Coach K 是我在 term 3 的Leadership 课程中所读到的一个 case，之前只知道他是一位出名的 Duke 大学男篮教练，也替美国男篮代表队重新夺回 2008年的奥运金牌和 2010 FIBA 冠军。我在读了关于他的短短几页 case 后，被他的领导哲学深深吸引，决定在 Amazon 买下这一本『Leading With the Heart』，然后趁考试完的空档每天读一点，终于在一个礼拜里看完，也在此分享他的领导观念给大家，不管是在球场或在商场，相信都很受用，而且也对于我未来两个 term 的 IBCP (International Business Consulting Project) team work 有所帮助。
Mike Krzyzewski 被大家称为 Coach K，担任 Duke 大学男篮教练长达 30 年，帮助 Blue Devils 拿过 4 次 NCAA (National Collegiate Athletic Association)冠军，也是现役教练中胜场数最多的，到 2011年 3 月 13 日为止累积 898 胜 283 败，胜率高达 76%。一个人成功一次可能是运气好，但是如果他每年都要面对不一样的球队成员，却还是可以不断复制和累积成功的经验，那他的身上一定有值得我们效法和学习的地方。以下分成几个方面来说明 Coach K 的 leadership 哲学：
【A Winning Attitude & Definition of Your Own Excellence】
The winning attitude means constantly improving to reach maximum potential…the members of the team don’t have to perfect, they just have to keep trying to the best they can be…Trying to do your best, learning about your limits, and then trying to extend them……
I never have a goal that involves number of wins – it would just tend to limit our potential……As teachers and coaches, we should remember that when mere winning is our only goal, we are doomed to disappointment and failure. But when our goal is to try to do our best, when our focus is on preparation and sacrifice and effort – instead of on numbers on the scoreboard – we never lose.
在 build each team 时，Coach K 都会帮球员做好心理建设，虽然说目标是 winning，但并不是把拿下全国冠军或者本球季一定要拿下多少胜当成目标。那样做的话不但会抹煞一个 team 长久以来累积的努力，更会限制住潜力的发展。因为全美那么多间大学，而冠军只会有一个，难道没拿到冠军就是 loser 吗? 重点在于你不一定要找到 perfect 的球员，但是身为一个 leader 你责无旁贷要帮助他们 to be the best they can be，去一再突破自己的极限。在商场上也是如此，最简单的绩效衡量方式就是业绩又增加了多少，良率又改进了多少，但是那些都是「冷冰冰」的数字，如此而已。更重要的是在追求目标的过程中，你的 team member 能力成长了多少? 而要去知道这些就需要你跟「活生生」的人多花时间相处，用「温暖」的方式去关心，在深入了解他们之后，你才能真的知道他们的问题在哪里、current level 在哪里、哪边还有进步的空间。Coach K said: “How can a person show respect for anything? He gives it time. If you respect your children, you give them time. If you respect your employee, you listen to him. You give them time.” 所谓的 leadership 不是光出张嘴，把下属叫来开会交代完待办事项，然后就假设他们一定会顺利完成任务，你只要等着 review 成果就好。带人要带心，属下服从老板的命令有两种：一种是畏惧你的 authority，心不甘情不愿地去做，你交代一个任务他们就做一个；另一种是他们知道不管结果如何，他们永远会得到你的 support，而你也从平常的沟通之中一直都很清楚他们的努力和进步，所以他们会自动自发做事情，也要求自己不断成长。
Hunger not for success, but for excellence. And don’t let anyone else define excellence for you.
成功需要天时地利人和，你很努力不见得会「成功」，但是你不会在追求卓越的过程中「失败」，更不要让其他人来定义你的 excellence。如果你把「让自己变得愈来愈好」为目标，那你每天会以你的工作为荣，你不管自己是月薪五万或者十万都会用一样的敬业精神做事情。你不管今天这场球赛是落后 20 分或者领先 20 分，不管是跟什么对手比赛，你都会奋力去救那个即将变成界外的球，因为你想每天都更进步一点，因为你的目标是 excellence。而当你把成功的念头放在一旁，专心致力于自己的专业能力成长时，通常成功就在不远的地方等着你了。
【Dynamic Leadership】
Every team I ‘ve had in my coaching career, I’ve coached differently. That’s because each year brings with a new team, with people who have different personalities and different skills. If I hope to get the most out of these players as a group, I have to coach them differently than previous teams.
