《戰鬥吧！書店女孩/書店女子》觀後感想和讀後心得(上)—好主管和好同事，就是我想留下的最大理由！ @ Ryan / 小凱的部落格

故事的地點在「天馬書店」的東京吉祥寺分店，兩位主角分別是 27 歲的店員亞紀，以及 40 歲的副店長理子。

除了年紀，兩人還有很多差異，在出身方面，亞紀是文具大廠董事長的孫女，因為是書店的往來夥伴，透過高層介紹任職，是書店少數的正職員工；理子由工讀生做起，五年之後才轉正職，奮鬥十五年爬到副店長的職位。

在做事方面，亞紀熱情滿分，卻總是我行我素，也不怕當面反對主管的決定；理子則必須考慮更加周全，以及其他店員的感受。

在感情方面，亞紀才剛新婚，理子被男友拋棄。

她們一直互看對方不順眼，不過書店即將迎來一場危機，讓兩人有機會化敵為友，一起幫助吉祥寺分店生存下去...

我先追完九集的日劇，再讀小說，分成上下兩篇、五個部分，節錄台詞、書摘，並分享感想。

Part 1：關於書店工作

Part 2：關於書店經營

Part 3：關於職場生存

Part 4：關於領導方法

Part 5：日劇小說差異

Part 1：關於書店工作

分成「接觸客人」、「工作意義」、「整理書架」、「讀書偏好」和「莫忘初衷」五點。

【接觸客人】

沒有什麼行業像賣書一樣，不斷推出這麼多樣的新商品，每天都會有新書到貨，暢銷書也時有變化，正好適合容易喜新厭舊的自己。而且每天都能看到客人的反應，只要整理一下賣場，馬上就能得到回應，讓工作變得有意義。~《書店女子》

亞紀從當學生時就喜歡與人接觸，想要找可以立即看到成果的工作，透過人脈進入書店之後，發現這份職務意外適合自己。

從事服務業或零售業，無論在書店、商店或餐廳，都有面對客人的機會，能夠看到當下反應，偶爾收到暖心回饋，就是一件很開心的事情。

另外，書店的特別之處在於天天有新書，如果是愛書人，至少商品變化不會讓自己厭煩。

相對來說，有人覺得難免會遇到奧客，不得不處理抱怨，而且每天都有補不完的新書，過程之中還有人要自己找書，忙到不只臉上沒有笑容，態度也不是很好。

總而言之，唯有調整本身的心態，認知到此份工作的意義，領悟到每位員工都是公司無形的廣告，才能打起精神，甚至樂在其中。

【工作意義】

「沒有人摸過的雜誌像是沒有生氣，硬邦邦的，一點也不吸引人，就只是經過印刷的一綑紙。」

「不過像這樣經過綁帶、包裝贈品後，我覺得那一綑紙就慢慢變成雜誌了，開始充滿了生為雜誌的靈魂。」

「單行本的書也是一樣啦！我覺得只是印刷過的紙，之所以能變成書或雜誌，都是因為有人關心、去閱讀的關係。就好像我們這樣觸摸一本本的書，把它們放到書架上，雜誌才變成了雜誌。所以，我們現在做的事，就是賦予雜誌生命。這麼想的話，妳不覺得這項作業也很有意義嗎？」~《書店女子》

新刊雜誌如果有贈品，要靠書店店員用綁帶，把贈品跟雜誌綁在一起，還要有好看的菱形，可是亞紀不小心被雜誌的紙割傷，當場開始抱怨，於是同事三田對她說了上面這些話。

我覺得既然要上班賺錢，不高興是一天，高興也是一天，不如找出能說服自己工作有意義的方式，無論在哪個場域，在哪個產業，都是一樣的道理。

我們不見得能創業，卻一定能改變心情和想法。

【整理書架】

從書架上把一整排的書抽出幾公分出來，再打開兩手的手掌輕輕把書往回推，推回去時，在距離書架邊緣五分厘的地方停下來...讓書本突出書架五公厘左右是最理想的。這樣一來，齊平的書背看起來會很美，而且書背的角邊正好可以容下一根手指的寬度...書和書之間也不能塞得太緊，太鬆也不行。~《書店女子》

