《雜貨店老闆的兒子》觀後感 @ Ryan / 小凱的部落格

安瑞是家中的小兒子，比起事業有成、成熟穩重又有責任感的哥哥，他懦弱和消極的個性讓他離開家鄉來城市打拼十年，都還是沒闖出什麼名堂，仍然在做端盤子的工作。此時正好得知父親因心臟問題住院的消息，只好搬回家中，暫時陪著母親打理雜貨店的營運。

母親必須在家裡經營實體店鋪，而安瑞的工作便是駕駛著裝滿貨品的卡車，每天依照既定的路線，依序經過鄉間的每個定點兜售給有需要的人們。剛開始時安瑞只是當成例行公事，面對客人時就是擺一張撲克臉加上「姜太公釣魚，願者上鉤」的態度。而前來購買的客人也確實不好應付，有耳聾每次都故意少給錢的老先生；有挑三揀四最後只買一樣小東西的老婆婆；還有討價還價的客人等，每天跑完一趟回到家的安瑞都覺得是種解脫，希望早點結束代班的日子。對於熟悉安瑞老爸送貨的居民來說，也對這個冷淡又脾氣不好的小伙子頗多怨言。

有一天陪著安瑞來到鄉間的克萊兒跟著他一起去送貨，讓他見識到真正會做生意的竅門：和顏悅色地跟人問好、多跟老先生聊天、賣產品 A 的時候就問一句要不要順便拿個 B、遇到拿不動的老婆婆就主動幫她拿到家中。他們甚至還把白色的車子畫上鮮豔活潑的彩繪圖案，於是安瑞的態度在不知不覺間有了改變。你可以忿忿不平、怨天尤人地過一天；也可以改變心境，帶著快樂的心情起床開始新的一天。

超商雖然商品種類繁多，但是必須要顧客親自上門購買，而在偏遠地區的山間，機動性強的流動貨車就佔了優勢。安瑞的車子會直接停在家門口，藉著拿貨品到家中的時候，他會觀察老婆婆的飲食習慣，是否還需要其他的東西；對於習慣用雞蛋以物易物的獨居老人，安瑞幫他修好了雞籠，甚至用自己的車子做免費雞蛋代售。隨著和居民的關係漸入佳境，安瑞發現能夠有更多的加值服務，他可以接受委託，代替行動不便的老奶奶去教堂禱告；他可以幫被客人不想養的小貓找到新的主人(順便販賣牛奶)；老婆婆也可以搭他的便車去美髮沙龍。安瑞發現這一群老人們也許囉嗦、也許龜毛，但比起城市裡對他冷言冷語的上司卻有著濃濃的人情味。他的行動店鋪不只是賣出東西而已，就跟車身上那道鮮豔的彩虹一樣，每天都是帶著一個希望前來，而等待著安瑞的車子出現也就成了居民們每天最期待的一件事情。

安瑞靠著自己的雙手找回了自信和對生命的積極態度，更重要的是一向嚴格又看不起他的父親也在蒸蒸日上的業績下接納了安瑞。兩人重修舊好，父親決定正好藉此機會退休，正式把店鋪交給安瑞管理。不管什麼時候這家店鋪會因為超商的競爭而永遠拉下鐵門，安瑞都會為了這群喜歡他的老人朋友們奮鬥到最後一天為止………

不知道從那一年開始，住家旁邊的超商如雨後春筍般一家家冒了出來，然後雜貨店就逐漸式微了。超商裡的燈光明亮，商品應有盡有，滿足客戶的各種需求。但是只有一樣東西是所有的硬體設備都無法取而代之的；是讓你的店鋪有著差異化競爭優勢的，就是一顆熱忱服務的心，這也是從事服務業的基本信條。新竹科學園區金山街的手搖飲料店至少二三十家，不見得態度親切就可以吸引顧客上門，可是遠遠看到一個臭臉又吊兒郎當的店員就會讓人望之卻步。另外，日系風格的摩斯漢堡硬是在台灣佔有一席之地，一部份原因就在於員工的挑選和訓練，從櫃檯的點餐應對和送貨到桌上的服務都和 M 牌和 K 牌有別。同時，身為公司的員工，一舉一動都攸關企業形象，就算不站櫃檯，在外場心不甘情不願的打掃態度被顧客看到，還是會對品牌印象多少打折扣的。

本片的親情刻劃也很令我感動，有的時候，家人之間的感情就好像有著層層堅硬外殼的果實一樣，必須一層層剝開之後才能看到美味的果實，必須經歷一些事情和瞭解原諒之後才能看到隱藏在深處的情感。片中的安瑞一家也是一樣，一個屋簷下總是水火不容，動不動就口出惡言，一直到安瑞搬到山上小屋後，隔個一段距離才能繼續維持這份親情。看著錄影片段中兩個手臂可以分別舉起哥哥和自己的那個巨人，什麼時候變成一個超討人厭、身體虛弱、講幾句話就要坐下的老人了？安瑞明明很替父親擔憂，在飯桌上卻總是對罵比交談還多。就在一個午後，仍在調養身體的父親杵著拐杖，一步一步緩緩地走上山探望安瑞，儘管表面上還是要說這雜貨店比不上自己經營時有聲有色，其實已經釋放善意認同安瑞的成就。片尾安瑞在車站送別即將遠行的父親，父子之間的那個擁抱雖然短暫，卻已經深深地填滿了十個年頭的空白，今後即使相隔千里之外，這份感情都不會隨之改變的。

適逢父親節，很溫馨感人的電影，又可以看到普羅旺斯的美麗景色。雖然是 2007年的片子，感動卻絲毫不減。