16 岁就辍学，这辈子没替别人工作过，没看过一本领导书， Richard Branson却创立了维珍集团，涵盖音乐、运输、图书、银行、珠宝、电信、电台、零售业、健身中心、太空旅行、消费性电子等产业，全球员工超过五万多人。他曾经出版过十几本书，在这本去年九月发行的新书里，大方分享四十年的创业经验，分成四个部份 － 倾听 (Listen)、学习 (Learn)、享乐 (Laugh) 和领导 (Lead) ，说明独特的 Virgin Way (维珍模式)，遇过的挑战以及解决方法，以下节录精彩内容并加上个人感想。
Part 1: Listen
【The Dying Art of Listening】
1. 把 L-I-S-T-E-N 这个单字重新排列组合，可以变成 S-I-L-E-N-T 或者 E-N-L-I-S-T，倾听 (Listen) 的秘诀就是从保持沉默 (Silent) 的艺术中得到帮助 (Enlist)，提升本身的学习能力。英国首相丘吉尔曾说过：“Courage is what it takes to stand up and speak; courage is also what it takes to sit down and listen. / 勇气不光是挺身而出和勇敢发声，同时要适时坐下和耐心倾听。”
2. Richard 本身有携带记事本的习惯，随时写下新发现和想法，参加会议或跟人讨论时也会做笔记，否则想到的和听到的好点子很容易一闪即逝。另外，他建议主管每天至少要抽出二十分钟跟属下聊聊，虽然坐在高级办公隔间能有窗外的美景相伴，唯有定期离开座位，才能掌握公司里面发生的大小事情。
倾听是很简单却被大家忽略的能力，团队合作时需要听取别人意见，才能从中找到最佳方法。另一方面，领导人要清楚员工怎么看待这家公司，无论是书面调查或会议讨论。一般的作法是遇上成立届满几周年，请员工投稿短文或图画，如果要进一步发挥实质改善效果，维珍集团曾推动过Virgin Way 活动，请全球员工发表对于上司领导风格的看法和建议；皮克斯则举行过 Notes Day 会议，于一天之内，在 66 间会议室，讨论了 108 个主题，定义公司文化和拟定变革方法；而网络鞋店 Zappos 每年汇整员工喜欢和不喜欢公司的地方，不加修饰出版 Zappos Culture Book，送给供货商和客户。以现任公司来说，有一个作法我觉得很棒，新人到职满半年之后，会集合一批人利用午餐时间跟董事长碰面，由人事部拿出事先收集好的意见清单，让董事长当场逐条裁示改善行动，由于不具名所以同仁不会有压力，不少意见也真的被付诸执行。
延伸阅读：
2.《Delivering Happiness-A Path to Profits， Passion， and Purpose》读后感 - Zappos 网络鞋店的故事
【Mirror Mirror】
想深入了解客户对于公司的产品或服务的真正想法， Richard 一向秉持 First to know, first to handle (即知即行) 的原则，他提供几个建议：
1. 官网上一定要清楚列出连络电话，不是好几个网页之后才出现，而且最好马上有真人接听，不要透过好几次转接让客户久候。
2. Richard经常就会假装是顾客拨打客服电话，假如处理方法和礼貌态度让他满意，就表明身分称赞对方，否则就当成机会教育，反映给客服代表的主管。
3. 维珍航空针对商务舱旅客提供机场接送服务，司机会把电话拿给乘客，让 Richard 询问刚才搭机的经验，除了让对方受宠若惊，还能获得第一手的回馈，立即反映乘客抱怨给班机或机场的服务人员。
4. 他建议 Virgin Hotel 的主管每天到房间突袭检查还不够，定期要随便选一间匿名住宿一晚，亲自体验房客受到的对待。
我只要去有提供意见调查的餐厅用餐，就会花时间帮他们填写哪边做得很好，以及需要改进的地方，但是不见得每位顾客都如此做，公司的管理者也很难变成客人肚子里的蛔虫，百分之百知道他们在想什么，难怪 Richard 鼓励高阶主管主动出击，平常花点时间和属下闲聊，并记得巡检和抽查。举例来说，以前在网络看过一个美国实境节目，让大老板假装是新人，到某一家分店上班，亲自感受客人和菜鸟受到的对待。
【K-I-S-S and Tell】
这是整本书里面我觉得最实用的一篇，Richard 分享演讲或简报的秘诀：
