《 The Intern / 高年级实习生》不只好笑，更是「向上管理」的教学影片，学生念研究所时需要教授的指导；打工时要对上司负责；出社会之后时要跟主管报告，这部电影让你学会如何融入新环境、和同学或同事打成一片、怎么跟老板相处，还有描绘职业妇女和家庭主夫的辛苦。
Part 1：剧情简介
七十岁的Ben (劳勃狄尼洛饰演) 尝试走出丧妻之痛，试过旅行、瑜珈、下厨、园艺、学习中文等方法都无效之后，意外录取网络服饰公司的高年级实习生，并被指派为创办人Jules (安海瑟薇饰演) 的私人助理。Ben 和老板 Jules 之间有四十岁的代沟，也不熟悉 email和笔记本电脑等科技运用方式，却要想办法找出生存之道，并发挥所长替 Jules 解决工作和家庭上面对的难关…
Part 2：跟 Ben 学习
我觉得 Ben 算是每位主管梦寐以求的得力助手，正好前阵子自己参加公司的内训课程「向上管理」，试着套用讲师提到的三个步骤，检视 Ben 哪些方面做得很好：
【了解主管需求】
Jules 曾经问过 Ben：「为何你总是能在对的时刻，做对的人、说对的话、做对的事？」Ben 回答：「You're never wrong to do the right thing! / 做自己觉得对的事情就不会做错！」这一切都从了解主管开始， Ben 一进公司就用心观察，包括Jules 的行程安排和行事风格；同时有礼貌地跟秘书请教，例如跟老板谈话或接送上班时要注意什么；以及藉由每次跟 Jules 相处的机会，主动询问。
课堂上讲师提到「了解主管需求」包括五个方面：
1.了解主管的目标： Ben探听到 Jules 的遴选接班人计划，才知道自己能够给予什么建议或帮助。
2.了解主管的沟通方式及偏好的信息取得方式： Ben 听到 Jules在告别时说出sayonara（日文的”再见”）， 下一次马上学起来。另外， Jules 喜欢用手机的聊天软件询问工作进度， Ben 就得去买智能型手机和学习使用方法。
3.了解主管的生活作息习惯：
1)发现 Jules 拜访客户靠司机接送，私底下阻止一场潜在危机。
2)察觉 Jules 过于紧张没吃中饭，直接去跟客户开会，便趁等候时间买了热汤，等她开完会上车就可享用。
3)了解 Jules住在哪里，应酬喝醉时可以送她回家。
4)Jules 每天来上班看到堆满杂物的办公桌，心情就不好，于是 Ben 提早几个小时上班，偷偷把桌子清理干净。
5)Jules 没下班之前， Ben也不下班，一方面看主管是否需要帮忙，一方面彰显自己一同奋战的决心。
4.了解主管的管理风格：老板特别重视的东西就要做到符合期待，不要把太多时间花在老板觉得可有可无的事情上。
5.了解自己的角色定位：就算帮上忙或提供实用建议， Ben 从不居功，会客气地说这些全是 Jules 早知道的东西，只是希望听自己说出来而已。
【主动解决问题】
「向上管理」的第一步骤是了解主管，第二步骤就是支持主管，替他们解决问题，讲师提到的做法有八点：
1.主动报告工作进度
2.对主管的询问有问必答且清楚
3.了解主管的言语： Ben 必须搞懂网络服饰公司的行话，并且用年轻人的新创语言和同事及老板沟通。
4.对主管保持尊重： Ben谨守分际，即使无意间听到 Jules 的私事，她没有主动提起，自己绝不过问。
5.虚心接受指正，不犯二次错
6.不忙时主动帮助他人： Ben 在同事之间的外号是 Mr. Congeniality (最佳人缘先生)，他好心地让找不到房子的同事借宿家里；和秘书一同处理堆积如山的待办事项；以及协助同事发送物品。
7.毫无怨言地接受任务： Jules 假日要出差， Ben 义不容辞牺牲休闲时间护驾；Jules 的司机临时找不到人， Ben 马上担任代理司机；Jules 的老公生病，不能送小孩去上学， Ben 自告奋勇愿意帮忙。
8.对工作主动提出改进措施：Ben 在很短的时间内浏览相关报表，就指出了营销预算分配的问题
【影响主管决策】
