故事的地點在「天馬書店」的東京吉祥寺分店,兩位主角分別是 27 歲的店員亞紀,以及 40 歲的副店長理子。

除了年紀,兩人還有很多差異,在出身方面,亞紀是文具大廠董事長的孫女,因為是書店的往來夥伴,透過高層介紹任職,是書店少數的正職員工;理子由工讀生做起,五年之後才轉正職,奮鬥十五年爬到副店長的職位。

在做事方面,亞紀熱情滿分,卻總是我行我素,也不怕當面反對主管的決定;理子則必須考慮更加周全,以及其他店員的感受。

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在感情方面,亞紀才剛新婚,理子被男友拋棄。

她們一直互看對方不順眼,不過書店即將迎來一場危機,讓兩人有機會化敵為友,一起幫助吉祥寺分店生存下去...

我先追完九集的日劇,再讀小說,分成上下兩篇、五個部分,節錄台詞、書摘,並分享感想

Part 1:關於書店工作

Part 2:關於書店經營

Part 3:關於職場生存

Part 4:關於領導方法

Part 5:日劇小說差異


Part 1:關於書店工作

分成「接觸客人」、「工作意義」、「整理書架」、「讀書偏好」和「莫忘初衷」五點。

【接觸客人】

沒有什麼行業像賣書一樣,不斷推出這麼多樣的新商品,每天都會有新書到貨,暢銷書也時有變化,正好適合容易喜新厭舊的自己。而且每天都能看到客人的反應,只要整理一下賣場,馬上就能得到回應,讓工作變得有意義。~《書店女子》

亞紀從當學生時就喜歡與人接觸,想要找可以立即看到成果的工作,透過人脈進入書店之後,發現這份職務意外適合自己。

從事服務業或零售業,無論在書店、商店或餐廳,都有面對客人的機會,能夠看到當下反應,偶爾收到暖心回饋,就是一件很開心的事情。

另外,書店的特別之處在於天天有新書,如果是愛書人,至少商品變化不會讓自己厭煩。

相對來說,有人覺得難免會遇到奧客,不得不處理抱怨,而且每天都有補不完的新書,過程之中還有人要自己找書,忙到不只臉上沒有笑容,態度也不是很好。

總而言之,唯有調整本身的心態,認知到此份工作的意義,領悟到每位員工都是公司無形的廣告,才能打起精神,甚至樂在其中。


【工作意義】

「沒有人摸過的雜誌像是沒有生氣,硬邦邦的,一點也不吸引人,就只是經過印刷的一綑紙。」

「不過像這樣經過綁帶、包裝贈品後,我覺得那一綑紙就慢慢變成雜誌了,開始充滿了生為雜誌的靈魂。」

「單行本的書也是一樣啦!我覺得只是印刷過的紙,之所以能變成書或雜誌,都是因為有人關心、去閱讀的關係。就好像我們這樣觸摸一本本的書,把它們放到書架上,雜誌才變成了雜誌。所以,我們現在做的事,就是賦予雜誌生命。這麼想的話,妳不覺得這項作業也很有意義嗎?」~《書店女子》

新刊雜誌如果有贈品,要靠書店店員用綁帶,把贈品跟雜誌綁在一起,還要有好看的菱形,可是亞紀不小心被雜誌的紙割傷,當場開始抱怨,於是同事三田對她說了上面這些話。

我覺得既然要上班賺錢,不高興是一天,高興也是一天,不如找出能說服自己工作有意義的方式,無論在哪個場域,在哪個產業,都是一樣的道理。

我們不見得能創業,卻一定能改變心情和想法。

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【整理書架】

從書架上把一整排的書抽出幾公分出來,再打開兩手的手掌輕輕把書往回推,推回去時,在距離書架邊緣五分厘的地方停下來...讓書本突出書架五公厘左右是最理想的。這樣一來,齊平的書背看起來會很美,而且書背的角邊正好可以容下一根手指的寬度...書和書之間也不能塞得太緊,太鬆也不行。~《書店女子》

日劇第一集的片頭就是女主角排書的動作,讓我被深深吸引,又美又專業,尤其是排完書架時滿足的神情。

很有意思的是,排書會變成書店店員的職業病,日劇中有一位書店店員麻美,休假日去便利商店,看到沒有排好的雜誌,會順手幫忙排整齊。

之前讀香港書店店員寫的《店量人生》,作者後來離開了書店,可是逛到別家書店時,看到明顯被亂放的書,不知不覺會一一整理好。

真的是很可愛的職業病,一日愛書人,一生愛書人!