1. K-I-S-S 原则：美国海军的作战系统设计理念为KISS － Keep It Simple Stupid，愈简单愈不易出错，很适合用在商务沟通上。 Richard觉得 email 超过一页就太长了，同时提到 Tweet 每则发文上限为 140 个字， email 一旦超过这个字数， Google 创办人 Larry Page 就会自动跳过，因此 Richard 认为 K-I-S-S-S 原则更贴切，第三个 S 代表 Short，简洁有力。
2. Richard 十分赞同这几句话：“A good speech should be like a woman’s skirt: long enough to cover the subject and short enough to create interest! / 好的演讲 (简报) 必须像女人的裙子一样，长度控制在恰好遮住重点部位，又短到足以引起别人注意！” 像备受推崇的丘吉尔，从来不让演讲超过二十五分钟，因为听众的注意力在半小时后会大幅下降。
3. Richard 针对演讲的秘诀有几个：
1) 就算站在讲台面对上百个听众，刻意想象成邀请几位好友来家里用餐，准备告诉他们一个有趣的故事，缓和不安的情绪。
2) 美国作家马克吐温Mark Twain 说过：“There are only two types of speakers in the world: 1.The nervous and 2. Liars. / 世界上只有两种演讲者：会紧张的人以及说谎者。 “ 即使经常要发表内部或外部演讲的 Richard 仍旧会紧张，唯一的方法就是不断练习，熟练到连睡觉都在重复讲稿，白天登场时出状况的机率就会降低。他以丘吉尔为例，演讲时的一分钟，平均要花上一个小时练习。
3) Mark Twain说过：“The right word may be effective, but no word was ever as effective a rightly timed pause. / 演讲时在适当的地方停顿，跟正确的用词遣字同等重要。“ 说话速度太快，如同疯狂行驶的特快车，因此讲到重点观念时记得要停顿，留点时间给听众消化。 
4. Richard 提出许多在演讲时不要使用的用字或句子，节录部份如下:
1) Umms, ahhs, ‘you know’, and ‘like’：这些字会拖长演讲时间，又缺乏任何附加价值。
2) That’s not a bad idea：类似的双重否定 (not + bad) 很容易让听众混淆。
3) You’re not going to like this but…：避免使用负面或悲观语气，可以改成’This may be a tough nut to crack but I’m sure we’ll get it done. / 或许这个危机比想象中困难，可是我相信我们的团队会圆满解决。’
4) We’ve had better years：不要打官腔，干脆老实承认去年业绩惨淡，已经从中学习到什么，以及今年打算如何改进。
5) Let me get back to you on that：与其未经查证瞎掰答案，不如这样回答，争取多一点时间，改为 I will get back to you by X date 更好，让对方知道预期会回复的日期。
6) No comment：这样的回答很不礼貌，可以说： ‘I’m really sorry but until we gather all the facts we are not in a position to issue a statement. / 我非常抱歉，直到收集所有信息之后才能够做出回应。”
7) Okay：当你说出 Okay 时，有人以为你认同他的说法，有人认为你不情愿地接受，可以改成 This is an excellent idea 或者 I don’t like it，并详述你的理由，避免别人误会。另一个例子是 Quite，老美的 quite good 指的是 really good / 非常好，在英国可能被认为 reasonably good 或 barely acceptable / 差强人意，所以不要使用让人搞不清楚真正涵义的单字。