Leadership 里面有「不变」和需要「变动」的部份，所谓「不变」的部份包括找到对的团队成员，也就是有团队合作观念和可以 coachable，以及设定持续追求卓越为团队目标，这些核心价值是你应该坚持和贯彻执行的。而「变动」的部份就是因应每次不同的成员变化(例如大四球员毕业或者有人提前离开学校去打 NBA)，去制定不同的 coaching 方式。因为每个人的个性不同，专长不同，你所要激励他们的方法和设定的团队目标也会不一样，而要做到这一点也是仰赖你对于他们的了解，并适时解读他们说出来的和没有说出口的讯息。
People talk to you in different ways – through facial expressions, mood, mannerisms， body language, the tone in their voice, the look in their eyes. As a coach, I must be able to read my players, to recognize those different things and then take appropriate action.
当教练可以亲自招募适合的高中生进来大学，但有些时候像是进入一间新公司或者学校强迫帮我们在每个学科分组，你都没办法选择你的同事或者同组的成员。有时候同事会离职，而每次分到的组员都不一样，所以你必须要面对不同的合作对象。但是你可以透过每天的相处和每次的开会，慢慢观察他们的个性和专长，然后用不同的方式去跟他们合作一起完成目标。例如某位同学虽然比较不擅长言语表达，却很会撰写报告和排版，你要找到适合他(她)做的工作。又例如某位同学个性比较大而化之，常常报告都只写 bullet-points，你可以拿其他成员完成的部份提醒他(她) 比照办理，多补充一点内容。
【Teamwork】
为什么需要 teamwork? 因为不管篮球比赛或者是一些 business project，你都不可能凭一己之力完成目标。Coach K 用 “The Fist” 来解释这个观念。五个球员就跟五根手指头一样，有些手的手指头较短，很容易就握紧变成一个拳头。有些手的手指头较长，不容易握在一起，就没有手指短的拳头来的有力气。换句话说，如果五个很有才华的球员没有好好合作，那他们可能会输给另外五个天份不如他们却密切合作的球员们。在 Coach K的观念里，能够组成 great team 的五项特质就好比五根手指头一样，缺一不可。
1) Communication：Leaders have to remind and teach people to talk to each other. 在练习和比赛时都要用嘴巴说出来: “Watch screen…stay out…” 场上的状态瞬息万变，最有效率的沟通就是用言语提醒和交换意见，才能在看到问题时实时有效采取行动。除此之外，leader也要鼓励下属发表意见，也许他们有发现自己没有察觉到的问题。
2) Trust：不管成员做得好或做得不好，都要以面对面沟通的方式马上告诉他们。尤其是在 high-speed environment 里面，更要以迅速的方式面对和解决遇到的问题，才不会让问题像滚雪球一样愈来愈大。另外，Coach K 和球员讲话时一定直视他们的眼睛，他也要求球员彼此沟通时要注视对方的眼睛，因为那样可以知道对方真正的感觉，他们的信心程度和建立信任感。
3) Collective Responsibility：If you are going to have a great team, there should be no excuses and no finger-pointing when somebody else on your team is not perfect. 因为当你用一根指头去指责别人时，你的手再也不是一个完整的拳头了，而且一根指头绝对打不赢别人的拳头。要让球员知道，我完全信任你如何处理这次的最后一击，we win and we lose together. 比起得到全国冠军，能够创造一个所有人彼此信任以及生死与共的 moment 来得更有意义。
4) Caring：每个礼拜Coach K都会邀请一位球员来家里聊天，让他们知道 I care about you as a person, a friend and a player. 不只是营造一个 family 的团队气氛和感觉而已，也能有效激励他们，让他们觉得 I have to work harder because I care about my job and because I care about the people I work with.
