步發揮實質改善效果，維珍集團曾推動過 Virgin Way 活動，請全球員工發表對於上司領導風格的看法與建議；皮克斯則舉行過 Notes Day 會議，於一天之內，在 66 間會議室，討論了 108 個主題，定義公司文化和擬定變革方法；而網路鞋店 Zappos 每年彙整員工喜歡和不喜歡公司的地方，不加修飾出版 Zappos Culture Book，送給供應商和客戶。以現任公司來說，有一個作法我覺得很棒，新人到職滿半年之後，會集合一批人利用午餐時間跟董事長碰面，由人事部拿出事先收集好的意見清單，讓董事長當場逐條裁示改善行動，由於不具名所以同仁不會有壓力，不少意見也真的被付諸執行。
延伸閱讀：
2.《Delivering Happiness-A Path to Profits, Passion, and Purpose》讀後感 - Zappos 網路鞋店的故事
【Mirror Mirror】
想深入了解客戶對於公司的產品或服務的真正想法， Richard 一向秉持 First to know, first to handle (即知即行) 的原則，他提供幾個建議：
1. 官網上一定要清楚列出連絡電話，不是好幾個網頁之後才出現，而且最好馬上有真人接聽，不要透過好幾次轉接讓客戶久候。
2. Richard 三不五時就會假裝是顧客撥打客服電話，假如處理方法和禮貌態度讓他滿意，就表明身份稱讚對方，否則就當成機會教育，反映給客服代表的主管。
3. 維珍航空針對商務艙旅客提供機場接送服務，司機會把電話拿給乘客，讓 Richard 詢問剛才搭機的經驗，除了讓對方受寵若驚，還能獲得第一手的回饋，立即反映乘客抱怨給班機或機場的服務人員。
4. 他建議 Virgin Hotel 的主管每天到房間突襲檢查還不夠，定期要隨便選一間匿名住宿一晚，親自體驗房客受到的對待。
我只要去有提供意見調查的餐廳用餐，就會花時間幫他們填寫哪邊做得很好，以及需要改進的地方，但是不見得每位顧客都如此做，公司的管理者也很難變成客人肚子裡的蛔蟲，百分之百知道他們在想什麼，難怪 Richard 鼓勵高階主管主動出擊，平常花點時間和屬下閒聊，並記得巡檢和抽查。舉例來說，以前在網路看過一個美國實境節目，讓大老闆假裝是新人，到某一家分店上班，親自感受客人和菜鳥受到的對待。
【K-I-S-S and Tell】
這是整本書裡面我覺得最實用的一篇，Richard 分享演講或簡報的秘訣：
1. K-I-S-S 原則：美國海軍的作戰系統設計理念為 KISS － Keep It Simple Stupid，愈簡單愈不易出錯，很適合用在商務溝通上。 Richard覺得 email 超過一頁就太長了，同時提到 Tweet 每則發文上限為 140 個字， email 一旦超過這個字數， Google 創辦人 Larry Page 就會自動跳過，因此 Richard 認為 K-I-S-S-S 原則更貼切，第三個 S 代表 Short，簡潔有力。
2. Richard 十分贊同這幾句話：“A good speech should be like a woman’s skirt: long enough to cover the subject and short enough to create interest! / 好的演講 (簡報) 必須像女人的裙子一樣，長度控制在恰好遮住重點部位，又短到足以引起別人注意！” 像備受推崇的邱吉爾，從來不讓演講超過二十五分鐘，因為聽眾的注意力在半小時後會大幅下降。
3. Richard 針對演講的秘訣有幾個：
1) 就算站在講台面對上百個聽眾，刻意想像成邀請幾位好友來家裡用餐，準備告訴他們一個有趣的故事，緩和不安的情緒。
2) 美國作家馬克吐溫 Mark Twain 說過：“There are only two types of speakers in the world: 1.The nervous and 2. Liars. / 世界上只有兩種演講者：會緊張的人以及說謊者。 “ 即使經常要發表內部或外部演講的 Richard 仍舊會緊張，唯一的方法就是不斷練習，熟練到連睡覺都在重複講稿，白天登場時出狀況的機率就會降低。他以邱吉爾為例，演講時的一分鐘，平均要花上一個小時練習。
