《戰鬥吧！書店女孩/書店女子》觀後感想和讀後心得(下)—好主管和好同事，就是我想留下的最大理由！－Ryan / 小凱的部落格

故事的地點在「天馬書店」的東京吉祥寺分店，兩位主角分別是 27 歲的店員亞紀，以及 40 歲的副店長理子。

除了年紀，兩人還有很多差異，在出身方面，亞紀是文具大廠董事長的孫女，因為是書店的往來夥伴，透過高層介紹任職，是書店少數的正職員工；理子由工讀生做起，五年之後才轉正職，奮鬥十五年爬到副店長的職位。

在做事方面，亞紀熱情滿分，卻總是我行我素，也不怕當面反對主管的決定；理子則必須考慮更加周全，以及其他店員的感受。

在感情方面，亞紀才剛新婚，理子被男友拋棄。

她們一直互看對方不順眼，不過書店即將迎來一場危機，讓兩人有機會化敵為友，一起幫助吉祥寺分店生存下去...

我先追完九集的日劇，再讀小說，分成上下兩篇、五個部分，節錄台詞、書摘，並分享感想。

Part 1：關於書店工作

Part 2：關於書店經營

Part 3：關於職場生存

Part 4：關於領導方法

Part 5：日劇小說差異

上篇是針對前兩部分：

《戰鬥吧！書店女孩/書店女子》觀後感想和讀後心得(上)—好主管和好同事，就是我想留下的最大理由！

下篇為「職場生存」和「領導方法」方面的感想，並比較日劇和小說的不同點。

Part 3：關於職場生存

分成「特立獨行」、「家醜外揚」、「流言紛擾」、「問心無愧」和「同店一命」五點。

【特立獨行】

亞紀長得漂亮、很有男人緣，光是這樣就足以成為被疏遠的原因了，加上本身的個性容易先入為主，一旦自己認定的事，就不管別人的感受獨斷獨行，讓重視合群的女性員工覺得很看不慣。~《書店女子》

亞紀是高層人員介紹的國王人馬，也是出身富裕家庭的獨生女，穿著訂做的高級皮鞋，加上跟書店的帥哥三田交往，被喜歡三田的女同事們排擠，還受到各種職場霸凌，包括外套被藏起來、故意不通知開會、任意更換班表、請假期間不幫忙代理事情...等。

她的個性好強，就算對方是上司，還是會把心裡的想法通通說出來；和其他工讀生說話時，也不太重視辭令，經常在別人的名字前加個「小」字。對出版社的人也表現得一副很熟的樣子，跟她提醒了好幾次，還是改不過來。~《書店女子》

另外，亞紀的說話方式也是被人討厭的原因之一。

我的看法是出身和長相無法改變，卻能透過工作態度和品質，逐漸贏得別人的認同，最起碼把負責的業務做好，有空再去幫助同事，不要成為團隊的負擔。

至於本身的想法或建議，我認為一定要提出來，只是時機和方式要拿捏，或者先私下跟主管討論，確定有沒有考慮不周的地方。

「既然無法承擔責任，就不要認為隨心所欲可以行得通。」~《書店女子》

例如亞紀興致勃勃，想要舉辦 BL 漫畫家的簽書會時，理子提醒還要考量準備時間、投資人力，以及經費利潤。

對亞紀來說，這是很好的學習機會，部屬必須藉由每一次的討論，拉近跟主管思考邏輯的差距，提高未來提案被採納的可能性。

對理子來說，只要部屬願意提出創新提案，甚至事先完成可行性評估，就應該給予肯定，畢竟書店的例行事務很多，如果沒人去想促銷活動，或者任何提升銷售量的方法，保證會面臨業績衰退的問題。

【家醜外揚】

「但是妳身為書店店員，不應該在賣場表露私情。在那個場合露出私底下的面孔，也是一種工作失誤。」~《書店女子》

正當理子跟出版社業務談正事時，亞紀竟然打斷他們的談話，想要質問理子某件事情，因此理子說了上面這些話。

我曾經在早餐店，看到店長大聲斥責店員；也曾經在服飾店，聽到兩名店員在罵剛才的客人，這些都是不專業的表現，要內部溝通或評論客人，最好都在別人看不到的地方進行，否則會給人負面觀感。