5. Richard 提供商务沟通时建议遵循的原则：
1) I’m not sure – what do you think?：管理者不见得对于每一个挑战的解决方案都胸有成足，可以大方承认，并把问题丢给与会人员，询问:”Are we missing anything here?” 第一个优点是他们会更加专心开会，像在学校上课随时会被抽问；第二个优点是他们觉得自己有被尊重，提出的意见具有价值。
2) Speak as you would be spoken to – please：最基本的是注意礼貌，用自己希望被对待的方式跟人对话，例如在 email 中把 I need this by Monday 改成 Can you please try and get this to me by Monday?” 或者把 I got your report and…改成 Thank you so much for all your hard work on this report and…。此外， Richard 每个月会亲手写好几封感谢函给员工，恭喜某人当上妈妈，或者最后关头功亏一篑的签约案，还会多给他们几天假、邀请到外面用餐、致赠体育赛事的门票，甚至邀请到私人小岛度假。
延伸阅读：
我在 USC 南加州大学的简报课程心得：
Presenting to win – 一门 13 万的简报课程
Part 2: Learn
【Defining Leadership】
1. Richard 认为即使你不是 C-level (CEO, CFO, COO…执行长、财务长、营运长等) ，也能成为替公司创造价值的领导者，他说：“The title beneath it (your business card) says nothing about the level of respect you deserve from the person you hand it to – that’s all down to what you say and do, or in some cases don’t say and do from that point on. / 名片上的职称跟受到别人多少尊敬无关，真正重要的是你的一言一行，某些情况下选择保持沉默或决定不做什么。”
2. Richard 在替 Virgin Atlantic 航空公司建造总部时，位于一楼的餐厅是花费最多时间设计的，目的是让所有阶层级的员工享有舒适的开会空间与用餐环境。他曾经到一家公司参观，午餐时发现高阶主管有私密餐厅、专属厨师、比用餐人数还多的服务生，还提供高级酒类清单， Richard 认为这绝对不会是一家让人想卖命的公司，因为管理阶层不屑与员工分享相同的食物和餐厅。
3. 许多领导者没有弄清楚 Delegation 和 Relegation 的差别：前者是充分授权，包括运用资源的实际权力；后者是把烫手山芋扔给别人，没有给予解决问题的权力。像后者的主管不少，只想当白脸，或者不愿意做杂事，最糟糕的是从不负责，出包时老是先指责别人。
4. 维珍集团的管理原则有一个共通点 － 确保员工保持孩童时代的好奇心、不会轻易接受制式答案、不满足现状、积极找出更好的方法。每当进军一个新的产业时， Richard 总是一再追问管理团队各种 Why的问题，甚至属下建议不能做的事情，反而让他更想尝试看看。 Richard认为缺乏经验的好处就是会想出别出心裁的方案，像是在维珍航空的飞机上设立吧台，以及聘请专属按摩师。
Richard 心目中的称职主管必须以身作则、同甘共苦、承担后果、尝试创新，在《好服务•坏服务》这本书里，前亚都丽致大饭店总经理苏国垚有类似的看法，好的领导风格包括「三不」：不要态度前后不一、不要只出一张嘴、不要制造紧张。观察公司里面的主管们，的确符合多项特质，难怪能够胜任管理职务。问题发生时不是先追究责任，把人叫进房间破口大骂，而是到工程师旁边了解状况；参加会议时，没有高谈阔论，而是主动在白板汇整信息，循序渐进厘清真因所在，带领团队拟定解决方案。此外， EQ 管理也有一套，不会摆出凶神恶煞的脸孔，即使会议或电话中客户情绪激动，也不会当场或一结束就发飙，那样会造成员工更加紧张，做事情更畏畏缩缩
【What Change Luck?】