3) Mark Twain說過：“The right word may be effective, but no word was ever as effective a rightly timed pause. / 演講時在適當的地方停頓，跟正確的用詞遣字同等重要。“ 說話速度太快，如同瘋狂行駛的特快車，因此講到重點觀念時記得要停頓，留點時間給聽眾消化。
4. Richard 提出許多在演講時不要使用的用字或句子，節錄部份如下:
1) Umms, ahhs, ‘you know’, and ‘like’：這些字會拖長演講時間，又缺乏任何附加價值。
2) That’s not a bad idea：類似的雙重否定 (not + bad) 很容易讓聽眾混淆。
3) You’re not going to like this but…：避免使用負面或悲觀語氣，可以改成’This may be a tough nut to crack but I’m sure we’ll get it done. / 或許這個危機比想像中困難，可是我相信我們的團隊會圓滿解決。’
4) We’ve had better years：不要打官腔，乾脆老實承認去年業績慘澹，已經從中學習到什麼，以及今年打算如何改進。
5) Let me get back to you on that：與其未經查證瞎掰答案，不如這樣回答，爭取多一點時間，改為 I will get back to you by X date 更好，讓對方知道預期會回覆的日期。
6) No comment：這樣的回答很不禮貌，可以說： ‘I’m really sorry but until we gather all the facts we are not in a position to issue a statement. / 我非常抱歉，直到收集所有資訊之後才能夠做出回應。”
7) Okay：當你說出 Okay 時，有人以為你認同他的說法，有人認為你不情願地接受，可以改成 This is an excellent idea 或者 I don’t like it，並詳述你的理由，避免別人誤會。另一個例子是 Quite，老美的 quite good 指的是 really good / 非常好，在英國可能被認為 reasonably good 或 barely acceptable / 差強人意，所以不要使用讓人搞不清楚真正涵義的單字。
5. Richard 提供商務溝通時建議遵循的原則：
1) I’m not sure – what do you think?：管理者不見得對於每一個挑戰的解決方案都胸有成足，可以大方承認，並把問題丟給與會人員，詢問:”Are we missing anything here?” 第一個優點是他們會更加專心開會，像在學校上課隨時會被抽問；第二個優點是他們覺得自己有被尊重，提出的意見具有價值。
2) Speak as you would be spoken to – please：最基本的是注意禮貌，用自己希望被對待的方式跟人對話，例如在 email 中把 I need this by Monday 改成 Can you please try and get this to me by Monday?” 或者把 I got your report and…改成 Thank you so much for all your hard work on this report and…此外， Richard 每個月會親手寫好幾封感謝函給員工，恭喜某人當上媽媽，或者最後關頭功虧一簣的簽約案，還會多給他們幾天假、邀請到外面用餐、致贈體育賽事的門票，甚至邀請到私人小島度假。
延伸閱讀：
我在 USC 南加州大學的簡報課程心得：
Presenting to win – 一門 13 萬的簡報課程
Part 2: Learn
【Defining Leadership】