5) Pride：Everything we do has our own personal signature on it. So we want to do it as well as we possibly can. 不管是学校或者公司的 project，你所做的每一件事情，不管大事或者小事，都是由「你」完成的，都关系到你的 reputation。所以你要有责任感和荣誉感，认真去做好每次的任务。一旦每个成员都有这种自我要求的态度，那才会渐渐变成一个 great team。
【Effective Training】
一个教练即使有很丰富的战术涵养和知识，但是没有办法让他的球员有效吸收，那也是徒劳无功。You hear, you forget. You see, you remember. You do, you understand. 最没有效率的教学方式就是一个 coach 在上面演讲，更有效率的方法是让球员自己从观摩中去学习或者看 videotape，然而最有效的方式就是让他们实际动手去做，他们才会真的了解。
教学的过程中也要顾及 creativity and innovation. In any classroom, if the students can predict what the teacher is going to do all the time, they start memorizing and stop thinking. Too many rules and too much predictability absolutely kill creativity. 学校的教授常常喜欢三不五时在考试里出个从来没看过的题目给学生，这样才能鼓励学生多动脑去举一反三。另外，与其在课堂上直接告诉他们答案，不如问他们一堆问题，引导他们自己去找出答案，这样他们不但印象会比较深刻，也比较知道如何去应用。
Leaders aren’t the only people who can think of innovation things. Good ideas can come from anywhere and everywhere. And often, they may come from the people you least expect to have them. 有时候，专业领域和你差十万八千里的人反而可以给你很有创意的建议，因为他们的思考逻辑和你不见得相同，这也是学校在分组时不会把同一个国家的学生分在同一组的原因，因为不同的文化差异会产生不同的观点，也会提供更多元化的想法。总之，leader 要有宽阔的胸襟，能够接纳并且欢迎身边的人提供不同的意见。
【Positive Thinking】
Mistakes are part of the building process. Mistakes have to be made. How you act when you make mistakes is of paramount importance。
球场如战场，意外和失败都会不定期发生。与其利用一位主力球员的受伤缺阵当成是打输一场比赛的借口，不如接受眼前的状况并且想出如何应对的最好方法。即使到最后真的失败了，也要去想 what is good about this? How can I turn a defeat into something that works for us? 对于危机处理也是一样的态度，要相信危机就是转机，要把眼前的逆境变成可以利用的机会，就像遇上地震时反而会让居民比平常更加团结和帮助他人一样，leaders have to stay calm, stay focused, stay positive, stay confident, and utilize your best people。
身为一位 leader，你一定要积极思考，勇于面对，并且要让整个团队都感受到你的正面态度。 A leader has to show the face his team needs to see. Because, before he ever utters a word, they see his face. They also see his eyes, even his walk…A good leader presents an image that gives confidence to his team. 当比赛之前，你走进休息室准备告诉你的球员 we’re going to be really good tonight 时，你开口说了哪些激励的话还不如你看待他们的神情来得重要。你也必须注意自己的走路方式、你的表情、你眼神中透露的神采，都必须能让他们感受到一个清楚的讯息－你是认真而且真心地相信我们已经准备好去打一场胜仗。Show confidence, hide weakness. 一个 leader 不只要有高 EQ，做好自我情绪管理，更重要的是不管你相不相信，你都会注意自己的一言一行和一举一动，表现出 the team is going to win 的正面讯息。
【Motivation】
It’s much harder to stay on top than it is to get there. To stay successful, you have to stay hungry. A leader should not allow his team to cheat themselves with complacency.
当 Duke 拿下 NCAA全国冠军，全国媒体一致看好他们可以顺利二连霸时，Coach K 提醒他们的球员: “We are not defending anything. We are pursuing a national championship…We have to go out and earn everything we get.” 他希望球员不要以为成功可以手到擒来，不劳而获，还是必须奋战不懈。
It’s leader’s challenge to motivate each player in such a way that he performs at his best while helping the team perform at its best.
当 leader 的责任就是每天找出新的方法去激励球员，并且在不同的时间针对不同人，采取不一样的方式。就好比每台车子都有配备一个涡轮加速器，但是你必须花时间去找到那个按钮，因为每位成员的个性不同，所以相同的方法不见得对另一个人有效，这就考验着leader 的耐心和智慧。以 Coach K 来说，每个月他会不定期给球员看一些文章或者一两句激励人心的嘉言语录，然后在球季之外的 summer time，他也会关心球员的自我体能训练和学业状况，并适时鼓励他们。
另外，NCAA 除了季赛之外，还有「三月疯」的 64 强决赛、16 强决赛、4 强赛和冠军赛，随着球季的进行，当然你要时常激励球员，然而开始面对输一场就打包回家的比赛，压力愈来愈大时，你需要更有效率的激励方式。就好比公司的一个新项目，你不会在一开始就要求成员必须加班完成工作，因为在 40 公里的路跑竞赛里，如果一开始就全速冲刺，那你一定没有体力跑完整场比赛。所以 leader 要拿捏管理的尺度和准备多元化的激励方法，才能让团队成员一直保有成长的动能。
【Continual Learning】
In leadership, things change. Events change, circumstances change, people change. As a matter of fact, leadership is about change. Leaders take people to places they’ve never been before…The beauty of leadership is that there are no complete or perfect recipes.