【流言紛擾】

「妳們不要聊這種事比較好喔。網路上的流言不知是真是假。而且，我想如果她知道妳們散佈這種謠言，一定會大發雷霆的。」~《書店女子》

當其他書店員工在聊副店長理子的八卦戀情時，亞紀一臉正經地勸告大家。

我很欽佩亞紀的勇氣，一般人會加入討論，想知道更多內情，甚至趕快告訴別人，很少有人願意冒著被同事討厭的風險，出言相勸。

其實亞紀和理子互看對方不順眼，為什麼她要這樣做？

因為亞紀認為感情屬於私領域的事情，跟工作表現無關。另外，自己曾跟三田分手，被大家說三道四，所以能同理受害者的心情。

我想起自己的例子，去年公司內有關於我的流言，本來以為是非常荒唐的笑話，根本無須回應，直到高層主管來關切，才決定採取行動澄清和嚇阻，但這些花費的心力和時間，理應用在處理待辦事情，而非捍衛個人聲譽。

因此遇到同事在討論八卦，你可以不阻止，最起碼不要成為傳播鏈的新起點。

【問心無愧】

但是對於辭職一事，我沒有悔恨。能做的都做了。這五個月來，做為一個書店店員，我已經盡了全力，自認打造出一家無可取代的好書店。如果這樣還被否定，那我在這家公司也已無能為力了。~《書店女子》

理子為「天馬書店」奉獻二十年的歲月，在高層決定關店時，也爭取到半年的觀察期，並帶領店員們舉辦各種活動，突破去年同期業績的 20%，無奈董事長說話不算話，依然決定結束吉祥寺分店。

我當面試官時，如果面試者提到因為某個問題，萌生離職的念頭，我一定會追問：「那請問您有試過什麼改善方法嗎？試了多久？為什麼不成功呢？」

假如一個人遇到困難就逃避，那換到什麼公司都一樣。換成理子的例子，最美好的一仗已經打完，遇到不支持和珍惜自己的主管，只要具備專業能力，一定能到新的環境，再次做出一番成績。

【同店一命】

「店長，還有各位，這半年辛苦大家了，雖然過程歷盡千辛萬苦，但我認為這次的經驗是我們的資產。就像尾崎姊說的一樣，以後不管我們去哪裡、做什麼工作，都不會有問題。這次的經驗就是這麼彌足珍貴，對於給我們這難得經驗的店長和這麼棒的工作團隊，我打從心裡感謝。」~《書店女子》

這是在吉祥寺店撤店之後，員工聚餐時亞紀的帶頭舉杯感言。

整部日劇我哭過四次，一次是上級指示吉祥寺店要歇業，另一次是全體店員決定關店就辭職，跟理子共進退，最後一次是亞紀打算繼續追隨理子，讓我的淚水不聽使喚地流下來。

這幾個感動我的地方，共同點都是「職場情誼」。在學校，除了代表參加比賽，較少機會有團隊合作，產生對抗他校的使命感；在公司，幾乎每個任務都要借助眾人之力，無論同部門或跨部門，因為競爭者在外面，所以不合作不行。

但如果能遇到好上司或同事，真的是很難得的緣分，尤其是大家為了某個專案一起奮戰的革命情感。工作不光是賺錢而已，夥伴也很重要，會讓我每天想要去上班，或者離職後會懷念的，永遠是某些同事或某位上司。

Part 4：關於領導方法

分成「永保樂觀」、「工作輪調」、「個人好惡」、「危機處理」和「面談安排」五點。

【永保樂觀】

「請別再說喪氣話了。如果沒幹勁的話，別說半年後了，請現在就立刻辭職。我們不想在沒幹勁的店長手下工作！」~《書店女子》

「此刻需要的是，能站在前頭，和我們並肩作戰的店長。我們不需要要關店了還袖手旁觀的膽小鬼！」~《書店女子》

正當理子為了吉祥寺分店即將關店而煩惱時，亞紀對她說了上面這些話。

不管身為副店長或店長，都沒有避戰或投降的權利。一家店的存續，不只跟自己有關，還關係到所有店員，還有他們的家人。因此主管或領導者在任何情況下，只要在大家面前，都要打起精神，帶領眾人度過難關。