1. Richard 認為即使你不是 C-level (CEO, CFO, COO…執行長、財務長、營運長等) ，也能成為替公司創造價值的領導者，他說：“The title beneath it (your business card) says nothing about the level of respect you deserve from the person you hand it to – that’s all down to what you say and do, or in some cases don’t say and do from that point on. / 名片上的職稱跟受到別人多少尊敬無關，真正重要的是你的一言一行，某些情況下選擇保持沉默或決定不做什麼。”
2. Richard 在替 Virgin Atlantic 航空公司建造總部時，位於一樓的餐廳是花費最多時間設計的，目的是讓所有階層級的員工享有舒適的開會空間與用餐環境。他曾經到一家公司參觀，午餐時發現高階主管有私密餐廳、專屬廚師、比用餐人數還多的服務生，還提供高級酒類清單， Richard 認為這絕對不會是一家讓人想賣命的公司，因為管理階層不屑與員工分享相同的食物和餐廳。
3. 許多領導者沒有弄清楚 Delegation 和 Relegation 的差別：前者是充分授權，包括運用資源的實際權力；後者是把燙手山芋扔給別人，沒有給予解決問題的權力。像後者的主管不少，只想當白臉，或者不願意做雜事，最糟糕的是從不負責，出包時老是先指責別人。
4. 維珍集團的管理原則有一個共通點 － 確保員工保持孩童時代的好奇心、不會輕易接受制式答案、不滿足現狀、積極找出更好的方法。每當進軍一個新的產業時， Richard 總是一再追問管理團隊各種 Why的問題，甚至屬下建議不能做的事情，反而讓他更想嘗試看看。 Richard 認為缺乏經驗的好處就是會想出別出心裁的方案，像是在維珍航空的飛機上設立吧檯，以及聘請專屬按摩師。
Richard 心目中的稱職主管必須以身作則、同甘共苦、承擔後果、嘗試創新，在《好服務•壞服務》這本書裡，前亞都麗緻大飯店總經理蘇國垚有類似的看法，好的領導風格包括「三不」：不要態度前後不一、不要只出一張嘴、不要製造緊張。觀察公司裡面的主管們，的確符合多項特質，難怪能夠勝任管理職務。問題發生時不是先追究責任，把人叫進房間破口大罵，而是到工程師旁邊了解狀況；參加會議時，沒有高談闊論，而是主動在白板彙整資訊，循序漸進釐清真因所在，帶領團隊擬定解決方案。此外， EQ 管理也有一套，不會擺出凶神惡煞的臉孔，即使會議或電話中客戶情緒激動，也不會當場或一結束就發飆，那樣會造成員工更加緊張，做事情更畏畏縮縮。
【What Change Luck?】
1. Richard 的好友 Antonio在史丹佛大學就讀，某天在學校的戲院和一位陌生人同時被告知已經滿座，請他們隔天再來，於是兩人到咖啡廳閒聊， Antonio 得知對方正準備以搜尋引擎的點子創業，研究技術文件之後，決定在隔天投資幾乎是全部存款的一萬美金，取得 1% 的股份，後來那家新創公司變成 Google。這個故事告訴我們兩件事情：
1) 不要害怕跟陌生人說話，貴人隨時會現身。
2) 美好的結果是好的運氣 (巧遇貴人) 加上好的判斷 (勇於投資) 所導致。
2. Richard 提到”Luck is what happens when preparation meets opportunity. / 運氣就是辛苦付出和絕佳機會的結合，缺一不可。” 以及 “The harder I practice, the luckier I get. / 我更努力練習，就更加幸運。” 我們不能把別人的成功全當作運氣好，相對地，當別人不小心失敗，卻很少安慰對方運氣不好罷了。
【Typically Atypical】