没有人可以无所不知，尤其在这个信息爆炸的世纪里，所以 leader 才要督促自己不断学习，而且随着外在环境的改变，面对不同的状况和不一样的世代，你也要采取不一样的领导方法，只有不停吸收新知才能有新的 idea。有人可能觉得当同一所大学的教练三十年很无趣，Coach K 却乐在其中，因为他都可以找出不同的方法来领导每一年的新团队。Coach K 会定期邀请好朋友或者专业球探来 Duke 大学看他们的平常练习，然后请他们提供改进的意见。因为当局者迷，日复一日处在一样的环境中，你很容易陷入盲点而不自知。而当你愈来愈成功，你也愈来愈容易关在自己的象牙塔里，所以需要旁观者给你新的 input。
When you stop growing, you start to decay…once people get out of college, they stop learning. Well I’ve learned a heck of a lot in my twenty years at Duke and I know I have more to learn.
不管是自己或者团队成员，都不要沉浸和满足于过去的成就，永远给自己新的目标和保持一颗好学的心。如果连在相同岗位三十年且拥有卓越成就的 Coach K 都说他还有很多需要学习的地方，那我们更是要见贤思齐，要求自己每天都要比昨天更进步一点才行。
On a higher level, leadership is all about understanding people －all people. All you can learn more about human nature by simply being involved in a variety of organization.
在组织里愈往上爬，就需要愈多管理人的技巧，就需要更懂得如何了解人。所以 Coach K 在 Duke’s Fuqua School of Business 里教 leadership，他也参加推广抗癌的基金会。多和你专业领域之外的人相处，才能遇见不一样的人，都会对你的 leadership skill 有所帮助。
【A Matter of the Heart】
不管是阅读 case 或是这本书，我都很感动 Coach K 和球员之间的真挚情谊，当有人问 Coach K 他只有三个女儿会不会很失望时，他回答说:”No, I have 15 sons.” 他把整个球队当做是一个 family 在经营和呵护，把队上的十五名球员当做自己的儿子一样看待，对他来说，那些孩子不只是球员，更是朋友。当 Duke 的大四球员因为输掉争冠的比赛而流下眼泪时，不是因为自己输球，而是难过他们不再有机会留在 Coach K身边。
当有球员打算在大一或大二提前辍学去参加 NBA 选秀时，他们都会来征求 Coach K 的同意，而 Coach K 总是放手让他们去飞，并告诉他们 if you ever want help or advice, I’ll be there for you. 然后真诚地感谢球员为这个球队付出的一切，并献上自己由衷的祝福。Coach said: “We should try to preserve our friendship, because friendships, along with love, make life worth living. If I couldn’t have the friendships and the love, I think I would tire of coaching.”
Coach K 也和每个毕业的球员保持联系和维持友谊。Bobby Hurley 是 NCAA 助攻记录的保持人，在他的 NBA 菜鸟球季，出了严重的车祸并动了长达 8 小时的手术，Coach K 马上放下手边的事情赶去医院探望他。本来Hurley一直都躺在床上不能行动，但是当他看到远道而来的 Coach K，就开始慢慢坐起来，并拿掉呼吸器和教练说话。因为他知道 Coach K 真的非常关心他，不然一个多年不见的教练不会跨越整个美国，长途跋涉只为了见他一面。
如果你带过的部属在你们不再一起工作之后，还愿意保持联系，关心和问候你的近况，那代表他们真的把你当成朋友，你们的关系不会因为没有见面而结束，你在他们心中就是一位好的 leader。
【You can be next Coach K】
这本书真的很值得看，书中还有许多值得学习的 leadership观念和方法，而且还可以看到 Coach K 和知名 NBA 球员的互动情形，例如 Grant Hill, Shane Battier, Baron Davis 和 Chris Duhon 等人，相当有意思。
我想每个人都有当leader 的潜力，都要学习去善用自己的天赋和发挥潜能。而在这个过程中你一定会有机会跟别人合作或者受到别人的帮助，所以也要记得时常去帮助别人，当你有朝一日成为 leader，不要只把属下当成完成目标的工具或者抬轿的踏脚石，你有责任使他们更进步，也在过程之中让你自己获得成长，更别忘了保持一颗谦卑的心和旺盛的求知欲，才能在不断改变的环境中调整你的领导方式，变成一位愈来愈好的 leader!