讲师提到：「向上管理」的最终目的在于影响主管的决策，必须要以了解主管需求为始，以维护主管利益为继，最终方能真正达到向上管理的目的。至于提升主管对自我的信任感有六个方法：
1.说到做到，不随便说做不到：Jules 捅出大篓子时， Ben 立刻和同事组成救援小组，冒着很大的风险，硬是完成收拾残局的任务。
2.永远都不要有惊喜
3.对细节了如指掌
4.别害怕提出意见：
1) Ben代理司机职务时， Jules 要求走自己熟知的路线， Ben 委婉地建议另一条快捷方式，后来证明 Ben 才是对的。
2) Ben 受过秘书的帮助，因此提醒 Jules 记得感谢秘书的付出，除了帮秘书美言几句，更替主管的形象加分。
5.把握时间长话短说： Jules 待在公司的时候， Ben事先调查要开几场会议，掌握开始和结束时间，才知道方便问话的时间。
6.清楚自己真正的工作内容
Part 3： 跟 Jules 学习
身为一家新创公司的 CEO (执行长)，让我们看看 Jules 有哪些优点值得我们学习，以及哪些地方有改进空间：
【抽空处理客诉】
Jules 每天有开不完的会议、处理不完的公事，但她仍抽空亲自接听客诉电话，一方面了解第一线的状况，二方面把握机会挽救公司形象。举例来说，有客户抱怨礼服颜色出错， Jules 不光安排以最快速度补送，甚至决定全额退款。
【用你想被对待的方式去对待客户】
Jules 订购公司的衣服送来家里，发现包装很不理想，亲身到工厂指导正确的包装方式，她跟员工说：「要想象成这是一份送给你自己的礼物」， 将心比心，才会让客户感动。
【及时回馈】
Jules 公司里面有一项传统，当员工作了一件值得鼓励的事情，主管就会拉绳子敲钟，请大家鼓掌。这应该是每位属下希望主管做到的事情，在表现良好时，第一时间受到正面的肯定。
【以身作则】
某位主管在公司里面要推动高年级实习生计划，他对 Jules 说：”Leaders set the tone”， 一旦从 CEO 本身做起， 率先聘请 Ben 为特助，请其他主管效法就相对容易。
【掌握属下工作负担】
Jules 的秘书桌上已经被待办公事的文件淹没，她还是搞不清楚状况，继续指派工作，这个现象双方都要负责，属下没有适时反映，主管没有细心观察。
【记住属下姓名】
以一家两百多人的公司来说，执行长很难记住每位员工的名字，假如能记住某些 key person 的姓名，会是大大的加分，让员工感到自己很受重视。
Part 4： 个人感想：
分享自己的五点感想：
【关于向上管理】
自己上完「向上管理」课程印象最深的三件事：
1.「向上管理」是积极管理自己的任务，不是真的管理主管：讲师提到管理好本身的工作就是让任务如预期如质的执行，并主动和定期汇报，基本上主管就不用太操心。
2.老板最在意的事情是什么，如果你想知道，有用心，就一定会知道：像我「做人」远比「做事」差，更不清楚老板的喜好，以前老是觉得这些事情是拍马屁的表现，相对来说，Ben 简直是拿追求女友的心态来观察 Jules 。其实对自己暗恋的对象，你会花心思去了解对方喜欢吃什么、爱看什么电影、热爱哪种休闲活动，对于老板愿意如此做的人却不确定有多少。
3.掌握选择权，让主管需要你更胜于你需要他： 讲师以电影《The Devil Wears Prada / 穿着 Prada 的恶魔》作为例子，女主角 Andy担任人见人怕的时尚杂志总编辑 Miranda的助理，从天天被骂变成到最后百般依赖她，甚至在 Andy 决定离职之后，还自愿帮她写推荐信。在《高年级实习生》里， Jules 从最初看Ben 不顺眼，到后来坦承没有 Ben 不行，因为 Ben 是最佳帮手兼最好朋友，这同样能成为我们在职场上的目标，不仅可以分摊主管的负担，更让主管非常需要你，具备不可取代的价值。不过要注意不要恃宠而骄，趾高气扬。
【退而不休的生活】
