Ryan / 小凱的部落格

十八歲的時候，當你在 Starbucks 工作，可能是純粹打工性質，一份賺點零用錢、不高興就可以走人的工作。

六十三歲的時候，當你被公司解雇，前妻和孩子離開你，腦袋中又有一顆腫瘤，付不出下個月的房租和手術費用，當Starbucks 肯錄用你，這份差事就是你無論如何也要撐下去的工作，是你最後的希望所繫了。

這是 Michael Gates的真實故事，一個從雲端掉落到谷底的人生經驗，一本格外真實也很勵志的書。

Michael Gates曾經是位年收入超過百萬的廣告公司高階主管，他為了公司奮鬥了 25 年，記得客戶的模樣卻想不起自己的兒女何時已經悄悄地高中畢業。某天早晨被他一手提拔的主管解雇，同時也因外遇而離婚，雪上加霜的是還發現有腫瘤在腦中造成單耳失聰，頓時淪落到家財散盡、頓失依靠的地步。而正當他在 Starbucks 邊喝 Latte 邊煩惱的時候，生命中的貴人Crystal 給了他一個面試機會，讓他得以進入 Starbucks 工作。

Michael 是這樣形容此份職務: “I had originally thought that a job at Starbucks might be below my abilities. But now I realized it might be beyond them. This job could be a real challenge for me—mentally, emotionally, and physically.”
這不止是清理廁所、補充材料和調理咖啡的工作，Michael 要放下過去高高在上的姿態，調整以自我為中心的觀念，還要面對體力和聽力的考驗。從習慣使喚人變成要服從和他以前下屬年紀相仿的年輕上司；從大家來迎合他變成去服務別人，全都是他必須面對的掙扎和挑戰。

而正因為 Michael 是到人生下半場才找到這份工作，還有從老闆變成最基層員工的打擊，他面對此份工作的心態和別人都不一樣。他不斷回顧過去的生活片段和職場經歷，漸漸發現或許 Starbucks 提供給他的不只是一份讓他賴以為生的薪水，更是使他找到快樂真諦和人生意義的解答。他珍惜每個上司指派的工作任務，努力做到最好；學習和同事及客戶的相處之道，放下自尊虛心待人；也重新檢視生命中的重要順位，過去因為奉獻給工作而錯過兒女的成長歷程，這一次要好好把握重新為人父親的機會；過去沒來得及在父母猝逝之前說出自己的感情，這一次他懂得隨時對伙伴和客人表達真心的感謝和稱讚。

一個又一個的失去同時也是一個又一個獲得的開始。
沒有頭銜和下屬，在咖啡廳裡卻有一個總是信任他的上司和一群好 partner。
沒有名車和西裝，在綠圍裙下卻有一顆認真打拼和知足感恩的心。



Michael 寫到” I learned to look and see everyone in my day as a welcome guest to be treated with respect. I stopped seeing people as representatives of different races, classes, genders, or educational backgrounds. Instead, by truly seeing each person I met as a unique individual, I discovered a world of amazing variety and surprising wonder….” 職業無分貴賤，不要因為對方的工作而看不起人，每一份工作都有值得學習的地方，每一個人也都有他獨特的價值，就是因為每個人都像螺絲釘一樣謹守本分，各司其職，整個社會才能日復一日正常地運轉。你看不到對方選擇這份工作的原因和他所付出的努力，當你易地而處，親身體驗之後，才會知道工作的難處。相反的，我們要更加尊重、感謝甚至幫助對方。看到打掃的阿婆，不要吝嗇給她一句慰勞的話。因為自己曾在 7-11 打過工，所以拿東西結帳時，都會先主動把條碼那一面翻到上面來方便店員刷條碼。有一次還因為沒有注意，連茶葉蛋都直接拿到條碼機旁邊給店員，害他頓時傻眼。另外，在我的觀念裡，不讓孩子出去打工是剝奪他學習和成長的機會，只有親自去勞動之後，才會知道花錢容易賺錢難的道理，進而體諒父母的辛苦和培養節儉和儲蓄的習慣。

好的主管，透過讚美常常可以激發下屬的潛力。小時候的 Michael有閱讀障礙，但是小學老師曾經告訴他：“You are designed for greatness. I don’t care what you do, or what you don’t do. I don’t care if you go to some prestigious college, or don’t go. I just know: You are great.” 就是這樣的信心讓 Michael 大受鼓舞，克服困難甚至從此沉浸在文學天地中。而上司 Crystal 打從錄用 Michael 開始，就一直給他全然的信任，即使幾次重大疏失也沒懷疑過他的能力，讓他後來能夠得到模範員工的表揚。其實簡單一句肯定和讚美的話就可以讓屬下牢牢記在心裡，遇到困難時就像冷冷天氣裡的暖暖包一樣，讓他心懷感激，願意額外付出心力去把工作做得更好。

如果六十歲的人生都可以重頭開始，那提早去體驗也未嘗不是一件好事。不管是被迫或者自願，漫長的工作生涯中一定會有許多次換工作的機會。每次換公司或者部門輪調都是再次成長的機會，雖然又要從零開始學習新知識和熟悉新環境，可是等到兩三年過去，或許你就會發現有所成長，再次遇見類似的問題，懂得用不同的角度來看事情；再次遇到相關領域的同事，懂得在對方的處境替他著想。大概是工業工程的背景使然，樣樣通樣樣鬆，可以說是學無所長、學藝不精，也可以說保有轉換不同跑道的彈性。出社會八年半以來，已經歷練過四種職務內容，每一次嘗試新工作，都像是把快滿的水倒空，再慢慢重新累積。如果在學生時期可以憑興趣選修很多不同的專業課程，那在職場上一樣能用相同的好奇心去學習一份嶄新的工作，看自己為與不為而已。Apple CEO: Steve Jobs 曾對大學畢業生說過他對自己的期許:“Stay Hungry. Stay Foolish.” 永遠要保持旺盛的求知慾，每次聽到不懂的專有名詞一定要 Google 一下或者請教懂的人，每天上床睡覺前都覺得今天又多長進一點點。

其實很久之前就聽過這本書，不過是在看完 CNN 訪問後引起我的興趣，才去買回來看。在訪問中記者問到如果現在有公司還要聘請他當 CEO，他是否願意接下此份工作時，Michael 回答不願意。因為他說: "I may have a part-time job, but I have a full-time life." 他深知坐上那個位置的代價，所必須付出的時間和犧牲，寧願找一份樂在其中，人生較圓滿的工作。此外，記者也問到如果他再次被 Starbucks解雇，他會怎麼辦？他說他會更加釋懷地去看待這一切，畢竟你不可能去控制外在會發生的事情，你只能去控制 internal happiness。週遭人們對你的期許，大多都是鼓勵外在的成功，更重要的是自己要去傾聽內在的心聲。Steve Jobs 也有相同的看法: “The only way to do great work is to love what you do. If you haven’t found it yet, keep looking. Don’t settle.” 只有做你自己感興趣的事情，你才會起床時就變成「戰鬥狀態」興致勃勃要去上班。對你而言，這是每天都可以學到新東西又有錢可以拿的好事情，你才會感受到真正的快樂。

值得每位上班族抽空一讀的好書：How Starbucks saved my life。

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