1. Richard 有一次被告知公司的棒球帽是 one size fits all，戴不進去是頭太大的關係，他聯想到推出的產品或服務都沒辦法一體適用，要去思考客戶真正想要什麼。例如 Virgin Atlantic 航空剛成立時， Richard 提議不要仿效其他業者，提供廉價又不舒服的耳機，不過負責人考量新耳機花費太高，在 Richard 堅持進行成本調查之後，大家發現原來正好相反，回收、消毒、重新包裝廉價耳機的總成本高於新耳機，讓乘客現在都能擁有印製 Virgin Atlantic 標誌的耳機，還有人為了得到耳機而訂票。更棒的是，當路人走在路上使用耳機時，無疑成為免費的有利宣傳。
2. 好的服務態度才是重點：Richard 對於紐約的 Apple Store 印象深刻，蘋果的顧客群包括小朋友、年輕人和中年人，因此店內的員工也涵蓋不同年齡層，畢竟第一線的服務人員就讓顧客留下壞印象，再好的產品也沒人會購買。另外， Continental Airlines 有一次推出新的商務艙，完全抄襲 Virgin Atlantic 航空的硬體設備，包括餐點和餐盤，雖然初期流失某些熟客，可是一到兩次之後又重新回來，因為想念維珍航空的親切顧客服務。
延伸閱讀：
1. 參考知名設計公司 IDEO 探究消費者實際需求的做法：
《Creative Confidence》讀後感想 – IDEO 教你如何變成更有創意的人
2. 學習老爺大酒店執行長兼礁溪老爺大酒店總經理沈方正的服務心法：
【Big Dogfights】
Richard 再次引用 Mark Twain 的話: “What counts is not necessarily the size of the dog in the fight – it’s the size of the fight in the dog. / 兩犬相爭勝出的關鍵不見得是體型，而是鬥志有多旺盛。” 他覺得還取決於牙齒的鋒利和飢餓的程度，當進軍一個新產業時，雖然看似遠遠落後給強大的競爭者，但其實用對方法，仍有希望獲勝。
1. Virgin Atlantic 航空公司剛成立時，就擬定策略不按照市場規則走，要創造新的小眾市場 (niche market)，所以他們推出了 Upper Class 艙等，字面翻譯是頭等艙，其實是商務艙，提供的服務跟別家業者的頭等艙相仿，甚至競爭者的頭等艙也做不到，包括琳瑯滿目的餐點選擇、飛機上的指壓按摩、免費的機場接送服務、搭機就可帶走的耳機等，最投機取巧的一點是一般公司限定員工最多搭乘商務艙，而非頭等艙，所以商務人士就利用這個漏洞選擇維珍航空。
2. 預算低於對手時，除了利用網路的社群媒體，還要善用創造力。例如 British Airways 大英航空有一次在紐約時報刊登大幅的雙頁廣告：“More people choose British Airways to London than any other airline. Duh! / 大英航空是最多人選擇搭乘前往英國的公司。” 此時維珍航空在美國的代理商靈機一動，在幾個小時內想出廣告標語，隔天在同一個版面刊登：“More people switch to Virgin Atlantic from British Airways than from any other airline. Hah! / 從其他航空公司改搭維珍航空的乘客中，最多人是來自大英航空!” 這個奇襲策略收到很大的迴響，甚至有人以為兩則廣告全是維珍航空付費購買，第一則廣告的用意是鋪陳第二則廣告。
【Innovation is Nothing New】
承襲上一章的概念，多用巧思創造差異化。
1. 第一家在倫敦成立的維珍唱片行，為了和 HMV 連鎖唱片有所區隔，提供大枕頭給顧客休息，邊喝免費的咖啡邊用店內耳機欣賞精心挑選的音樂，而法國的旗艦店採用類似的作法，讓客戶停留在店裡的時間增長，提升購買慾望，該分店還成為旅遊書籍推薦的熱門景點，最多一天就有四萬名顧客。
2. Virgin Money 銀行在 1964 年成立女士分行，服務人員清一色為女性，男賓止步，有輕柔的音樂、免費的茶和咖啡，甚至提供經痛藥，目的是減少女性顧客在一般銀行辦事的緊張和脅迫感，當時頗受好評，後來有人抗議性別歧視才取消，改為在分行附近成立休息室 (Lounge)，客戶或帶來的朋友皆能免費入場，提供報紙、雜誌、熱飲、零食、free Wi-Fi 和 Ipad，小孩子還有專屬特區，裡面有玩具、書本和遊樂器。場地更經常提供給公益活動使用，像是展覽或簽書會，調查數據顯示附近有休息室的分行，業績是其他店鋪的三倍。