1. Richard 的好友 Antonio在史丹佛大学就读，某天在学校的戏院和一位陌生人同时被告知已经满座，请他们隔天再来，于是两人到咖啡厅闲聊， Antonio 得知对方正准备以搜索引擎的点子创业，研究技术文件之后，决定在隔天投资几乎是全部存款的一万美金，取得 1% 的股份，后来那家新创公司变成 Google。这个故事告诉我们两件事情：
1) 不要害怕跟陌生人说话，贵人随时会现身。
2) 美好的结果是好的运气 (巧遇贵人) 加上好的判断 (勇于投资) 所导致。
2. Richard 提到”Luck is what happens when preparation meets opportunity. / 运气就是辛苦付出和绝佳机会的结合，缺一不可。” 以及 “The harder I practice, the luckier I get. / 我更努力练习，就更加幸运。” 我们不能把别人的成功全当作运气好，相对地，当别人不小心失败，却很少安慰对方运气不好罢了。
【Typically Atypical】
1. Richard 有一次被告知公司的棒球帽是 one size fits all，戴不进去是头太大的关系，他联想到推出的产品或服务都没办法一体适用，要去思考客户真正想要什么。例如 Virgin Atlantic 航空刚成立时， Richard 提议不要仿效其他业者，提供廉价又不舒服的耳机，不过负责人考虑新耳机花费太高，在 Richard 坚持进行成本调查之后，大家发现原来正好相反，回收、消毒、重新包装廉价耳机的总成本高于新耳机，让乘客现在能拥有印制Virgin Atlantic 标志的耳机，还有人为了得到耳机而订票。更棒的是，当路人走在路上使用耳机时，无疑成为免费的有利宣传。 
2. 好的服务态度才是重点：Richard 对于纽约的 Apple Store 印象深刻，苹果的顾客群包括小朋友、年轻人和中年人，因此店内的员工也涵盖不同年龄层，毕竟第一线的服务人员就让顾客留下坏印象，再好的产品也没人会购买。另外， Continental Airlines 有一次推出新的商务舱，完全抄袭Virgin Atlantic 航空的硬设备，包括餐点和餐盘，虽然初期流失某些熟客，可是一到两次之后又重新回来，因为想念维珍航空的亲切顾客服务。
延伸阅读：
1. 参考知名设计公司 IDEO 探究消费者实际需求的做法：
《Creative Confidence》读后感想 – IDEO 教你如何变成更有创意的人
2. 学习老爷大酒店执行长兼礁溪老爷大酒店总经理沈方正的服务心法：
【Big Dogfights】
Richard 再次引用 Mark Twain 的话: “What counts is not necessarily the size of the dog in the fight – it’s the size of the fight in the dog. / 两犬相争胜出的关键不见得是体型，而是斗志有多旺盛。” 他觉得还取决于牙齿的锋利和饥饿的程度，当进军一个新产业时，虽然看似远远落后给强大的竞争者，但其实用对方法，仍有希望获胜。
1. Virgin Atlantic 航空公司刚成立时，就拟定策略不按照市场规则走，要创造新的小众市场 (niche market)，所以他们推出了 Upper Class 舱等，字面翻译是头等舱，其实是商务舱，提供的服务跟别家航空的头等舱相仿，甚至竞争者的头等舱也做不到，包括琳琅满目的餐点选择、飞机上的指压按摩、免费的机场接送服务、搭机就可带走的耳机等，最投机取巧的一点是一般公司限定员工最多搭乘商务舱，而非头等舱，所以商务人士就利用这个漏洞选择维珍航空。
2. 预算低于对手时，除了利用网络的社群媒体，还要善用创造力。例如British Airways大英航空有一次在纽约时报刊登大幅的双页广告：“More people choose British Airways to London than any other airline. Duh! / 大英航空是最多人选择搭乘前往英国的公司。” 此时在维珍航空在美国的代理商灵机一动，在几个小时内想出广告标语，隔天在同一个版面刊登：“More people switch to Virgin Atlantic from British Airways than from any other airline. Hah! / 从其他航空公司改搭维珍航空的乘客中，最多人是来自大英航空!” 这个奇袭策略收到很大的回响，甚至有人以为两则广告全是维珍航空付费购买，第一则广告的用意是铺陈第二则广告。