Ben 说过：“ Retirement is an ongoing， relentless effort in creativity… Believe me, I've tried everything. I just know there's a hole in my life and I need to fill it…soon. / 退休是一个永无止尽，尝试发挥创造力的过程…相信我，我试过所有的事情，不过人生的空洞只能靠自己填补，愈快愈好。”
而他的格言就是：“Musicians don't retire; they stop when there's no more music in them. / 音乐家不会退休，直到心中没有音乐才会停止，我心中还有音乐，这点无庸置疑。”
谁说中老年人的生活注定剩下看电视和睡懒觉，假使你能保持学习和探险的态度，就不会觉得人生毫无意义。以我的父亲为例，年纪跟 Ben 相仿，退休之后进修日文、学习摄影、比我更早和更会用智能型手机。
【衣 Q替专业加分】
Jules 说公司里的穿著以休闲风格为主， Ben 的西装打扮是老派作风，但 Ben 回答： “At least I'll stand out. / 至少我看起来可以引人注目。 “ 另外，即使没有跟朋友碰面的假日， Ben 依然天天刮胡子，上班的时候更不用说，他的制服就是西装加领带，这是自我要求，也替形象加分。其他细节包括随身携带手帕，以备不时之需；还有Ben 从座位起身跟 Jules 说话时，就顺势扣上西装外套的扣子，等双方坐下时，他才解开扣子。
之前在部落格提过，从第一份工作在外商被要求每天穿衬衫、打领带、穿西装裤和皮鞋上班之后，至今十几年的职场生涯，无论在工厂当品保、在总部当 PM；不管今天是否接待客户，周一到四都是穿衬衫和西装裤上班，出门之前一定先烫过，这让我更有自信，无形之间变成被人记住的个人风格。附带一提，有一个原则就是不要穿得比主管更正式，千万不要他穿衬衫，你穿西装打领带，第一印象会使人分不清楚谁是上司。
【10 秒钟自我介绍】
Ben 示范了如何用短短的十秒钟介绍自己这个人，包括目前的生活状态和想做的事情，甚至还能用来泡妞。这个就像elevator speech (电梯简报)，如何在跟有限的时间内，跟某位重要人士推销新的提案或产品。对个人来说，每次在不同场合认识新朋友时，可以试着练习，并逐步修正内容，引起别人的兴趣。
【工作与家庭的平衡】
现实生活很难有跟电影一样的梦幻结局，当我看到 Jules 跟老公在家里的互动方式，同样采用上对下的口吻交代事情，就能体会婚姻出问题的原因，还有她连上床都要拿笔记本电脑处理公事，真的很难兼顾职业妇女和称职妈妈的角色。此外，「向上管理」有一个原则是使命必达，老板交代的事情非做到不可，周末或假日提出的要求，只好牺牲陪伴家人的时间，想尽办法完成。其实要做到什么程度靠自己拿捏，不过我很认同丁菱娟 (世纪奥美公关创办人和总顾问) 在《你拿青春做什么？》的说法：
健康快乐工作这件事，企业、客户、员工三方面都要努力。掌权的人要克制自己滥权，无权的人要爱自己，表达需求，这样大家的生活才会更美好。
1.做上司的，不能随意打扰部属的私生活，通讯软件比较是社交生活上的沟通工具，而且是同侪平辈的较自在。下了班还要传送讯息给部属的同时，多想一下有没有必要？紧急吗？明天再传可以吗？部属会不会误解？会不会打扰到别人的家庭生活？
2.做客户的，不要周五下班时来电交办事项，周一早上就要看到报告，摆明要人周末加班。
3.做属下的，不过劳需要个人有意识的管理，包括身、心、灵三方面，压力太大时要发出警讯，要求救。唯有求救才有希望获救，永远没有人比你更了解自己的身体。
【高年级实习生】
当 Jules 问 Ben 跟逝世的妻子结婚几年时， Ben 回答：“Not long enough… / 美好的日子实在太短了…”，这跟我看此部电影的心情相同，片长已经两小时仍觉得意犹未尽，一下子就结束了，老婆也说能让她忘记时间的就是一部好电影，大家最近有空记得去戏院观赏，顺便学习 Ben 的超强「向上管理」。
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