Mike Krzyzewski 被大家称为 Coach K，担任 Duke 大学男篮教练长达 30 年，帮助 Blue Devils 拿过 4 次 NCAA (National Collegiate Athletic Association)冠军，也是现役教练中胜场数最多的，到 2011年 3 月 13 日为止累积 898 胜 283 败，胜率高达 76%。一个人成功一次可能是运气好，但是如果他每年都要面对不一样的球队成员，却还是可以不断复制和累积成功的经验，那他的身上一定有值得我们效法和学习的地方。以下分成几个方面来说明 Coach K 的 leadership 哲学：
【A Winning Attitude & Definition of Your Own Excellence】
The winning attitude means constantly improving to reach maximum potential…the members of the team don’t have to perfect, they just have to keep trying to the best they can be…Trying to do your best, learning about your limits, and then trying to extend them……
I never have a goal that involves number of wins – it would just tend to limit our potential……As teachers and coaches, we should remember that when mere winning is our only goal, we are doomed to disappointment and failure. But when our goal is to try to do our best, when our focus is on preparation and sacrifice and effort – instead of on numbers on the scoreboard – we never lose.
在 build each team 时，Coach K 都会帮球员做好心理建设，虽然说目标是 winning，但并不是把拿下全国冠军或者本球季一定要拿下多少胜当成目标。那样做的话不但会抹煞一个 team 长久以来累积的努力，更会限制住潜力的发展。因为全美那么多间大学，而冠军只会有一个，难道没拿到冠军就是 loser 吗? 重点在于你不一定要找到 perfect 的球员，但是身为一个 leader 你责无旁贷要帮助他们 to be the best they can be，去一再突破自己的极限。在商场上也是如此，最简单的绩效衡量方式就是业绩又增加了多少，良率又改进了多少，但是那些都是「冷冰冰」的数字，如此而已。更重要的是在追求目标的过程中，你的 team member 能力成长了多少? 而要去知道这些就需要你跟「活生生」的人多花时间相处，用「温暖」的方式去关心，在深入了解他们之后，你才能真的知道他们的问题在哪里、current level 在哪里、哪边还有进步的空间。Coach K said: “How can a person show respect for anything? He gives it time. If you respect your children, you give them time. If you respect your employee, you listen to him. You give them time.” 所谓的 leadership 不是光出张嘴，把下属叫来开会交代完待办事项，然后就假设他们一定会顺利完成任务，你只要等着 review 成果就好。带人要带心，属下服从老板的命令有两种：一种是畏惧你的 authority，心不甘情不愿地去做，你交代一个任务他们就做一个；另一种是他们知道不管结果如何，他们永远会得到你的 support，而你也从平常的沟通之中一直都很清楚他们的努力和进步，所以他们会自动自发做事情，也要求自己不断成长。
Hunger not for success, but for excellence. And don’t let anyone else define excellence for you.
成功需要天时地利人和，你很努力不见得会「成功」，但是你不会在追求卓越的过程中「失败」，更不要让其他人来定义你的 excellence。如果你把「让自己变得愈来愈好」为目标，那你每天会以你的工作为荣，你不管自己是月薪五万或者十万都会用一样的敬业精神做事情。你不管今天这场球赛是落后 20 分或者领先 20 分，不管是跟什么对手比赛，你都会奋力去救那个即将变成界外的球，因为你想每天都更进步一点，因为你的目标是 excellence。而当你把成功的念头放在一旁，专心致力于自己的专业能力成长时，通常成功就在不远的地方等着你了。
【Dynamic Leadership】
Every team I ‘ve had in my coaching career, I’ve coached differently. That’s because each year brings with a new team, with people who have different personalities and different skills. If I hope to get the most out of these players as a group, I have to coach them differently than previous teams.