【Innovation is Nothing New】
承袭上一章的概念，多用巧思创造差异化。
1. 第一家在伦敦成立的维珍唱片行，为了和 HMV 连锁唱片有所区隔，提供大枕头给顾客休息，边喝免费的咖啡边用店内耳机欣赏精心挑选的音乐，而法国的旗舰店采用类似的作法，让客户停留在店里的时间增长，提升购买欲望，该分店还成为旅游书籍推荐的热门景点，最多一天就有四万名顾客。
2. Virgin Money 银行在 1964 年成立女士分行，服务人员清一色为女性，男宾止步，有轻柔的音乐、免费的茶和咖啡，甚至提供经痛药，目的是减少女性顾客在一般银行办事的紧张和胁迫感，当时颇受好评，后来有人抗议性别歧视才取消，改为在分行附近成立休息室 (Lounge)，客户或带来的朋友皆能免费入场，提供报纸、杂志、热饮、零食、free Wi-Fi 和Ipad，小孩子还有专属特区，里面有玩具、书本和游乐器。场地更经常提供给公益活动使用，像是展览或签书会，调查数据显示附近有休息室的分行，业绩是其他店铺的三倍。
今天，每个人都能找到自己想看的内容，却很少有内容是每个人都想看的。 ~ 《小众，其实不小 / Niche：why the market no longer favours the mainstream》
企业想要存活，就要找出自己强烈认同、并愿意好好开垦的一块乐土。企业必须找到自己清楚明确的利基，让消费者轻易就能找到你。 / It depends on finding something you feel strongly about and cultivating it. Find a clear niche and you make it fantastically easy for people to find you. 《小众，其实不小 / Niche：why the market no longer favours the mainstream》
满脑子想赚大钱，一网打尽每个年龄层、不同族群客户的营销方式已经不再吃香，相反地，假使你保有创业的热情，真心地喜欢自家的产品或服务，并有别的地方不可取代或找不到的特色，假以时日，就能逐渐累积死忠的支持者。
【Hiring Them and Keeping Them】
1. Richard 提供几则关于面试的建议：
1) 邀请将来会跟新人共事的伙伴参加面谈，提醒他或她准备问题。
2) 看到应征者五年内换了五个工作，先不要妄下结论，询问是否在追寻什么工作目标，还有在公司待一年就离开的话，为什么要录用对方。
3) 尽可能不找空降部队，从内部晋升人员。这等于传达一个讯息给员工：只要你展现出对于工作的热情和领导的潜力，就有望更上一层楼。好比Virgin Atlantic 美国副总最早是从 check-in 柜台做起；Virgin Active 健身中心的副总经理原本是接待人员。
4) 不要轮到某个人升官就加以晋升，一切仍以态度和能力考虑。如果内部没有好的人选，也能考虑向外招募，你会发现公司内的候选人有许多值得比较之处，以及可能出现原本意料不到的人前来面试。
2. Richard 说： “You can take the person out of the cage, but can you take the cage out of the person? / 你能够帮助人们离开牢笼，不过你可以解除他们替自己身上加诸的牢笼吗?” 应征者在面试中时常强调具有热情和创造力，迫不及待想摆脱上一家公司 (牢笼)，一旦录取之后，恣意发挥的空间如同一大片空阔的草原，又不敢放手一搏，重新打造笼子，制造安全感的假象。要解决这个问题需要：
1) 把重点摆在个性而非履历表上，跟在学校一样，不见得每位学生都能在课堂的紧张气氛中表现出真实的一面。遇上内向的面试者，可以用孩子或运动等软性话题化解僵局，尝试多了解对方。
2) 看到履历表上的丰功伟业，询问完成某个成就的策略是什么，以及为什么成功。更关键的是对方没有放在上面的东西，有哪些任务没有达成目标，以及为什么失败。