「西岡姐是我們公司的首位女店長耶！一定要力求好表現才行。要讓大家看看，女人也是很有本事的，為後進鋪路也是店長的職務。要是店長失敗了，那些人一定又會說什麼『女人難挑大任』之類的話吧。」~《書店女子》

另外，身為女性店長，也算女性職場天花板的開路先鋒，一方面是其他女員工的楷模，另一方面是友善大使，要記得替其他女員工發聲，不再因為性別弱勢被打壓。

【工作輪調】

對於自己執念過深的領域，我們不讓她負責的。~《戰鬥吧！書店女孩》

不要讓執著太深的工讀生負責自己喜好的領域比較好。~《書店女子》

我覺得這是個機會，去了解自己不熟悉領域的機會，拓寬知識面的機會，成為專業書店員的機會。~《戰鬥吧！書店女孩》

書店店員麻美很愛看漫畫，然而理子仍把她分派到學習參考書區，自然有她的考量。

站在管理者的角度，會希望員工深耕某一個領域變成「專才」，熟悉之後則期許能變成「通才」，這樣調派人力更加彈性。

站在員工的角度，好不容易在一個領域駕輕就熟，過不久又要面臨工作變動，心情難免不滿，但這也是自己認識新類別的機會，尤其是有心往上爬的人，當熟悉的種類愈來愈多，才更有機會成為樓長，甚至挑戰副店長或店長。

【個人好惡】

我覺得西岡姊在工作上的表現很優秀，但有點感情用事，我覺得妳把個人的好惡帶到工作上，不太好。~《書店女子》

這是店員三田跟理子說的話，在公開的場合，理子的確給人刻意找亞紀麻煩的印象；在私下的場合，她拆開過出版社編輯送給亞紀的禮物，甚至拿去丟掉。

到底理子為什麼討厭亞紀呢？

原來出版社編輯跟理子分手不久，自己卻要參加亞紀的婚禮，不幸福與幸福形成強烈對比，妒忌心油然而生。

每位主管都是人，免不了會特別喜歡或不喜歡某位部屬，可是工作績效評比必須公平公正，更忌諱公報私仇。

理子和亞紀仍像以前一樣，覺得不能接受的事，就毫不客氣地否決，雖然從不曾互相慰問、誇獎對方，但已經不像從前那樣劈頭就予以否定，也不再說些閒言閒語了。~《書店女子》

幸好後來理子與亞紀解開心結，公私分明，亞紀還想去理子服務的新書店，這才是成熟上班族該有的態度。

你不喜歡某個人，公事之外可以沒有交集，但至少在上班的共事期間，仍要互相幫助；在下班的部門活動，仍要保持互動。

【危機處理】

沒關係，店長的職務本來就像專門處理客訴的。~《書店女子》

如果下跪能讓客人息怒，叫我磕幾個頭都沒關係。這就是店長的工作。~《書店女子》

當書店的進貨量不足，客人特地在雨天跑一趟，發現無書可取，對亞紀大發雷霆時，理子按照客人的要求，在眾人面前，當場下跪道歉，因為她覺得這是店長的責任。

我覺得客戶抱怨要 case by case 處理，沒有足夠的新書是因為總公司搞鬼，並非店員的失誤，因此店長理應出面。反過來說，如果是客人無故提出非常不合理的要求，並不一定要照辦。

總之，每一次的危機處理，也是個案教學，讓員工知道類似的情形，應該怎麼說話，怎麼對應，才能讓客戶滿意。

【面談安排】

雖然在繁忙中，還要一一花時間面談很麻煩，但理子認為就結果而言，值得這麼勞師動眾....理子認真聽取大家意見的姿態，獲得同仁的肯定。另外，這些在面談中提出的改善方案，理子也積極地逐一實現。~《書店女子》