Leadership 里面有「不变」和需要「变动」的部份，所谓「不变」的部份包括找到对的团队成员，也就是有团队合作观念和可以 coachable，以及设定持续追求卓越为团队目标，这些核心价值是你应该坚持和贯彻执行的。而「变动」的部份就是因应每次不同的成员变化(例如大四球员毕业或者有人提前离开学校去打 NBA)，去制定不同的 coaching 方式。因为每个人的个性不同，专长不同，你所要激励他们的方法和设定的团队目标也会不一样，而要做到这一点也是仰赖你对于他们的了解，并适时解读他们说出来的和没有说出口的讯息。
People talk to you in different ways – through facial expressions, mood, mannerisms， body language, the tone in their voice, the look in their eyes. As a coach, I must be able to read my players, to recognize those different things and then take appropriate action.
当教练可以亲自招募适合的高中生进来大学，但有些时候像是进入一间新公司或者学校强迫帮我们在每个学科分组，你都没办法选择你的同事或者同组的成员。有时候同事会离职，而每次分到的组员都不一样，所以你必须要面对不同的合作对象。但是你可以透过每天的相处和每次的开会，慢慢观察他们的个性和专长，然后用不同的方式去跟他们合作一起完成目标。例如某位同学虽然比较不擅长言语表达，却很会撰写报告和排版，你要找到适合他(她)做的工作。又例如某位同学个性比较大而化之，常常报告都只写 bullet-points，你可以拿其他成员完成的部份提醒他(她) 比照办理，多补充一点内容。
【Teamwork】
为什么需要 teamwork? 因为不管篮球比赛或者是一些 business project，你都不可能凭一己之力完成目标。Coach K 用 “The Fist” 来解释这个观念。五个球员就跟五根手指头一样，有些手的手指头较短，很容易就握紧变成一个拳头。有些手的手指头较长，不容易握在一起，就没有手指短的拳头来的有力气。换句话说，如果五个很有才华的球员没有好好合作，那他们可能会输给另外五个天份不如他们却密切合作的球员们。在 Coach K的观念里，能够组成 great team 的五项特质就好比五根手指头一样，缺一不可。
1) Communication：Leaders have to remind and teach people to talk to each other. 在练习和比赛时都要用嘴巴说出来: “Watch screen…stay out…” 场上的状态瞬息万变，最有效率的沟通就是用言语提醒和交换意见，才能在看到问题时实时有效采取行动。除此之外，leader也要鼓励下属发表意见，也许他们有发现自己没有察觉到的问题。
2) Trust：不管成员做得好或做得不好，都要以面对面沟通的方式马上告诉他们。尤其是在 high-speed environment 里面，更要以迅速的方式面对和解决遇到的问题，才不会让问题像滚雪球一样愈来愈大。另外，Coach K 和球员讲话时一定直视他们的眼睛，他也要求球员彼此沟通时要注视对方的眼睛，因为那样可以知道对方真正的感觉，他们的信心程度和建立信任感。
3) Collective Responsibility：If you are going to have a great team, there should be no excuses and no finger-pointing when somebody else on your team is not perfect. 因为当你用一根指头去指责别人时，你的手再也不是一个完整的拳头了，而且一根指头绝对打不赢别人的拳头。要让球员知道，我完全信任你如何处理这次的最后一击，we win and we lose together. 比起得到全国冠军，能够创造一个所有人彼此信任以及生死与共的 moment 来得更有意义。
4) Caring：每个礼拜Coach K都会邀请一位球员来家里聊天，让他们知道 I care about you as a person, a friend and a player. 不只是营造一个 family 的团队气氛和感觉而已，也能有效激励他们，让他们觉得 I have to work harder because I care about my job and because I care about the people I work with.