【讀書偏好】

基於職業病,理子總是優先選擇話題書來看,因為工作上需要這些關於書本的知識。而閱讀自己偏好的外國翻譯書較花時間,所以不禁一再往後延。~《書店女子》

就算書店店員很愛看書,但仍以工作相關書籍優先,尤其是暢銷或話題新書,不然很怕被客人問倒。

另外,這是高度體力勞動的職業,跟正常上班族一樣,有些人下班之後根本不想再看到跟公司有關的東西,寧可追劇不要讀書。

有一個和我同期進公司的同事被分到書籍的編輯部工作,也說上班後反而沒辦法看書,除了有自己編輯的原稿要看之外,還要看新人獎的投稿,或者是合作的作家在其他出版社出的書,光工作上必須看的書都快看不完了。~《書店女子》

書店店員如此,出版社編輯如此。小說中提到的編輯,看書的範圍又窄又深,而且是公司指定的,並不是自己喜歡的領域,例如最愛外國文學,偏偏負責日本的推理或武打小說。還有,選書以是否會暢銷為考量,並非有死忠讀者但銷量不好的書。

這在哪個行業都一樣,一旦喜歡的事情變成工作,就漸漸變成不喜歡。只能說要應徵某個職缺之前,要利用所有可能的管道,跟從事類似工作的人聊聊,問問箇中甘苦,不要只看到美好的地方,忽略了一定會遇到的困難。


【莫忘初衷】

「我想從事把書的好處能直接傳達給別人的工作,我一直這麼希望著。」~《戰鬥吧!書店女孩》

「在這獨一無二的回憶裡,隱藏著一本最美好的書。這是一本能給予人們生存勇氣的書,我發自內心地希望,那怕只是一人也好,想讓更多的人讀到它。」~《戰鬥吧!書店女孩》

「我們喜歡書,所以想辦活動,書若能因此熱賣,就很高興了。這和自己沒有金錢上的利害關係,是發自內心的推薦,所以書店店員的意見才會受到顧客的推崇啊。」

「終究不只是為了錢,我們想要快樂地工作。」~《書店女子》

亞紀在同事間的綽號為「大小姐」,家境富裕,新婚之後也可以選擇當家庭主婦,但她繼續做又累、休假不正常的書店店員,甚至用休假時間讀樣書、製作 POP 文宣,因為她真的很喜歡書,更想把自己所愛的書推薦給顧客。

「因為這家店,自己才會想要成為書店店員,因為遇到《廚房》這本書,自己的心受到救贖,我也想和伯伯一樣,把被需要的每本書送到需要的人手上。我想做這樣的工作。」~《書店女子》

那麼副店長理子為什麼想到書店工作呢?

因為當年在媽媽生病期間,以及離開以後,幸虧讀到街坊書店推薦的一本小說,才有辦法宣洩傷痛,調整心情,找回繼續向前的勇氣,所以畢業後到「天馬書店」當工讀生,一做整整二十年。

我猜不一定每位書店店員都愛書,或者有時間看書,有些人是打工,或者二度就業,可是沒有關係,如果能從例行事務中,體認到這份工作的價值,上班會更有動力。

相較之下,真心愛書而進入書店的人,工作幾年之後,有些也變成為了上班而上班的店員,不妨試著停下腳步,想想出發的原點,或許能夠找回一點熱情。

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Part 2:關於書店經營

分成「POP 廣告」、「推書活動」和「撰寫感想」三點。

【POP 廣告】

想要凸顯什麼,就必定另有什麼東西受到埋沒。身為書店店員的我們,有權挑選書嗎?~《書店女子》

所謂的 POP (Point of Purchase advertising),是為了促銷商品而製作的文宣,包括旗幟和海報。工讀生杏奈用私人時間,製作許多手寫的紙卡,但隔天被理子全部取下,第一個原因是 POP 會把後面的書遮住,她只想低調地把書放在平台上,讓顧客自行挑選。

平日和假日的客層完全不一樣,書的銷路也不同…不願在賣場放置太多 POP,也是考量這些主顧不喜歡過多不必要的文宣。~《書店女子》

第二個原因是平日來書店的是當地顧客,消費金額高,也一再光顧,相對來說,假日的客人只來一次,所以理子選擇顧及主要客人的心情。

自己不是書評家,不像書評家那麼有系統地閱讀,量也不算多。一個月如果能讀個十來本已經算好的了。但也只是快速地翻閱完自己喜歡的作品。這點程度的閱讀,比不上專業的書評家。這家店的客人不只是這樣的書評家,還有學者、譯者也經常造訪。這些人看到「大言不慚」的 POP 會做何感想呢?~《書店女子》

最後一個原因是理子認為書店店員不見得讀很多書,怕在更專業的客人面前班門弄斧。

根據我去日本書店的經驗,的確有手寫的 POP 小卡,台灣的連鎖書店大多數放出版社製作的文宣,獨立書店比較會有手寫推薦小卡。

至於書店店員寫 POP 好或不好?