3) 聘用公司的执行长时要更小心谨慎，可以先让内部的候选人检视录取条件，一方面确认遗漏哪个要求，二方面多一个机会评估内部人选的适任情况。
3. Richard 提到公司的面试制度应该检讨是否过于重视履历表和能力，让真正适合的人才不得其门而入。 Virgin Trains 的管理者 Tony Collins 有一次在火车上看到一位没穿制服的员工，耐心协助年长乘客到座位、发送报纸，以及始终面带微笑服务乘客，后来才知道她是公司聘用的清洁人员，并询问转职的意愿，发现原来她一直无法通过笔试。 Tony 立刻请 HR 修正面试流程，这位女士如愿成为正式员工，以敬业的态度在四年之内升任区域车站经理，负责管理好几个车站。
4. Richard 提到科技的进步让员工下班之后不能跟以前一样，身体和心理完全跟公司脱钩，但是要让同事和客户清楚自己的底线，他有一位在知名财务公司上班的朋友，每周五离开办公室时，邮件自动回复就会设定成：“I am away from the office until Monday attending to my other full-time business – my family. If this message is about something that cannot wait, then I suggest you call or text me, otherwise I will get to it on Monday.” 毕竟母亲真的属于另一个全职工作，不可能蜡烛两头烧，还要在几分钟或几小时内频繁确认和回复 email。
5. Richard 牢记父亲说过的话：“It’s not the hours you put in that matter, it’s what you put into the hours. / 你在上班时间内创造出多少价值，比工作几个小时更为重要。” 当员工没日没夜地加班，不仅上司的管理模式出了问题，连带使生产力下降，过失增加，而疲惫不堪和心情不好的员工没办法提供好的客户服务。至于让员工生产力增加的方法：
1) 创造一个公司文化让员工感到有价值、被充分授权，以及完全被信任。要达到这个目标，需要投注大量的心力，包括倾听和对话。
2) Richard仿效 Netflix 公司制定类似的请假政策，员工可以在任何时候请假，几天或一个月皆没有限制，不需要经过核准程序，只要他们确定项目成员有被告知，以及工作不会被影响。
出席无功，创造价值才有功：不要提你来公司几年，不要抱怨东、抱怨西，公司是请你来承担责任和解决问题的，就算职位再普通、影响力再小，应该都要能改变一点点的现状，而且同样的职位，由你来做，确定会做得比别人更好。 ~《职场最重要的小事》
老板不会感谢那些做牛做马的人，因为，你做多少并不重要，而是你做好多少，以及多常做正确的决定才重要。~《职场最重要的小事》
Richard 以老板的角度分享经验，身为员工的我们能够检视本身需要改进之处。绩效绝不等于每天在公司做到三更半夜，可以扪心自问上班的大部份时间里，都完全专心在做事吗？还是抽空在滑手机、回复 line 讯息、上网闲晃？更糟的是太晚下班，身体缺乏足够休息，老板仍不知道你在忙什么。假如时常训练自己站在高一层的角度看事情，就会知道完成例行性的工作勉强算是及格，更要懂得整理重点，怎么把完成的和预计要做的事情用最佳方式呈现，最好是老板不用修改， 就可以直接采用，第一个好处是秀出你的有形绩效，第二个好处是减轻主管的负担，不用花时间询问细节，还要制作图表。随着你跟老板共事时间的增加，默契应该渐入佳境，知道他 (她) 最重视什么，会留意的细节，假使工作多年依然每次被退件，那就是不够用心，或者失去追求进步的动力。
Part 3: Lead
【Good Business】
不管你的企业规模大或小，切记要好好照顾员工，以及替社会尽一份心力，而且让世界变好的同时，公司也会变好，何乐而不为呢？
1. Huffington Post 邮报创办人Arianna Huffington在公司内摆放保健食品，推行静坐运动，还有健身课程，让员工们的饮食更健康，身材更好。
2. TOMS 公司的创业理念就是卖一双鞋捐一双鞋，并定期让员工参加赠送鞋子之旅。
3. Virgin Media 的员工每年都有一天假日，从事小区服务活动，时至今日，已经增加到五天，有时候捐赠不使用的东西，有时候捐血。针对捐赠干细胞或骨髓的员工，还能享有一周的有薪假。