日劇第一集的片頭就是女主角排書的動作，讓我被深深吸引，又美又專業，尤其是排完書架時滿足的神情。

很有意思的是，排書會變成書店店員的職業病，日劇中有一位書店店員麻美，休假日去便利商店，看到沒有排好的雜誌，會順手幫忙排整齊。

之前讀香港書店店員寫的《店量人生》，作者後來離開了書店，可是逛到別家書店時，看到明顯被亂放的書，不知不覺會一一整理好。

真的是很可愛的職業病，一日愛書人，一生愛書人！

【讀書偏好】

基於職業病，理子總是優先選擇話題書來看，因為工作上需要這些關於書本的知識。而閱讀自己偏好的外國翻譯書較花時間，所以不禁一再往後延。~《書店女子》

就算書店店員很愛看書，但仍以工作相關書籍優先，尤其是暢銷或話題新書，不然很怕被客人問倒。

另外，這是高度體力勞動的職業，跟正常上班族一樣，有些人下班之後根本不想再看到跟公司有關的東西，寧可追劇不要讀書。

有一個和我同期進公司的同事被分到書籍的編輯部工作，也說上班後反而沒辦法看書，除了有自己編輯的原稿要看之外，還要看新人獎的投稿，或者是合作的作家在其他出版社出的書，光工作上必須看的書都快看不完了。~《書店女子》

書店店員如此，出版社編輯如此。小說中提到的編輯，看書的範圍又窄又深，而且是公司指定的，並不是自己喜歡的領域，例如最愛外國文學，偏偏負責日本的推理或武打小說。還有，選書以是否會暢銷為考量，並非有死忠讀者但銷量不好的書。

這在哪個行業都一樣，一旦喜歡的事情變成工作，就漸漸變成不喜歡。只能說要應徵某個職缺之前，要利用所有可能的管道，跟從事類似工作的人聊聊，問問箇中甘苦，不要只看到美好的地方，忽略了一定會遇到的困難。

【莫忘初衷】

「我想從事把書的好處能直接傳達給別人的工作，我一直這麼希望著。」~《戰鬥吧！書店女孩》

「在這獨一無二的回憶裡，隱藏著一本最美好的書。這是一本能給予人們生存勇氣的書，我發自內心地希望，那怕只是一人也好，想讓更多的人讀到它。」~《戰鬥吧！書店女孩》

「我們喜歡書，所以想辦活動，書若能因此熱賣，就很高興了。這和自己沒有金錢上的利害關係，是發自內心的推薦，所以書店店員的意見才會受到顧客的推崇啊。」

「終究不只是為了錢，我們想要快樂地工作。」~《書店女子》

亞紀在同事間的綽號為「大小姐」，家境富裕，新婚之後也可以選擇當家庭主婦，但她繼續做又累、休假不正常的書店店員，甚至用休假時間讀樣書、製作 POP 文宣，因為她真的很喜歡書，更想把自己所愛的書推薦給顧客。

「因為這家店，自己才會想要成為書店店員，因為遇到《廚房》這本書，自己的心受到救贖，我也想和伯伯一樣，把被需要的每本書送到需要的人手上。我想做這樣的工作。」~《書店女子》

那麼副店長理子為什麼想到書店工作呢？

因為當年在媽媽生病期間，以及離開以後，幸虧讀到街坊書店推薦的一本小說，才有辦法宣洩傷痛，調整心情，找回繼續向前的勇氣，所以畢業後到「天馬書店」當工讀生，一做整整二十年。

我猜不一定每位書店店員都愛書，或者有時間看書，有些人是打工，或者二度就業，可是沒有關係，如果能從例行事務中，體認到這份工作的價值，上班會更有動力。

相較之下，真心愛書而進入書店的人，工作幾年之後，有些也變成為了上班而上班的店員，不妨試著停下腳步，想想出發的原點，或許能夠找回一點熱情。

Part 2：關於書店經營

分成「POP 廣告」、「推書活動」和「撰寫感想」三點。

【POP 廣告】

想要凸顯什麼，就必定另有什麼東西受到埋沒。身為書店店員的我們，有權挑選書嗎？~《書店女子》

所謂的 POP (Point of Purchase advertising)，是為了促銷商品而製作的文宣，包括旗幟和海報。工讀生杏奈用私人時間，製作許多手寫的紙卡，但隔天被理子全部取下，第一個原因是 POP 會把後面的書遮住，她只想低調地把書放在平台上，讓顧客自行挑選。

平日和假日的客層完全不一樣，書的銷路也不同…不願在賣場放置太多 POP，也是考量這些主顧不喜歡過多不必要的文宣。~《書店女子》

第二個原因是平日來書店的是當地顧客，消費金額高，也一再光顧，相對來說，假日的客人只來一次，所以理子選擇顧及主要客人的心情。

自己不是書評家，不像書評家那麼有系統地閱讀，量也不算多。一個月如果能讀個十來本已經算好的了。但也只是快速地翻閱完自己喜歡的作品。這點程度的閱讀，比不上專業的書評家。這家店的客人不只是這樣的書評家，還有學者、譯者也經常造訪。這些人看到「大言不慚」的 POP 會做何感想呢？~《書店女子》