今天，每個人都能找到自己想看的內容，卻很少有內容是每個人都想看的。 ~ 《小眾，其實不小 / Niche：why the market no longer favours the mainstream》
企業想要存活，就要找出自己強烈認同、並願意好好開墾的一塊樂土。企業必須找到自己清楚明確的利基，讓消費者輕易就能找到你。 / It depends on finding something you feel strongly about and cultivating it. Find a clear niche and you make it fantastically easy for people to find you. 《小眾，其實不小 / Niche：why the market no longer favours the mainstream》
滿腦子想賺大錢，一網打盡每個年齡層、不同族群客戶的行銷方式已經不再吃香，相反地，你持續保有創業的熱情，真心地喜歡自家的產品或服務，並有別的地方不可取代或找不到的特色，假以時日，就能逐漸累積死忠的支持者。
【Hiring Them and Keeping Them】
1. Richard 提供幾則關於面試的建議：
1) 邀請將來會跟新人共事的夥伴參加面談，提醒他或她準備問題。
2) 看到應徵者五年內換了五個工作，先不要妄下結論，詢問是否在追尋什麼工作目標，還有在公司待一年就離開的話，為什麼要錄用對方。
3) 盡可能不找空降部隊，從內部晉升人員。這等於傳達一個訊息給員工：只要你展現出對於工作的熱情和領導的潛力，就有望更上一層樓。好比 Virgin Atlantic 美國副總最早是從 check-in 櫃台做起；Virgin Active 健身中心的副總經理原本是接待人員。
4) 不要輪到某個人升官就加以晉升，一切仍以態度和能力考量。如果內部沒有好的人選，也能考慮向外招募，你會發現公司內的候選人有許多值得比較之處，以及可能出現原本意料不到的人前來面試。
2. Richard 說： “You can take the person out of the cage, but can you take the cage out of the person? / 你能夠幫助人們離開牢籠，不過你可以解除他們替自己身上加諸的牢籠嗎?” 應徵者在面試中時常強調具有熱情和創造力，迫不及待想擺脫上一家公司 (牢籠)，一旦錄取之後，恣意發揮的空間如同一大片空闊的草原，又不敢放手一搏，重新打造籠子，製造安全感的假象。要解決這個問題需要：
1) 把重點擺在個性而非履歷表上，跟在學校一樣，不見得每位學生都能在課堂的緊張氣氛中表現出真實的一面。遇上內向的面試者，可以用孩子或運動等軟性話題化解僵局，嘗試多了解對方。
2) 看到履歷表上的豐功偉業，詢問完成某個成就的策略是什麼，以及為什麼成功。更關鍵的是對方沒有放在上面的東西，有哪些任務沒有達成目標，以及為什麼失敗。
3) 聘用公司的執行長時要更小心謹慎，可以先讓內部的候選人檢視錄取條件，一方面確認遺漏哪個要求，二方面多一個機會評估內部人選的適任情況。
3. Richard 提到公司的面試制度應該檢討是否過於重視履歷表和能力，讓真正適合的人才不得其門而入。 Virgin Trains 的管理者 Tony Collins 有一次在火車上看到一位沒穿制服的員工，耐心協助年長乘客到座位、發送報紙，以及始終面帶微笑服務乘客，後來才知道她是公司聘用的清潔人員，並詢問轉職的意願，發現原來她一直無法通過筆試。 Tony 立刻請 HR 修正面試流程，這位女士如願成為正式員工，以敬業的態度在四年之內升任區域車站經理，負責管理好幾個車站。
