這是公司裏面我覺得最棒的福利之一,一定要請假去旅遊才能申請補助,所以幾乎每位同仁至少一年會出去玩一次,不管國內或國外。去年年底到大阪自由行,今年則改成東京自由行,趁記憶猶新時寫下自己對於兩地的觀察。

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【印象最深的事】

1. 走路和開車的方向不同:一到機場,還有在路上走路時,發現所有人都是靠左行走,我經常會忘記導致差點和路人相撞。比較特別的是大阪人上了手扶梯會換到右邊,東京人則繼續站左邊。不過在大型車站時 (新宿站) 特別危險,因為轉乘路線和月台眾多,一大群人會迎面走過來,如果你正好拖著行李箱,真的很像在玩電動遊戲,每位快步走路的人就像飛彈,只能亦步亦趨,小心閃躲並前進。

2. 結帳時的應對方式:當我付錢之後,對方會先把大鈔找給我,收下之後才給零錢,最後才奉上商品,並等我把錢和發票都收好,才幫下一位客人結帳。對照組的台灣是趕快把錢找給客人,當我正匆忙把鈔票塞進皮包時,已經在幫後面的人結帳了。

3. 貼心和有趣的廁所設計:廁所裡面不是沒有垃圾桶,就是只有超級小的,因為衛生紙能夠丟到馬桶裡沖掉。

哪些地方可以看出「體貼」的要件呢?

給小小孩用的廁所和洗手台

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給人掛東西的掛勾

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冬天時的馬通坐墊是溫熱的,也可以控制沖屁屁的水勢大小

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按鈕製造沖水聲,不會讓人聽到尷尬的如廁聲

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避免手去碰觸骯髒的把手,有感應式的沖水開關

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類似旋轉門的廁所間,遠遠一看就知道是否有人在裡面

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這是東京「淺草寺」旁的公共廁所,還有一間優先使用廁所,把門推到一旁即可使用

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東京「台場」Diver City Tokyo Plaza購物中心內的廁所,以顏色區分使用者, 一目了然

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又有哪些設計符合「高科技」的原則呢?

這是在大型電玩店的廁所,以你的「準度」和「水量」來評分,比直接宣導要靠近一點更有說服力

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整合三種功能的洗手台,左上角是洗手乳,右上角是沖水,下面是烘乾,還可試用商場內販賣的洗手乳

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【最感動的事】

就是「以人為本」的用心,生活周遭處處可見人性化的設計,以「怎麼做對人來說最方便」為出發點,同時兼顧到身殘人士的權利。除了上述各種廁所之外,我還看到以下幾個地方:

1. 地鐵和電車:

JR 電車上每節車廂一上車就發現行李放置區,還能設定密碼,但是忘記了必須到總站才能解鎖

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JR 電車上的螢幕播放行車相關訊息和廣告

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冬天的地鐵座位下方排放暖氣,一點也不會冷

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地鐵車廂內有螢幕,播放以下訊息:

1) 隨時告知車次延誤訊息

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2) 除了各地氣象,以每三個小時預報當地天氣

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3) 列出約有幾分鐘到達之後的每一站

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4) 哪一節車廂可以轉車和接到電梯

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5) 日文版和英文版輪流顯示

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使用車票自動販賣機時,當車票吐出來時,上方的三角型燈號同時會亮起,直到取走車票為止

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車站入口以不同顏色區分初次進站或轉車的乘客

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月台有標示每一站的哪節車廂有廁所,以及鄰近手扶梯

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2. 身殘人士:

過馬路時的按鈕和方向指示

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手扶梯有標示前往哪個出口 (新宿站)

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地鐵站走樓梯或搭手扶梯到達月台時,會以鳥叫聲作為提醒

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月台的車門閘口也有點字設計

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連廁所控制面板都有點字

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3. 小孩遊戲區:

「MUJI 無印良品」的兒童遊樂區

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童書專賣書店的兒童閱讀區

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4. 其他地方:

公車停車時,階梯會有警示燈號

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賣場商品陳列櫃就有小螢幕播放廣告

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展覽館入口處的雨傘架附有鑰匙

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Krispy Kreme 甜甜圈店舖內提供置物籃

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結帳處有置物台

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【最有趣的事】

不管是機場、車站或政府的宣導事項,或是商品廣告,很常看到卡通或漫畫人物。另外,許多觀光景點都有自己獨特的吉祥物,不但讓遊客印象深刻,還帶動周邊產品的熱賣。

1. 卡通和漫畫:

不知道說什麼的海報

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Wi-Fi 的指示海報

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政治廣告

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捐血車

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火車站的宣導海報

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廁所的廣告

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音響廣告

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Calbee 的吉祥物

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2. 吉祥物:

大阪「通天閣」吉祥物

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 請其他卡通人物一同促進大阪觀光

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大阪「海遊館」吉祥物

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把館內的可愛動物卡通化

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大阪「空中庭園展望台」吉祥物

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東京「晴空塔」吉祥物

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聯名宣傳是一定要的

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東京「雷門」吉祥物

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東京「富士電視台」吉祥物

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