最後一個原因是理子認為書店店員不見得讀很多書，怕在更專業的客人面前班門弄斧。

根據我去日本書店的經驗，的確有手寫的 POP 小卡，台灣的連鎖書店大多數放出版社製作的文宣，獨立書店比較會有手寫推薦小卡。

至於書店店員寫 POP 好或不好？

我個人會好奇看一下，但仍然會拿書起來翻，以自己的感覺來判斷，因為無論是書店或出版社，最終目標仍是賣書，讀過之後，購買與否取決於自己。

另外，我不覺得專家保證寫得比較好，有時候平易近人的文字更能打動人心。

最後，站在書店的立場，畢竟要以生存為目標，任何能讓書本被看見的方式，我覺得都可以去嘗試。即使有業績壓力，我相信仍然有人是真的很愛一本書，忍不住想讓更多人知道。

【推書活動】

本來所謂的服務業，就是像這家書店的做法吧。不是店家強行推銷商品，而是掌握客人的喜好，把最適合那個人的東西送到他們面前，這是最理想的。~《書店女子》

理子心情不好時喜歡去街坊書店「一伸堂」，年紀大的老闆總是能根據客人的心情，推薦某一本書，讓她覺得這是最好的行銷手法。

我覺得這是獨立書店才有辦法做到的事情，因為客人少，有更多時間了解每一位客人，建立信任關係，進而變成長期的老主顧，不然單以「售價折扣」和「到貨速度」，根本無法跟網路書店抗衡，要比「新書」和「種類」，又輸給連鎖書店。

那麼「天馬書房」這種連鎖書店該怎麼做呢？

我覺得既然有預算、人力和空間，相關企劃可以更多元，例如日劇中有：

- 和知名漫畫家合作的獨家書衣，限定吉祥寺分店才有賣

- 來書店住一晚，並規定要買幾本書

在小說中有：

- 找人氣校長推薦書，還有對方寫的 POP 文宣

- 以吉祥寺為主題，展出有提到吉祥寺的小說和漫畫

這些都是因為吉祥寺分店如果沒有達到設定的業績，要被迫關店，店員們只好發揮創意，想出各式各樣的活動。

為什麼平常就可以做的事情，要等到生死存亡之際才做呢？

我猜是書店店員非常忙碌，從早到晚要進書、上架、排書、訂書、退書、打掃、收銀，忙到沒有時間去想新的企劃。

雖然大環境對書店不友善，閱讀風氣也推動不易，可是去做還有改變的可能，不去做註定坐以待斃，因此累歸累，管理階層還是要給員工多一點誘因，集思廣益去想各種推書活動。

就將來而言，如果這些孩子能喜歡書、喜歡上這家書店，那就太好了。這是童書區店員的願望。~《書店女子》

此外，不可能每個企劃都可以直接反映在業績上，吉祥寺分店有讀繪本活動，一天之中每隔兩小時，只要有小孩報名，店員就會讀繪本給他們聽，希望這些孩子長大都能變成愛書人。

到底要怎麼安排活動，考驗店長的經營智慧。能直接增加業績的活動要做，會種下閱讀種子的活動也要做，只是看比例如何調整，因為沒有一位員工想被當成單純的賺錢機器，他們都希望自己從事的工作，能對社會有正面影響。

【撰寫感想】

「如果是為錢寫感想的話，就說不出真心話了，變得一定得稱讚那本書，不是嗎？」~《書店女子》

有編輯跟亞紀說，出版社會利用書店店員做便宜的宣傳，請他們收到樣書之後，幫忙寫感想，甚至把感想放在宣傳文案上。但亞紀覺得沒有關係，的確有時會收到禮劵或謝禮，收到錢反而比較討厭。

我知道有些寫手或說書人是收錢的，寫一篇多少錢，說一本多少錢，無論他們有沒有正職，既然花了時間，就要有對等的回饋。

當然不否認有收到的公關書，正好是自己喜歡的書，這是雙贏的狀況，不過有些書整本讀完才知道感覺，可是收了書又不得不寫感想。

關鍵在於是否說清楚，如果明明是業配文，卻說成或寫成自己去買的，這樣真的有欺騙讀者之嫌。相較之下，如果有寫這是試閱心得，讀者自然心中有底，會知道感想難免有宣傳的成份。