4. Richard 提到科技的進步讓員工下班之後不能跟以前一樣，身體和心理完全跟公司脫鉤，但是要讓同事和客戶清楚自己的底線，他有一位在知名財務公司上班的朋友，每週五離開辦公室時，郵件自動回覆就會設定成：“I am away from the office until Monday attending to my other full-time business – my family. If this message is about something that cannot wait, then I suggest you call or text me, otherwise I will get to it on Monday.” 畢竟母親真的屬於另一個全職工作，不可能蠟燭兩頭燒，還要在幾分鐘或幾小時內頻繁確認和回覆 email。
5. Richard 牢記父親說過的話：“It’s not the hours you put in that matter, it’s what you put into the hours. / 你在上班時間內創造出多少價值，比工作幾個小時更為重要。” 當員工沒日沒夜地加班，不僅上司的管理模式出了問題，連帶使生產力下降，過失增加，而疲憊不堪和心情不好的員工沒辦法提供好的客戶服務。至於讓員工生產力增加的方法：
1) 創造一個公司文化讓員工感到有價值、被充分授權，以及完全被信任。要達到這個目標，需要投注大量的心力，包括傾聽和對話。
2) Richard 仿效 Netflix 公司制定類似的請假政策，員工可以在任何時候請假，幾天或一個月皆沒有限制，不需要經過核准程序，只要他們確定專案成員有被告知，以及工作不會被影響。
出席無功，創造價值才有功：不要提你來公司幾年，不要抱怨東、抱怨西，公司是請你來承擔責任和解決問題的，就算職位再普通、影響力再小，應該都要能改變一點點的現狀，而且同樣的職位，由你來做，確定會做得比別人更好。 ~《職場最重要的小事》
老闆不會感謝那些做牛做馬的人，因為，你做多少並不重要，而是你做好多少，以及多常做正確的決定才重要。~《職場最重要的小事》
Richard 以老闆的角度分享經驗，身為員工的我們能夠檢視本身需要改進之處。績效絕不等於每天在公司做到三更半夜，可以捫心自問上班的大部份時間裡，都完全專心在做事嗎？還是抽空在滑手機、回覆 line 訊息、上網閒晃？更糟的是太晚下班，身體缺乏足夠休息，老闆仍不知道你在忙什麼。假如時常訓練自己站在高一層的角度看事情，就會知道完成例行性的工作勉強算是及格，更要懂得整理重點，怎麼把完成的和預計要做的事情用最佳方式呈現，最好是老闆不用修改， 就可以直接採用，第一個好處是秀出你的有形績效，第二個好處是減輕主管的負擔，不用花時間詢問細節，還要製作圖表。隨著你跟老闆共事時間的增加，默契應該漸入佳境，知道他 (她) 最重視什麼，會留意的細節，假使工作多年依然每次被退件，那就是不夠用心，或者失去追求進步的動力。
Part 3: Lead
【Good Business】
不管你的企業規模大或小，切記要好好照顧員工，以及替社會盡一份心力，而且讓世界變好的同時，公司也會變好，何樂而不為呢？
1. Huffington Post 郵報創辦人Arianna Huffington在公司內擺放保健食品，推行靜坐運動，還有健身課程，讓員工們的飲食更健康，身材更好。
2. TOMS 公司的創業理念就是賣一雙鞋捐一雙鞋，並定期讓員工參加贈送鞋子之旅。
3. Virgin Media 的員工每年都有一天假日，從事社區服務活動，時至今日，已經增加到五天，有時候捐贈不使用的東西，有時候捐血。針對捐贈幹細胞或骨髓的員工，還能享有一周的有薪假。
4. 維珍集團在 2010 年成立 Virgin Media Pioneers 網站，邀請各行各業的創業家，用影片和部落格，以及真實互動方式，提供實用建議給有志創業的年輕人。
延伸閱讀：
《Thrive》 讀後感想 －赫芬頓郵報創辦人 Arianna Huffington 的人生警語
《Start Something That Matters》 讀後感想 – TOMS 鞋的故事
【Start It Up】
維珍集團在新產品或服務開發過程中，致力於確保團隊中每個層級的人皆有參與設計過程，就像空服員非常了解一架飛機應該怎麼設計，以及健身教練知道健身中心的顧客最需要什麼服務。
延伸閱讀：
集合各部門人員集思廣益時最常使用腦力激盪法，學習知名設計公司 IDEO 的七個秘訣：