5) Pride：Everything we do has our own personal signature on it. So we want to do it as well as we possibly can. 不管是学校或者公司的 project，你所做的每一件事情，不管大事或者小事，都是由「你」完成的，都关系到你的 reputation。所以你要有责任感和荣誉感，认真去做好每次的任务。一旦每个成员都有这种自我要求的态度，那才会渐渐变成一个 great team。
【Effective Training】
一个教练即使有很丰富的战术涵养和知识，但是没有办法让他的球员有效吸收，那也是徒劳无功。You hear, you forget. You see, you remember. You do, you understand. 最没有效率的教学方式就是一个 coach 在上面演讲，更有效率的方法是让球员自己从观摩中去学习或者看 videotape，然而最有效的方式就是让他们实际动手去做，他们才会真的了解。
教学的过程中也要顾及 creativity and innovation. In any classroom, if the students can predict what the teacher is going to do all the time, they start memorizing and stop thinking. Too many rules and too much predictability absolutely kill creativity. 学校的教授常常喜欢三不五时在考试里出个从来没看过的题目给学生，这样才能鼓励学生多动脑去举一反三。另外，与其在课堂上直接告诉他们答案，不如问他们一堆问题，引导他们自己去找出答案，这样他们不但印象会比较深刻，也比较知道如何去应用。
Leaders aren’t the only people who can think of innovation things. Good ideas can come from anywhere and everywhere. And often, they may come from the people you least expect to have them. 有时候，专业领域和你差十万八千里的人反而可以给你很有创意的建议，因为他们的思考逻辑和你不见得相同，这也是学校在分组时不会把同一个国家的学生分在同一组的原因，因为不同的文化差异会产生不同的观点，也会提供更多元化的想法。总之，leader 要有宽阔的胸襟，能够接纳并且欢迎身边的人提供不同的意见。
【Positive Thinking】
Mistakes are part of the building process. Mistakes have to be made. How you act when you make mistakes is of paramount importance。
球场如战场，意外和失败都会不定期发生。与其利用一位主力球员的受伤缺阵当成是打输一场比赛的借口，不如接受眼前的状况并且想出如何应对的最好方法。即使到最后真的失败了，也要去想 what is good about this? How can I turn a defeat into something that works for us? 对于危机处理也是一样的态度，要相信危机就是转机，要把眼前的逆境变成可以利用的机会，就像遇上地震时反而会让居民比平常更加团结和帮助他人一样，leaders have to stay calm, stay focused, stay positive, stay confident, and utilize your best people。
身为一位 leader，你一定要积极思考，勇于面对，并且要让整个团队都感受到你的正面态度。 A leader has to show the face his team needs to see. Because, before he ever utters a word, they see his face. They also see his eyes, even his walk…A good leader presents an image that gives confidence to his team. 当比赛之前，你走进休息室准备告诉你的球员 we’re going to be really good tonight 时，你开口说了哪些激励的话还不如你看待他们的神情来得重要。你也必须注意自己的走路方式、你的表情、你眼神中透露的神采，都必须能让他们感受到一个清楚的讯息－你是认真而且真心地相信我们已经准备好去打一场胜仗。Show confidence, hide weakness. 一个 leader 不只要有高 EQ，做好自我情绪管理，更重要的是不管你相不相信，你都会注意自己的一言一行和一举一动，表现出 the team is going to win 的正面讯息。
【Motivation】
It’s much harder to stay on top than it is to get there. To stay successful, you have to stay hungry. A leader should not allow his team to cheat themselves with complacency.
当 Duke 拿下 NCAA全国冠军，全国媒体一致看好他们可以顺利二连霸时，Coach K 提醒他们的球员: “We are not defending anything. We are pursuing a national championship…We have to go out and earn everything we get.” 他希望球员不要以为成功可以手到擒来，不劳而获，还是必须奋战不懈。
It’s leader’s challenge to motivate each player in such a way that he performs at his best while helping the team perform at its best.
当 leader 的责任就是每天找出新的方法去激励球员，并且在不同的时间针对不同人，采取不一样的方式。就好比每台车子都有配备一个涡轮加速器，但是你必须花时间去找到那个按钮，因为每位成员的个性不同，所以相同的方法不见得对另一个人有效，这就考验着leader 的耐心和智慧。以 Coach K 来说，每个月他会不定期给球员看一些文章或者一两句激励人心的嘉言语录，然后在球季之外的 summer time，他也会关心球员的自我体能训练和学业状况，并适时鼓励他们。
另外，NCAA 除了季赛之外，还有「三月疯」的 64 强决赛、16 强决赛、4 强赛和冠军赛，随着球季的进行，当然你要时常激励球员，然而开始面对输一场就打包回家的比赛，压力愈来愈大时，你需要更有效率的激励方式。就好比公司的一个新项目，你不会在一开始就要求成员必须加班完成工作，因为在 40 公里的路跑竞赛里，如果一开始就全速冲刺，那你一定没有体力跑完整场比赛。所以 leader 要拿捏管理的尺度和准备多元化的激励方法，才能让团队成员一直保有成长的动能。
【Continual Learning】
In leadership, things change. Events change, circumstances change, people change. As a matter of fact, leadership is about change. Leaders take people to places they’ve never been before…The beauty of leadership is that there are no complete or perfect recipes.