我個人會好奇看一下,但仍然會拿書起來翻,以自己的感覺來判斷,因為無論是書店或出版社,最終目標仍是賣書,讀過之後,購買與否取決於自己。

另外,我不覺得專家保證寫得比較好,有時候平易近人的文字更能打動人心。

最後,站在書店的立場,畢竟要以生存為目標,任何能讓書本被看見的方式,我覺得都可以去嘗試。即使有業績壓力,我相信仍然有人是真的很愛一本書,忍不住想讓更多人知道。


【推書活動】

本來所謂的服務業,就是像這家書店的做法吧。不是店家強行推銷商品,而是掌握客人的喜好,把最適合那個人的東西送到他們面前,這是最理想的。~《書店女子》

理子心情不好時喜歡去街坊書店「一伸堂」,年紀大的老闆總是能根據客人的心情,推薦某一本書,讓她覺得這是最好的行銷手法。

我覺得這是獨立書店才有辦法做到的事情,因為客人少,有更多時間了解每一位客人,建立信任關係,進而變成長期的老主顧,不然單以「售價折扣」和「到貨速度」,根本無法跟網路書店抗衡,要比「新書」和「種類」又輸給連鎖書店。

那麼「天馬書房」這種連鎖書店該怎麼做呢?

我覺得既然有預算、人力和空間,相關企劃可以更多元,例如日劇中有:

- 和知名漫畫家合作的獨家書衣,限定吉祥寺分店才有賣

- 來書店住一晚,並規定要買幾本書

在小說中有:

- 找人氣校長推薦書,還有對方寫的 POP 文宣

- 以吉祥寺為主題,展出有提到吉祥寺的小說和漫畫

這些都是因為吉祥寺分店如果沒有達到設定的業績,要被迫關店,店員們只好發揮創意,想出各式各樣的活動。

為什麼平常就可以做的事情,要等到生死存亡之際才做呢?

我猜是書店店員非常忙碌,從早到晚要進書、上架、排書、訂書、退書、打掃、收銀,忙到沒有時間去想新的企劃。

雖然大環境對書店不友善,閱讀風氣也推動不易,可是去做還有改變的可能,不去做註定坐以待斃,因此累歸累,管理階層還是要給員工多一點誘因,集思廣益去想各種推書活動。

就將來而言,如果這些孩子能喜歡書、喜歡上這家書店,那就太好了。這是童書區店員的願望。~《書店女子》

此外,不可能每個企劃都可以直接反映在業績上,吉祥寺分店有讀繪本活動,一天之中每隔兩小時,只要有小孩報名,店員就會讀繪本給他們聽,希望這些孩子長大都能變成愛書人。

到底要怎麼安排活動,考驗店長的經營智慧。能直接增加業績的活動要做,會種下閱讀種子的活動也要做,只是看比例如何調整,因為沒有一位員工想被當成單純的賺錢機器,他們都希望自己從事的工作,能對社會有正面影響。


【撰寫感想】

「如果是為錢寫感想的話,就說不出真心話了,變得一定得稱讚那本書,不是嗎?」~《書店女子》

有編輯跟亞紀說,出版社會利用書店店員做便宜的宣傳,請他們收到樣書之後,幫忙寫感想,甚至把感想放在宣傳文案上。但亞紀覺得沒有關係,的確有時會收到禮劵或謝禮,收到錢反而比較討厭。

我知道有些寫手或說書人是收錢的,寫一篇多少錢,說一本多少錢,無論他們有沒有正職,既然花了時間,就要有對等的回饋。

當然不否認有收到的公關書,正好是自己喜歡的書,這是雙贏的狀況,不過有些書整本讀完才知道感覺,可是收了書又不得不寫感想。

關鍵在於是否說清楚,如果明明是業配文,卻說成或寫成自己去買的,這樣真的有欺騙讀者之嫌。相較之下,如果有寫這是試閱心得,讀者自然心中有底,會知道感想難免有宣傳的成份。

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【延伸閱讀】

繼續讀「職場生存」和「領導方法」方面的感想,還有日劇和小說的不同點。

《戰鬥吧!書店女孩/書店女子》觀後感想和讀後心得(下)—好主管和好同事,就是我想留下的最大理由!

跟「書店」有關的小說讀後感



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