《The Art of Innovation》讀後感想 – 如何提升員工的創新能力
【The Virgin Way 】
看完這本書，最深刻的心得有兩點：
1. 勇敢追求夢想：
Richard 除了是一位很會照顧員工的老闆，更讓我佩服的是他對於創業的熱情。 他說：“People who have the courage to spend their time working on things they love are usually the ones enjoying life the most. / 對於生活感到十分滿足的人，通常都懷抱著勇氣，把時間投注在熱愛的事情上面。” 他曾經推行過 Virgin Cola 可樂和保險套皆以失敗告終，好幾次跨入新領域鍛羽而歸，卻始終不減熱情，我們可以學習這樣的精神，如同他母親說過的：“You’re guaranteed to miss every shot you don’t take. / 你不開始動手去做的話，註定結果就是失敗。” 無論你的夢想是什麼，只要邁開第一步，離終點的距離就減少一步。另外， Richard 建議不要把焦點放在利潤和成長，一旦把每件事情做到最好，以及讓共事的人感受到你的熱情，就會離成功愈來愈近。畢竟你自己對於每天在做的事情都不引以為傲了，怎麼說服共事的夥伴和未來的客戶？
2. 培養敏銳的觀察力：
雖然 Virgin 集團旗下有許多公司，可以互相分享成功經驗，不過Richard 總是能找到未臻完善之處，並針對新的事業發揮創造力，推出比同業更貼心的服務；前亞都麗緻大飯店總經理蘇國垚近期出版《好服務•壞服務》一書，多年來由於工作和假期到世界各地旅行，有機會考察食衣住行育樂，找到值得國內業者借鏡的地方，我相信這全歸功於他們兩人豐富的生活經驗。
要多增加生活體驗，不要每天待在家裡，多出去結交朋友，我建議年輕人暫時不要存錢，因為也存不到什麼錢，還不如出去拓展人脈，增加生活經驗。看到許多人在排隊買小吃，就跟著排，吃吃看味道到底好不好，去參加社團、活動、接觸人群、體驗生活。再來要閱讀，多閱讀對於自己有幫助…從生活體驗與閱讀中產生興趣，挑一兩樣最有興趣的事情做…當你變成某一項事物的專家，就表示你在某一層面具有深沉的知識及實力。其他事物則可增加自己的多樣性及彩色度，你的人生就會變得有趣。 ~ 《好服務•壞服務》
古羅馬哲學家奧古斯丁說過：世界有如一本書，不旅行的人，讀的永遠是同一頁。平常我們盡可能不要過度操勞，大好的周末拿來補眠，可以的話，適時安排國內的小旅行，或者附近國家的四天三夜之旅，那些嶄新的風景、不同的文化，都能帶來思維上的轉變。
已經打了快九千字，仍舊分享《The Virgin Way – Everything I Know about Leadership》的部份內容而已，裡面還有更多的有趣故事和實用觀念。上個周末颱風天在家裡關了兩天寫這篇文章，就是想讓大家在中文版上市之前先睹為快，不確定是否會發行中文版，建議有興趣的人可以購買原文書，實體和網路書店皆有販售，不要像我當冤大頭，以為封面不同內容就不同，特地從 Amazon 訂書。
這本跟我買的紅色封面版本內容完全相同
P.S.
1. Richard 曾經跟 Tony Fernández 打賭誰擁有的車隊能贏得一級方程式賽車冠軍，輸的人要穿上 Virgin Atlantic 的空姐制服替對方在飛航過程中服務，願賭服輸的他說到做到，除了製造話題，順便幫公司宣傳。
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以后不在他的航班，还有国内的同胞们不要太崇洋，欧洲没有你们显现的那么好，人也不是所谓的那么绅士，，，
谢谢分享! 我也只是把书中内容写在文章里, 没有亲身经验. 等有机会搭乘过 Virgin 航空再跟您讨论!
結構很完整，謝謝。
Hi M, 抱歉您選到悄悄話, 只好公開內容您才能看到我的回覆. 如果覺得不妥請留言, 我會再度隱藏內容, 謝謝! 不客氣! 通常原文書看完要很久, 所以盡可能多寫一點. 謝謝您願意把整篇文章看完和留言! 這一本應該台灣還沒有出中文版.