人事部告知理子被店員投訴，被批評過於嚴厲和獨斷，同時感情用事，也不懂變通和缺乏包容，讓她決定跟每位員工一對一面談，請對方說出工作上的不滿、希望改善的事、想採取的行動，還有對店長的要求。

而且理子不是做表面功夫，為了最後半年的業績衝刺，她要扭轉大家對自己的看法，也確實執行員工的提案，讓每個人知道自己是玩真的。

書店不只是我們自己的店，有顧客才能成立。我很想知道對顧客而言，這裡是一家什麼樣的店。~《書店女子》

此外，理子舉辦了書店的民調大會，最後有五位顧客出席，分別提出自己喜歡和不喜歡書店的地方，並從中獲得聖誕節活動的寶貴意見。

管理者再怎麼忙，也不能只忙本身的事情，要定期關心部屬和顧客，閒聊和面談都是溝通的方式。而且團結力量大，光靠自己能想到的提案有限，大家一起想，一定有更多可能成功的方案。

Part 5：日劇小說差異

分成「改編日劇」、「原著小說」和「差異比較」三點。

【改編日劇】

名稱為《戰鬥吧！書店少女 / 戦う！書店ガール》，一共有九集，飾演理子的稻森泉還演過《醫龍》的加藤晶女醫生。至於飾演亞紀的是渡邊麻友，曾加入過日本女子偶像團體 AKB48 。

劇情方面，改編自小說第一集，到吉祥寺分店歇業為止。

畫面方面，我最喜歡看書店店員依序排書的表情、用手輕撫書背的樣子，還有給客人的微笑，最感動的是全體員工跟店長理子奮戰到最後的義氣。

音樂方面，比起強調愛情的主題曲《出逢いの続き》和插入曲《Girlfriend》，我更愛聽輕柔的配樂。

【原著小說】

書名為《書店女子 / 書店ガール》，一共有七集，台灣只有第一集有中文版。

除了書店日常，也是職場小說，不只書店跟客人，還有書店與出版社的微妙關係，占最大比重的仍是職場鬥爭(同事、上司、總公司)，只能說有人的地方就會有問題，不分產業或公司。

【差異比較】

我覺得改編幅度有六到七成以上，受限於日劇長度，讓登場人物大幅減少，書店店員除了理子和亞紀，就是三田和志保的戲分最多。

1.亞紀：日劇中為 23 歲，小說中為 27 歲，我喜歡日劇的地方是拍出亞紀的家，有各式各樣的書櫃，簡直是愛書人的完美住家。

2.理子：日劇和小說同樣為 40 歲，選角非常成功，精明幹練，又深得人心，看完日劇都好想有一位這種(美)女主管。小說中的她則讓不少店員反感，透過逐一親自面談，還有改變管理方式，才慢慢凝聚團隊共識。

3.三田：小說中只是配角，也不喜歡理子，日劇中變成男主角，極度迷戀理子。

4.田代：日劇才有的角色，猜測是為了後續的多角戀情做此設定。

5.野島：小說中存在感不高，日劇中千方百計找理子麻煩，甚至煽動人心，造成多位員工對理子不滿。

6.志保：日劇才有的角色，44 歲，是理子的飯友，以及傾吐心事的對象。

在故事發展上，日劇分成三條支線：

1.書店存續：

小說中的重點都有帶到，例如整理書架、綑綁贈品與宣傳活動，但活動種類有點不同，日劇有簽書會、漫畫書衣和書店過夜，小說則有漫畫家特賣會、新校長推薦書、聖誕節特賣會，還有改變書本陳列...等活動或作法。