没有人可以无所不知，尤其在这个信息爆炸的世纪里，所以 leader 才要督促自己不断学习，而且随着外在环境的改变，面对不同的状况和不一样的世代，你也要采取不一样的领导方法，只有不停吸收新知才能有新的 idea。有人可能觉得当同一所大学的教练三十年很无趣，Coach K 却乐在其中，因为他都可以找出不同的方法来领导每一年的新团队。Coach K 会定期邀请好朋友或者专业球探来 Duke 大学看他们的平常练习，然后请他们提供改进的意见。因为当局者迷，日复一日处在一样的环境中，你很容易陷入盲点而不自知。而当你愈来愈成功，你也愈来愈容易关在自己的象牙塔里，所以需要旁观者给你新的 input。
When you stop growing, you start to decay…once people get out of college, they stop learning. Well I’ve learned a heck of a lot in my twenty years at Duke and I know I have more to learn.
不管是自己或者团队成员，都不要沉浸和满足于过去的成就，永远给自己新的目标和保持一颗好学的心。如果连在相同岗位三十年且拥有卓越成就的 Coach K 都说他还有很多需要学习的地方，那我们更是要见贤思齐，要求自己每天都要比昨天更进步一点才行。
On a higher level, leadership is all about understanding people －all people. All you can learn more about human nature by simply being involved in a variety of organization.
在组织里愈往上爬，就需要愈多管理人的技巧，就需要更懂得如何了解人。所以 Coach K 在 Duke’s Fuqua School of Business 里教 leadership，他也参加推广抗癌的基金会。多和你专业领域之外的人相处，才能遇见不一样的人，都会对你的 leadership skill 有所帮助。
【A Matter of the Heart】
不管是阅读 case 或是这本书，我都很感动 Coach K 和球员之间的真挚情谊，当有人问 Coach K 他只有三个女儿会不会很失望时，他回答说:”No, I have 15 sons.” 他把整个球队当做是一个 family 在经营和呵护，把队上的十五名球员当做自己的儿子一样看待，对他来说，那些孩子不只是球员，更是朋友。当 Duke 的大四球员因为输掉争冠的比赛而流下眼泪时，不是因为自己输球，而是难过他们不再有机会留在 Coach K身边。
当有球员打算在大一或大二提前辍学去参加 NBA 选秀时，他们都会来征求 Coach K 的同意，而 Coach K 总是放手让他们去飞，并告诉他们 if you ever want help or advice, I’ll be there for you. 然后真诚地感谢球员为这个球队付出的一切，并献上自己由衷的祝福。Coach said: “We should try to preserve our friendship, because friendships, along with love, make life worth living. If I couldn’t have the friendships and the love, I think I would tire of coaching.”
Coach K 也和每个毕业的球员保持联系和维持友谊。Bobby Hurley 是 NCAA 助攻记录的保持人，在他的 NBA 菜鸟球季，出了严重的车祸并动了长达 8 小时的手术，Coach K 马上放下手边的事情赶去医院探望他。本来Hurley一直都躺在床上不能行动，但是当他看到远道而来的 Coach K，就开始慢慢坐起来，并拿掉呼吸器和教练说话。因为他知道 Coach K 真的非常关心他，不然一个多年不见的教练不会跨越整个美国，长途跋涉只为了见他一面。
如果你带过的部属在你们不再一起工作之后，还愿意保持联系，关心和问候你的近况，那代表他们真的把你当成朋友，你们的关系不会因为没有见面而结束，你在他们心中就是一位好的 leader。
【You can be next Coach K】
这本书真的很值得看，书中还有许多值得学习的 leadership观念和方法，而且还可以看到 Coach K 和知名 NBA 球员的互动情形，例如 Grant Hill, Shane Battier, Baron Davis 和 Chris Duhon 等人，相当有意思。
我想每个人都有当leader 的潜力，都要学习去善用自己的天赋和发挥潜能。而在这个过程中你一定会有机会跟别人合作或者受到别人的帮助，所以也要记得时常去帮助别人，当你有朝一日成为 leader，不要只把属下当成完成目标的工具或者抬轿的踏脚石，你有责任使他们更进步，也在过程之中让你自己获得成长，更别忘了保持一颗谦卑的心和旺盛的求知欲，才能在不断改变的环境中调整你的领导方式，变成一位愈来愈好的 leader!
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