4. 维珍集团在 2010 年成立 Virgin Media Pioneers 网站，邀请各行各业的创业家，用影片和部落格，以及真实互动方式，提供实用建议给有志创业的年轻人。
延伸阅读：
《Thrive》 读后感想 －赫芬顿邮报创办人 Arianna Huffington 的人生警语
《Start Something That Matters》 读后感想 – TOMS 鞋的故事
【Start It Up】
维珍集团在新产品或服务开发过程中，致力于确保团队中每个层级的人皆有参与设计过程，就像空服员非常了解一个飞机应该怎么设计，以及健身教练知道健身中心的顾客最需要什么服务。
延伸阅读：
集合各部门人员集思广益时最常使用脑力激荡法，学习知名设计公司 IDEO 的七个秘诀：
《The Art of Innovation》读后感想 – 如何提升员工的创新能力
【The Virgin Way 】
看完这本书，最深刻的心得有两点：
1. 勇敢追求梦想：
Richard 除了是一位很会照顾员工的老板，更让我佩服的是他对于创业的热情。 他说：“People who have the courage to spend their time working on things they love are usually the ones enjoying life the most. / 对于生活感到十分满足的人，通常都怀抱着勇气，把时间投注在热爱的事情上面。” 他曾经推行过 Virgin Cola 可乐和保险套皆以失败告终，好几次跨入新领域锻羽而归，却始终不减热情，我们可以学习这样的精神，如同他母亲说过的：“You’re guaranteed to miss every shot you don’t take. / 你不开始动手去做的话，注定结果就是失败。” 无论你的梦想是什么，只要迈开第一步，离终点的距离就减少一步。另外， Richard 建议不要把焦点放在利润和成长，一旦把每件事情做到最好，以及让共事的人感受到你的热情，就会离成功愈来愈近。毕竟你自己对于每天在做的事情都不引以为傲了，怎么说服共事的伙伴和未来的客户？
2. 培养敏锐的观察力：
虽然Virgin 集团旗下有许多公司，可以互相分享成功经验，不过Richard 总是能找到未臻完善之处，并针对新的事业发挥创造力，推出比同业更贴心的服务；前亚都丽致大饭店总经理苏国垚近期出版《好服务•坏服务》一书，多年来由于工作和假期到世界各地旅行，有机会考察食衣住行育乐，找到值得国内业者借镜的地方，我相信这全归功于他们两个人丰富的生活经验。
要多增加生活体验，不要每天待在家里，多出去结交朋友，我建议年轻人暂时不要存钱，因为也存不到什么钱，还不如出去拓展人脉，增加生活经验。看到许多人在排队买小吃，就跟着排，吃吃看味道到底好不好，去参加社团、活动、接触人群、体验生活。再来要阅读，多阅读对于自己有帮助…从生活体验与阅读中产生兴趣，挑一两样最有兴趣的事情做…当你变成某一项事物的专家，就表示你在某一层面具有深沉的知识及实力。其他事物则可增加自己的多样性及彩色度，你的人生就会变得有趣。 ~ 《好服务•坏服务》
古罗马哲学家奥古斯丁说过：世界有如一本书，不旅行的人，读的永远是同一页。平常我们尽可能不要过度操劳，大好的周末拿来补眠，可以的话，适时安排国内的小旅行，或者附近国家的四天三夜之旅，那些崭新的风景、不同的文化，都能带来思维上的转变。
已经打了快九千字，仍旧分享《The Virgin Way – Everything I Know about Leadership》的部份重点观念而已，里面还有许多有趣故事和实用观念。建议有兴趣的人可以买来看看，实体和网络书店皆有贩卖， 不要像我当冤大头，以为封面不同内容就不同，特地从 Amazon 订书。
P.S.
1. Richard 曾经跟Tony Fernández 打赌谁拥有的车队能赢得一级方程式赛车冠军，输的人要穿上 Virgin Atlantic 的空姐制服替对方在行程中服务，愿赌服输的他说到做到，除了制造话题，顺便帮公司宣传。
2. 维珍集团的势力真的很庞大！
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