另外，日劇的理子有逐漸幫助亞紀成長，讓她知道很多事情不能靠自己完成，以及要花時間認識其他店員。

還有，結局也不一樣，日劇中理子從「天馬書店」離職之後，開了一家獨立書店，亞紀決定到店裡幫忙，田代則讓理子之外的店員轉職到自己服務的書店。

小說則是書店的客人星野先生打算成立新的大型書店，挖角理子和全部店員過去。

附帶一提，日劇中亞紀曾經為了某場簽書會，特地跑去拍攝作者書中提到的場景或人物，洗出照片放在會場，真的很用心，可惜小說沒有這一段。

此外，日劇把對亞紀發脾氣的男子變成女高中生，也把理子的下跪磕頭改成鞠躬道歉。

2.女人心結：

日劇跟小說類似，從一開始理子和亞紀就不喜歡對方，但小說中理子對亞紀的惡意更深，還把別人送給亞紀的新婚禮物丟掉，更在亞紀的婚禮上大吵。

共同點是最後兩人言歸於好，為了挽救書店一起努力，甚至變成戰友。

3.感情發展：

日劇比小說更著重戀情，小說中亞紀先跟三田交往，後來移情別戀，嫁給了小幡，而且故事由亞紀和小幡的婚禮拉開序幕。理子則被柴田拋棄之後，一直沒有新戀情。

日劇中的亞紀跟三田表白被拒絕，才答應小幡的追求，在最後一集舉行婚禮。而三田單戀理子，甚至鼓起勇氣告白，還多了田代這一位情敵。

我不知道編劇這樣改寫的理由，猜測如果單純以書店日常和職場鬥爭為主題，可能不夠吸引人，所以把戀愛變成主軸之一，因為大多數跟書店有關的小說或電影，好像都少不了愛情。

總結來說，我先追劇才買到絕版小說，也喜歡日劇多於小說，日劇中的理子是個有擔當、負責任、很溫柔的上司，小說中則比較像現實生活，每位主管都有優缺點，至少她知錯能改。

【戰鬥吧！書店女孩/書店女子】

看完日劇和讀完小說，最大的收穫有三點：

第一點是「書店的工作」，愛書人都曾幻想到書店上班，卻是一份社會有需要，但不確定自己能不能勝任的職業，耗體力、工資低、要輪班、休假不正常，所以我們要對書店店員好一點，好好對待店內的新書，更忌諱把書放回不該放的地方，增加他們找書的負擔，失去賣掉一本書的機會。

第二點是「上班族的宿命」，當吉祥寺分店要歇業時，總公司竟然沒有安排店員轉任其他分店，甚至管制進貨，完全不給任何機會。

的確董事長要站在集團的整體利益考量，不過做法值得商榷，尤其是理子這種由基層做起，奉獻二十年，仍舊有衝勁的資深員工，應該好好感謝和栽培才對。

第三點是「職場的情誼」，亞紀和其他店員，因為有理子這位上司而留任，相對來說，理子雖然直屬上司不挺自己，可是依然堅守崗位，帶領團隊衝出困境，可惜因為董事長而離開，可見主管仍是每位員工想留下或離開的主要原因。

我想起某位至今仍相當感念的女主管，觀賞日劇時她的身影多次跟理子重疊，即使只有短短共事兩年多，卻非常感謝她對自己的知遇之恩，還有關心問候。

還有，自己很幸運在每家服務過的公司，都能遇見不錯的同事，也期許還要付出更多，能以更短時間、更高效率，一起完成任務，讓大家少花點時間在工作。

最後，推薦給愛書人這部日劇《戰鬥吧！書店女孩》與這本小說《書店女子》！

P.S.
1.日劇的「天馬書店」拍攝場景在「淳久堂書店」，我去過大阪的難波店、近鐵百貨店和西宮店。

2.文章中提到我看日劇哭了四次，和書店無關的一次是大人的戀愛。當理子知道田代是有婦之夫，考量到孩子需要爸爸，即使田代老婆曾經出軌，她依然決定不要再跟田代見面。

我能理解理子的考量，但站在田代的角度思考，到底爸媽要為孩子付出到什麼程度呢？即將離婚又有小孩的人，難道沒有權利再談戀愛嗎？面對自己不愛、又曾不忠的老婆，只為了維持家庭的假象，就要繼續在一起嗎？